Truecaller के CEO, Rishit Jhunjhunwala ने TRAI के नए नियमों पर चिंता जताई है। उनका कहना है कि कुछ नंबर सीरीज को स्पैम लेबल से छूट देने के कारण अनचाहे कॉल्स की संख्या बढ़ गई है। कंपनी ने अब 'Frequently Blocked' बैज पेश किया है, ताकि यूजर्स की सेफ्टी बनी रहे।
Truecaller के CEO, Rishit Jhunjhunwala ने भारतीय टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी (TRAI) के कॉल मैनेजमेंट को लेकर मौजूदा नियमों पर सवाल उठाए हैं। विवाद की जड़ TRAI का वह निर्देश है, जो 140 और 1600 नंबर सीरीज से आने वाली कॉल्स को ऑटोमेटिकली स्पैम के तौर पर लेबल करने से छूट देता है। CEO के मुताबिक, इस छूट ने स्पैमर्स और फ्रॉड करने वालों के लिए यूजर्स तक पहुंचना आसान बना दिया है।
यूजर एक्सपीरियंस और भरोसे पर असर
कंपनी का कहना है कि इन स्पेसिफिक नंबर सीरीज से डायरेक्ट स्पैम लेबल हटाने के सरकारी निर्देश का पालन करने के बावजूद, ग्राहकों को अनचाही परेशानी हो रही है। Truecaller ने बताया कि रोजाना लगभग 1.25 लाख यूजर्स 1600 सीरीज से आने वाली कॉल्स को मैन्युअल रूप से ब्लॉक कर रहे थे। इसी के चलते कंपनी को 'Frequently Blocked' बैज लाना पड़ा। यह फीचर यूजर्स को नंबर के व्यवहार के बारे में अलर्ट करता है, बिना उसे आधिकारिक स्पैम टैग दिए। कंपनी का मानना है कि यह बढ़ते उपभोक्ता शिकायतों के जवाब में एक जरूरी कदम है।
रेगुलेटरी टेंशन और बिजनेस
Truecaller इस समय एक मुश्किल माहौल से गुजर रहा है, क्योंकि भारतीय अथॉरिटीज कॉल मैनेजमेंट ऐप्स को सख्त रेगुलेटरी कंट्रोल में लाने की कोशिश कर रही हैं। Jhunjhunwala ने IT Act के तहत TRAI द्वारा ज्यादा निगरानी को लेकर चिंता जताई है। शेयरधारकों के लिए इस टकराव पर नजर रखना अहम है, क्योंकि कॉलर की जानकारी दिखाने के तरीकों में बदलाव से यूजर एंगेजमेंट और प्लेटफॉर्म की उपयोगिता पर असर पड़ सकता है।
कंपनी के रेवेन्यू मॉडल की बात करें तो मैनेजमेंट ने इन चिंताओं को खारिज किया है कि यह रुख 'Truecaller for Business' सेगमेंट को फायदा पहुंचाने के लिए है। यह सर्विस असली कंपनियों के लिए वेरिफाइड पहचान मार्कर देती है। कंपनी ने जोर देकर कहा कि वेरिफाइड बिजनेस भी स्पैम रिपोर्ट के दायरे में आ सकते हैं, अगर यूजर्स उन्हें फ्लैग करते हैं। भारत जब डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (DPDP) एक्ट लागू करने की तैयारी कर रहा है, Truecaller ने कहा है कि वह नए राष्ट्रीय मानकों का पालन करने के लिए तैयार है, और उसने पहले ही कई ग्लोबल डेटा प्राइवेसी प्रोटोकॉल लागू कर दिए हैं।
निवेशक टेलीकॉम रेगुलेटर के अगले कदमों पर नजर रख सकते हैं, जिसमें कॉल लेबलिंग या कमर्शियल कम्युनिकेशन सीरीज के वर्गीकरण को लेकर कोई नई गाइडलाइन्स शामिल हो सकती हैं। कोई भी रेगुलेटरी बदलाव जो Truecaller की जानकारी दिखाने के तरीके को प्रभावित करता है, वह प्रोडक्ट की प्रभावशीलता को कम कर सकता है, जो कि इसका सबसे बड़ा यूजर बेस बनाए रखने का मुख्य कारण है।