मुंबई में Air India के बोर्ड की बैठक में Campbell Wilson की जगह Tewolde Gebremariam को नया CEO और मैनेजिंग डायरेक्टर बनाने पर मुहर लग गई है। यह बदलाव एयरलाइन के आक्रामक डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और ऑपरेशन्स को दुरुस्त करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
टाटा ग्रुप के हेडक्वार्टर में हुई बोर्ड मीटिंग में N. Chandrasekaran की मौजूदगी में यह बड़ा फैसला लिया गया। Tewolde Gebremariam, जिन्होंने पहले Ethiopian Airlines Group को लीड किया है, इसी महीने पदभार संभालेंगे। उन्होंने कंपनी में 'Make Air India Great Again' विजन को प्राथमिकता दी है, जिसमें सेफ्टी और अनुशासन पर सबसे ज्यादा जोर है।
AI का दम और डिजिटल बदलाव
एयरलाइन अब मैन्युअल काम को कम करने के लिए तकनीक का सहारा ले रही है। Salesforce के Agentforce AI प्लेटफॉर्म को अपनाने के बाद कस्टमर सर्विस में बड़ा उछाल आया है। कंपनी ने दावा किया है कि रिफंड प्रोसेस का समय 2 हफ्ते से घटकर सिर्फ 4 घंटे रह गया है, वहीं पैसेंजर नेम चेंज का काम भी 3 दिन की जगह सिर्फ 30 मिनट में पूरा हो रहा है।
चुनौतियां अभी बाकी हैं
नए CEO के सामने राह आसान नहीं है। जून 2025 की AI171 दुर्घटना के बाद सेफ्टी को लेकर बढ़ी चिंताओं को दूर करना प्राथमिकता है। इसके अलावा, Vistara के साथ मर्जर की जटिल प्रक्रिया, बढ़ती फ्यूल कॉस्ट और बदलते जियो-पॉलिटिकल हालातों के बीच एयरलाइन की प्रॉफिटेबिलिटी बनाए रखना एक बड़ी चुनौती बनी हुई है। आने वाली तिमाही यह तय करेगी कि नई लीडरशिप इन मुश्किलों के बीच एयरलाइन को कैसे ऊंचाई पर ले जाती है।