एक नए सर्वे में चौंकाने वाला खुलासा हुआ है कि भारत में **81%** मोबाइल ग्राहकों को टेलीकॉम कंपनियों की 'डार्क पैटर्न' वाली धोखाधड़ी का सामना करना पड़ रहा है। इसमें लुभावने ऑफर्स देकर सब्सक्रिप्शन फंसाने जैसे तरीके शामिल हैं, जिनसे उपभोक्ताओं की पारदर्शिता पर सवाल उठ रहे हैं।
Detailed Coverage
LocalCircles द्वारा किए गए एक नए सर्वे ने यह बात सामने लाई है कि 81% भारतीय मोबाइल सब्सक्राइबर्स टेलीकॉम सेवाओं का इस्तेमाल करते समय भ्रामक डिज़ाइन प्रैक्टिस, जिन्हें आम भाषा में 'डार्क पैटर्न' कहा जाता है, का शिकार हो रहे हैं। ये तरीके ग्राहकों को ऐसी पसंद की ओर धकेलते हैं जो वे शायद खुद से नहीं चुनते। यह समस्या Reliance Jio, Bharti Airtel और Vodafone Idea जैसी बड़ी टेलीकॉम कंपनियों के ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई है। इस सर्वे में 341 जिलों में 74,000 से ज़्यादा लोगों ने हिस्सा लिया, जो डिजिटल सेवाओं में उपभोक्ता अनुभव और पारदर्शिता के बीच एक बड़ी खाई को दर्शाता है।
ग्राहकों पर भ्रामक तरीकों का असर
सबसे ज़्यादा शिकायत 'Bait-and-switch' (लुभाकर फंसाने) की तकनीकों को लेकर आई है। सर्वे में 79% प्रतिभागियों ने दावा किया कि विज्ञापित रिचार्ज प्लान या तो उपलब्ध नहीं थे या खरीदारी के समय उन्हें ऊंचे दामों वाले विकल्पों से बदल दिया गया। इसके अलावा, 78% यूज़र्स लगातार आने वाले नोटिफिकेशन्स और पॉप-अप्स से परेशान हैं, जो बार-बार मना करने के बावजूद उन्हें प्लान अपग्रेड या रिचार्ज करने के लिए मजबूर करते हैं। अन्य चिंताओं में 'ड्रिप प्राइसिंग' शामिल है, जहाँ छिपी हुई फीस से अंतिम लागत बढ़ जाती है, और 'सब्सक्रिप्शन ट्रैप', जो एक बार की खरीदारी को बिना स्पष्ट सहमति के मासिक आवर्ती भुगतान में बदल देते हैं।
रेगुलेटरी नज़रिया और निवेशकों के लिए संकेत
सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने पहले ही इस तरह की भ्रामक प्रथाओं को रोकने के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं। हालांकि, सर्वे से पता चलता है कि इन उपायों से उपभोक्ताओं की शिकायतों में खास कमी नहीं आई है। इन मुद्दों का लगातार बने रहना उपभोक्ता भरोसे के लिए एक बड़ा जोखिम है और इससे टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) की ओर से और सख्त कार्रवाई हो सकती है।
निवेशकों के लिए, मुख्य निगरानी यह है कि रेगुलेटरी दबाव बढ़ सकता है। अगर TRAI या CCPA नए, कड़े अनुपालन उपायों को अनिवार्य करते हैं, तो कंपनियों को परिचालन लागत बढ़ सकती है या उन्हें अपने टैरिफ और सब्सक्रिप्शन स्ट्रक्चर को सरल बनाना पड़ सकता है, जिसका असर वैल्यू-एडेड सेवाओं या अपसेल अभियानों से होने वाली आय पर पड़ सकता है। हालांकि ये कंपनियां अपने 5G सब्सक्राइबर बेस को बढ़ाने और प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, लेकिन किसी भी संभावित रेगुलेटरी नीतिगत बदलाव का परिणाम सेक्टर के दीर्घकालिक परिचालन ढांचे के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बना रहेगा।