RBI का बड़ा कदम: लावारिस जमा राशि में ₹760 करोड़ की गिरावट! क्या आपकी भूली हुई धनराशि मिल रही है?

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) लावारिस जमा राशि से निपटने और ग्राहक शिकायत निवारण में सुधार करने में महत्वपूर्ण प्रगति कर रहा है। हाल की पहलों से निष्क्रिय बैंक खातों में उल्लेखनीय कमी आई है, जबकि एक नया अभियान ग्राहक शिकायतों के बैकलॉग को समाप्त करने का लक्ष्य रखता है।

लावारिस जमा राशि की वसूली के प्रयास

• RBI के डिप्टी गवर्नर शिरीष चंद्र मुर्मू ने अक्टूबर के दौरान लावारिस जमा राशि में ₹760 करोड़ की महत्वपूर्ण कमी पर प्रकाश डाला।
• इस सफलता का श्रेय एक संयुक्त सरकारी अभियान और RBI द्वारा बैंकों को दिए गए प्रोत्साहनों को दिया जाता है।
• औसतन, लावारिस जमा राशि में मासिक कमी पहले लगभग ₹100-₹150 करोड़ थी।
• RBI को उम्मीद है कि सरकार और केंद्रीय बैंक दोनों के चल रहे प्रयासों के कारण वसूली की यह दर और तेज होगी।

UDGAM पोर्टल पहल

• जनता की सहायता के लिए, RBI ने केंद्रीकृत वेब पोर्टल UDGAM (Unclaimed Deposits - Gateway to Access Information) लॉन्च किया।
• 1 जुलाई, 2025 तक, पोर्टल पर 8,59,683 पंजीकृत उपयोगकर्ता थे।
• UDGAM पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को एक केंद्रीकृत स्थान पर कई बैंकों में लावारिस जमा राशि खोजने की अनुमति देता है, जिससे व्यक्तियों के लिए अपनी संपत्ति का दावा करना आसान हो जाता है।
• पोर्टल को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने के लिए सुधार की योजना बनाई गई है।

लोकपाल शिकायतों का समाधान

• RBI गवर्नर संजय मल्होत्रा ने 1 जनवरी, 2026 से शुरू होने वाले दो महीने के एक समर्पित अभियान की घोषणा की, जिसमें RBI लोकपाल के पास एक महीने से अधिक समय से लंबित सभी ग्राहक शिकायतों का समाधान किया जाएगा।
• यह पहल ऐसे समय में आई है जब RBI लोकपाल के पास शिकायतों की संख्या और उनकी लंबितता बढ़ गई है।
• गवर्नर ने सभी विनियमित संस्थाओं से ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने और शिकायत की मात्रा कम करने का आग्रह किया।
• FY25 में, केन्द्रीय प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) में लंबित शिकायतें FY24 में 9,058 से बढ़कर 16,128 हो गईं।
• RBI द्वारा प्राप्त कुल शिकायतों में FY25 में 13.55 प्रतिशत की वृद्धि होकर 1.33 मिलियन हो गई।

व्यापक ग्राहक सेवा पर ध्यान

• RBI ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए "Re-KYC," वित्तीय समावेशन, और "आपकी पूंजी, आपका अधिकार" जैसे अभियान शामिल हैं।
• केंद्रीय बैंक ने अपनी नागरिक चार्टर (Citizens Charter) की भी समीक्षा की है और अपनी सेवाओं के लिए आवेदन ऑनलाइन उपलब्ध कराए हैं।
• मासिक रिपोर्टों के अनुसार, 99.8 प्रतिशत से अधिक आवेदन निर्धारित समय-सीमा के भीतर निपटाए जाते हैं।

प्रभाव (Impact)

• इन पहलों से बैंकिंग प्रणाली में ग्राहकों के विश्वास में सुधार होने की उम्मीद है, जिससे बेहतर जुड़ाव और लावारिस धनराशि और शिकायतों से निपटने वाले बैंकों के लिए परिचालन बोझ कम हो सकता है। शिकायतों का सफल समाधान वित्तीय नियामकों की प्रतिष्ठा को भी बढ़ावा दे सकता है।
• Impact Rating: 6/10

कठिन शब्दों की व्याख्या (Difficult Terms Explained)

• लावारिस जमा राशि (Unclaimed Deposits): वह धनराशि जो बैंक ग्राहकों की ओर से तब रखती है जब उन्होंने एक निर्दिष्ट अवधि (आमतौर पर 10 वर्ष) तक कोई लेनदेन नहीं किया या उसे दावा नहीं किया।
• RBI लोकपाल (RBI Ombudsman): भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा स्थापित एक स्वतंत्र प्राधिकरण जो बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के खिलाफ ग्राहक शिकायतों का समाधान करता है।
• UDGAM Portal: RBI द्वारा विकसित एक वेब पोर्टल जो ग्राहकों को विभिन्न बैंकों में रखी लावारिस जमा राशि के बारे में जानकारी खोजने में मदद करता है।
• विनियमित संस्थाएं (Regulated Entities - REs): वित्तीय संस्थान (जैसे बैंक, एनबीएफसी) जिनकी RBI द्वारा निगरानी और विनियमन किया जाता है।
• मौद्रिक नीति समिति (Monetary Policy Committee - MPC): RBI के भीतर की समिति जो बेंचमार्क ब्याज दर (रेपो रेट) तय करने और मुद्रास्फीति का प्रबंधन करने के लिए जिम्मेदार है।
• CRPC: केन्द्रीय प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र, एक इकाई जो RBI लोकपाल द्वारा प्राप्त शिकायतों के प्रारंभिक प्रसंस्करण को संभालती है।