ब्रांड लॉयल्टी चरमरा रही है! EY स्टडी: भारत के उपभोक्ता मूल्य के लिए प्राइवेट लेबल की ओर बढ़ रहे हैं

भारत में उपभोक्ता खरीद व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव आ रहा है। EY इंडिया की नई स्टडी के अनुसार, आधे से अधिक घरेलू उपभोक्ता अब तेजी से ब्रांड बदल रहे हैं और बेहतर मूल्य, कीमत और पैक साइज की तलाश में प्राइवेट लेबल का विकल्प चुन रहे हैं। यह विकसित होता ट्रेंड दर्शाता है कि पारंपरिक ब्रांड लॉयल्टी कम हो रही है क्योंकि उपभोक्ता प्रयोग करने और अपने शॉपिंग बास्केट में कई ब्रांडों को शामिल करने के लिए अधिक खुले हो रहे हैं। यह गतिशीलता फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (FMCG) क्षेत्र के भीतर छोटे, क्षेत्रीय ब्रांडों के साथ-साथ डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) ब्रांडों के विकास में योगदान दे रही है।

विकसित होता मार्केटिंग परिदृश्य

कंटेंट क्रिएटर्स और सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स का उदय ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच पारंपरिक एक-तरफ़ा संचार मॉडल को नाटकीय रूप से बदल रहा है। उपभोक्ता ब्रांड विकल्पों के लिए इन डिजिटल हस्तियों पर तेजी से भरोसा करते हैं। इसके अलावा, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) मार्केटिंग की समय-सीमा को तेज कर रहा है और परिणामों को प्रभावित कर रहा है, जिससे मार्केटिंग विभागों में संभावित अतिरेक (redundancies) के बारे में चिंताएं बढ़ रही हैं।

• AI की विघटनकारी भूमिका: AI टूल समय-सीमा को कम कर रहे हैं और परिणामों को बढ़ा रहे हैं, जिससे मार्केटिंग टीमों को अनुकूलित करना पड़ रहा है।
• विज्ञापन में बदलाव: इन्फ्लुएंसर्स और AI के कारण ब्रांड संचार का रैखिक (linear) मॉडल बदल रहा है।

मार्केटिंग रणनीतियों पर पुनर्विचार

Saatchi & Saatchi India, BBH India, और Saatchi Propagate के ग्रुप चीफ स्ट्रैटेजी ऑफिसर, Snehasis Bose ने मार्केटिंग टीमों में "reset" की आवश्यकता पर जोर दिया। उन्होंने "waterfall से loop" तक एक "four-step shift" का प्रस्ताव रखा, ताकि टीम में बड़े बदलाव किए बिना तेज रिटर्न हासिल किया जा सके।

• The Four-Step Shift: इसमें एक इंटेलिजेंस काउंसिल, एक एक्सपीरियंस टीम, एक कल्चरल इनसाइट ट्रांसलेटर, और आंतरिक टीमों और एजेंसी पार्टनर्स के लिए एक साझा डैशबोर्ड की स्थापना शामिल है।
• Unified Content Calendar: डिजिटल एजेंसियों के साथ एक एकीकृत कंटेंट कैलेंडर बनाए रखना महत्वपूर्ण है, खासकर जब इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग कई ब्रांड आवाजों को बना रही हो।

ब्रांड सुरक्षा और विश्वास बनाए रखना

एडवरटाइजिंग स्टैंडर्ड्स काउंसिल ऑफ इंडिया (ASCI) की CEO और सेक्रेटरी जनरल, Manisha Kapoor ने ब्रांडों, उपभोक्ताओं और इन्फ्लुएंसर्स को संतुलित करने की चुनौती को उजागर किया। जब कई इन्फ्लुएंसर्स किसी ब्रांड के संदेश की अलग-अलग व्याख्या करते हैं तो ब्रांड सुरक्षा और विश्वास को लेकर चिंताएं उत्पन्न होती हैं।

