साल 2026 की पहली तिमाही (अप्रैल-जून) में भारतीय टेलीकॉम कंपनियों ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद से **24.4 अरब** से ज़्यादा संदिग्ध स्पैम कॉल और मैसेज को ब्लॉक किया। इसके बावजूद, उपभोक्ताओं की शिकायतें पिछले साल के मुकाबले **40%** बढ़ गई हैं। अनचाहे मैसेज का लगातार आना और DND रजिस्ट्रेशन का कम होना, टेलीकॉम सेक्टर के लिए बड़ी चुनौती बना हुआ है।
AI का बड़ा एक्शन, फिर भी क्यों बढ़ीं शिकायतें?
भारतीय टेलीकॉम ऑपरेटर्स ने 2026-27 के फाइनेंशियल ईयर की पहली तिमाही (अप्रैल-जून) में AI-आधारित सिस्टम का इस्तेमाल करके करीब 24.43 अरब स्पैम कॉल और मैसेज को पकड़ा। इनमें 22.99 अरब कॉल्स और 1.44 अरब SMS शामिल थे। यह दिखाता है कि देश के नेटवर्क से कितने बड़े पैमाने पर अनचाहे कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) भेजे जा रहे हैं। ऑपरेटर्स हर दिन लाखों की संख्या में ऐसे मैसेज और कॉल ब्लॉक कर रहे थे, लेकिन अफसोस की बात यह है कि ग्राहकों की परेशानी कम नहीं हुई है।
शिकायतों में आई भारी बढ़ोतरी
टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) के आंकड़े बताते हैं कि स्पैम से जुड़ी ग्राहकों की शिकायतें काफी बढ़ गई हैं। 2026-27 की पहली तिमाही में TRAI को अनचाहे कम्युनिकेशन के संबंध में 10.85 लाख शिकायतें मिलीं, जो कि 2025 की तिमाही औसत की तुलना में लगभग 40% ज़्यादा हैं। इनमें से करीब 5.53 लाख शिकायतें एक्शन लेने लायक पाई गईं। TRAI के 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) ऐप की लोकप्रियता बढ़ी है, जिसके ज़रिए 89% शिकायतें दर्ज की गईं। जून 2026 के अंत तक इस ऐप के कुल डाउनलोड 33.16 लाख तक पहुंच गए थे।
रेगुलेटर की कड़ी कार्रवाई
स्पैम की समस्या से निपटने के लिए रेगुलेटर्स ने नियम तोड़ने वाली कंपनियों के खिलाफ सख्त कदम उठाने पर ज़ोर दिया है। इस तिमाही में, टेलीकॉम ऑपरेटर्स ने बार-बार नियम तोड़ने वाले 137,053 टेलीकॉम रिसोर्स को 15 दिनों के लिए बैन कर दिया और 46,786 रिसोर्स को पूरे एक साल के लिए डिस्कनेक्ट कर दिया। इसके अलावा, 263 स्पैम भेजने वालों को ब्लैकलिस्ट किया गया और 2,873 SMS हेडर को ब्लॉक कर दिया गया। Reliance Jio, Bharti Airtel और Vodafone Idea जैसे बड़े टेलीकॉम ऑपरेटर्स के लिए यह रेगुलेटरी माहौल ऑपरेशनल और फाइनेंशियल, दोनों तरह की चुनौतियां खड़ी करता है। AI-आधारित स्पैम डिटेक्शन सिस्टम में लगातार इन्वेस्टमेंट और उन्हें अपग्रेड करना ज़रूरी है। साथ ही, अगर ऑपरेटर्स तय कंट्रोल्स को लागू करने में फेल होते हैं या शिकायतों का अंबार लगा रहता है, तो उन्हें भारी जुर्माने का भी सामना करना पड़ सकता है।
DND रजिस्ट्रेशन की कमी
स्पैम की लगातार समस्या के पीछे एक बड़ी वजह यह भी है कि बहुत कम लोग Do Not Disturb (DND) रजिस्ट्री का इस्तेमाल कर रहे हैं। भारत के 1.348 अरब मोबाइल सब्सक्राइबर्स में से सिर्फ़ करीब 16% ही DND के तहत रजिस्टर्ड हैं। इसका मतलब है कि ज़्यादातर यूज़र्स पूरी तरह से ऑपरेटर्स के ऑटोमेटिक फिल्टर पर निर्भर हैं, जबकि वे खुद अपने नंबर को ब्लॉक लिस्ट में डलवा सकते थे। इस वजह से सुरक्षा का सारा बोझ टेलीकॉम इंफ्रास्ट्रक्चर पर ही आ जाता है।
जैसे-जैसे इंडस्ट्री आगे बढ़ रही है, यह देखना महत्वपूर्ण होगा कि क्या नई व्यवस्थाएं, जैसे कि सर्विस कॉल्स के लिए 1601-सीरीज़ नंबर का अनिवार्य उपयोग, कारगर साबित होती हैं। इन्वेस्टर्स और इंडस्ट्री के लोग बारीकी से नज़र रखेंगे कि क्या यह, मौजूदा AI फिल्टर्स के साथ मिलकर, शिकायतों की संख्या को कम कर पाएगा या फिर स्पैम का बड़ा इकोसिस्टम रेगुलेटरी और टेक्नोलॉजिकल सुरक्षा को पछाड़ देगा।