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अडानी एयरपोर्ट्स होल्डिंग्स लिमिटेड, भारत की सबसे बड़ी सार्वजनिक-निजी हवाई अड्डा संचालक, ने AIONOS के साथ एक महत्वपूर्ण रणनीतिक गठबंधन किया है। AIONOS, इंटरग्लोब एंटरप्राइजेज से संबंधित कंपनी है। यह सहयोग AIONOS के स्वामित्व वाले एजेंटिक AI प्लेटफॉर्म, 'इंटेलिमेड' को पेश करेगा, जिसे अडानी के हवाई अड्डा नेटवर्क में पारंपरिक यात्री हेल्प डेस्क अनुभव को नाटकीय रूप से बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इंटेलिमेड, डोमेन-नेतृत्व वाले कन्वर्सेशनल AI और स्वचालन क्षमताओं का लाभ उठाएगा ताकि अडानी एयरपोर्ट्स ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ सके। यह जुड़ाव कई इंटरैक्शन चैनलों पर फैला होगा, जिसमें वॉयस, चैट, वेब और मोबाइल इंटरफेस शामिल हैं, और विशेष रूप से यात्रियों की पसंदीदा भाषाओं में संचार का समर्थन करेगा।
यह AI-संचालित समाधान एक उन्नत 24/7 इंटेलिजेंट कंसीयज के रूप में कार्य करेगा। इसे यात्रा-संबंधी प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला पर तत्काल सहायता प्रदान करने के लिए प्रोग्राम किया गया है, जैसे कि वास्तविक समय उड़ान स्थिति अपडेट, सटीक गेट जानकारी, बैगेज ट्रैकिंग, हवाई अड्डे के परिसर के भीतर वेफाइंडिंग (रास्ता खोजना), और विभिन्न हवाई अड्डा सेवाओं का विवरण। विशेष रूप से, यह प्रणाली बहुभाषी दर्शकों को सेवा देगी, अंग्रेजी, हिंदी और विभिन्न क्षेत्रीय भारतीय बोलियों में सहायता प्रदान करेगी, जिससे अधिक समावेशिता को बढ़ावा मिलेगा। इन विविध चैनलों में निर्बाध समन्वय के माध्यम से, यह प्लेटफॉर्म सुसंगत, संदर्भ-जागरूक अनुभव प्रदान करने का वादा करता है। इससे समग्र यात्री संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार और सेवा टर्नअराउंड समय में महत्वपूर्ण कमी आने की उम्मीद है, जिससे हवाई अड्डा संचालन सुव्यवस्थित होगा। इसके अलावा, यह AI-संचालित प्रणाली अडानी एयरपोर्ट्स की ग्राहक अनुभव को बढ़ाने, सहायता संचालन को अनुकूलित करने और अपने व्यापक हवाई अड्डा बुनियादी ढांचे में समावेशिता को बढ़ावा देने की व्यापक रणनीति का एक प्रमुख घटक है। अरुण बंसल, सीईओ, AAHL ने इस सहयोग को व्यक्तिगत यात्राएं प्रदान करने की दिशा में एक बड़ा कदम बताया, जिसमें एवियो, अडानी वन ऐप और एयरपोर्ट-इन-ए-बॉक्स जैसे इन-हाउस प्रस्तावों के साथ एकीकृत करके एक कनेक्टेड, स्मार्ट और भविष्य के लिए तैयार हवाई अड्डा पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया जाएगा।
प्रभाव: अडानी एयरपोर्ट्स द्वारा उन्नत AI तकनीक का यह रणनीतिक कार्यान्वयन महत्वपूर्ण परिचालन दक्षता और ग्राहक अनुभव में उल्लेखनीय सुधार लाएगा। व्यक्तिगत, बहुभाषी और तत्काल सहायता प्रदान करके, कंपनी का लक्ष्य यात्री संतुष्टि को बढ़ाना, बार-बार आने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करना और संभावित रूप से हवाई अड्डा सेवाओं से सहायक राजस्व धाराओं को बढ़ाना है। निवेशकों के लिए, यह पहल अडानी एयरपोर्ट्स की तकनीकी नवाचार और ग्राहक-केंद्रित विकास के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है, जो इसके वित्तीय प्रदर्शन और बाजार की स्थिति को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है, जिससे भविष्य की संभावनाओं में निवेशक विश्वास बढ़ सकता है। रेटिंग: 7/10।