• Influencer Vetting: मार्केटर्स को इन्फ्लुएंसर की विशेषज्ञता और पेशेवर अनुभव को प्राथमिकता देनी चाहिए।
• ASCI की भूमिका: एडवरटाइजिंग स्टैंडर्ड्स काउंसिल ऑफ इंडिया अनुपालन को बढ़ाने और पेशेवर विशेषज्ञता का आकलन करने के लिए एक इन्फ्लुएंसर प्रमाणन कार्यक्रम प्रदान करता है।
• Disinformation Risk: इन्फ्लुएंसर्स के क्रिएटिव संदेशों में भ्रामक सूचना (disinformation) और भ्रामक दावों से बचना चाहिए, जो डिजिटल विज्ञापन के विस्तार के साथ एक बढ़ती चिंता है।
  PwC की एक रिपोर्ट भविष्यवाणी करती है कि मोबाइल उपभोग से प्रेरित होकर डिजिटल राजस्व की हिस्सेदारी 2024 में 33% से बढ़कर 2029 तक 42% हो जाएगी, जो डिजिटल मीडिया और विज्ञापन के बढ़ते महत्व को रेखांकित करता है।

सेक्टर-विशिष्ट सावधानी

Kapoor ने स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय सेवाओं जैसे संवेदनशील क्षेत्रों में इन्फ्लुएंसर्स के साथ सहयोग करते समय मार्केटर्स को अधिक सावधानी बरतने की सलाह दी, क्योंकि ये सीधे लोगों की वित्तीय और शारीरिक भलाई को प्रभावित करते हैं।

Impact

मूल्य-seeking और प्राइवेट लेबल की ओर यह बदलाव स्थापित FMCG ब्रांडों के मार्जिन पर दबाव डाल सकता है, जिससे D2C चैनलों और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में निवेश बढ़ सकता है। जो कंपनियां अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने में विफल रहेंगी, वे बाजार हिस्सेदारी खो सकती हैं। निवेशकों के लिए, इस उपभोक्ता व्यवहार परिवर्तन को समझना FMCG शेयरों का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। Impact Rating: 8/10

कठिन शब्दों की व्याख्या

• प्राइवेट लेबल (Private Labels): एक खुदरा विक्रेता या पुनर्विक्रेता द्वारा अपने स्वयं के ब्रांड नाम के तहत निर्मित उत्पाद, जिन्हें अक्सर राष्ट्रीय ब्रांडों की तुलना में कम कीमत पर बेचा जाता है।
• D2C ब्रांड (Direct-to-Consumer): वे कंपनियाँ जो पारंपरिक खुदरा बिचौलियों को दरकिनार करती हैं, अपने उत्पादों को सीधे ग्राहकों को बेचती हैं।
• FMCG (Fast-Moving Consumer Goods): रोजमर्रा की वस्तुएं जो जल्दी और अपेक्षाकृत कम लागत पर बिकती हैं, जैसे पैकेज्ड खाद्य पदार्थ, पेय पदार्थ, प्रसाधन सामग्री और ओवर-द-काउंटर दवाएं।
• Waterfall to Loop: परियोजना प्रबंधन और रणनीति में एक रैखिक, अनुक्रमिक प्रक्रिया (वॉटरफॉल) से प्रतिक्रिया के साथ एक सतत, पुनरावृत्ति प्रक्रिया (लूप) में बदलाव।
• Intelligence Council: रणनीतिक निर्णयों को सूचित करने के लिए जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने का कार्य सौंपा गया एक समूह।
• Content Creators/Influencers: ऐसे व्यक्ति जो डिजिटल प्लेटफार्मों के लिए सामग्री बनाते हैं और जिनका एक महत्वपूर्ण अनुयायी आधार होता है, जो उनके दर्शकों के खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
• Brand Safety: यह सुनिश्चित करना कि किसी ब्रांड का विज्ञापन उपयुक्त संदर्भों में रखा जाए और उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान न पहुंचे।
• Disinformation: गलत सूचना जो फैलाई जाती है, अक्सर नुकसान पहुंचाने या गुमराह करने के इरादे से।