Myntra के को-फाउंडर मुकेश बंसल की AI कंपनी Nurix AI ने कन्वर्सेशनल AI फर्म Verloop.io का अधिग्रहण कर लिया है। इस डील से Nurix AI अपनी वॉइस टेक्नोलॉजी को चैट-आधारित ऑटोमेशन के साथ मिलाकर भारतीय और मध्य पूर्वी कंपनियों को AI एजेंट्स के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट बढ़ाने में मदद करेगी।
Nurix AI और Verloop.io का साथ आना
Mukesh Bansal के नेतृत्व वाली आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) स्टार्टअप Nurix AI ने Verloop.io का अधिग्रहण कर अपनी एंटरप्राइज ऑटोमेशन क्षमताओं का विस्तार किया है। हालांकि इस सौदे की वित्तीय जानकारी गुप्त रखी गई है, लेकिन यह कदम वॉइस और टेक्स्ट-आधारित AI सेवाओं के कंसॉलिडेशन का संकेत देता है। Verloop.io के चैट ऑटोमेशन टूल्स को Nurix AI के अपने NuPlay वॉइस प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करने का उद्देश्य कस्टमर इंटरेक्शन को विभिन्न डिजिटल चैनलों पर मैनेज करने के लिए एक यूनिफाइड सिस्टम बनाना है।
एंटरप्राइज अडॉप्शन पर खास फोकस
यह अधिग्रहण ऐसे समय में हुआ है जब कंपनियां अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस निवेशों से स्पष्ट वित्तीय रिटर्न दिखाने के दबाव में हैं। Mukesh Bansal ने कहा कि कई एंटरप्राइजेज AI पायलट्स के शुरुआती प्रयोग से आगे बढ़ चुकी हैं और अब ऐसी टेक्नोलॉजी की तलाश में हैं जो मापने योग्य व्यावसायिक परिणाम दे सकें। Verloop.io को शामिल करके, Nurix AI एक व्यापक टूलकिट प्रदान करना चाहती है जिसे बड़े पैमाने पर डिप्लॉय किया जा सके, जो साधारण चैटबॉट्स से आगे बढ़कर अधिक जटिल एजेंटिक वर्कफ़्लो प्रदान करे।
ऑपरेशंस और मार्केट रीच का विस्तार
Gaurav Singh द्वारा स्थापित Verloop.io ने बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं, रिटेल और टेलीकम्युनिकेशंस जैसे क्षेत्रों में अपनी मजबूत पकड़ बनाई है। कंपनी के अनुसार, इसका प्लेटफॉर्म वर्तमान में हर महीने 20 मिलियन से अधिक कस्टमर इंटरेक्शन्स को हैंडल करता है। इस डील के बाद, Gaurav Singh Nurix AI की लीडरशिप टीम में शामिल होंगे, जहां वे प्रोडक्ट स्ट्रेटेजी की देखरेख और भारत और मध्य पूर्व के बाजारों में इन AI एजेंट्स की पहुंच का विस्तार करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
ऑपरेशनल इंटीग्रेशन और भविष्य की राह
Verloop.io, Nurix AI के बैनर तले एक सब्सिडियरी के रूप में काम करेगा। संयुक्त लीडरशिप टीम का तत्काल फोकस यह परिष्कृत करना है कि ये टूल्स एक साथ कैसे काम करते हैं, विशेष रूप से महत्वपूर्ण कस्टमर टचपॉइंट्स को ऑटोमेट करने में। निवेशकों और उद्योग पर्यवेक्षकों के लिए, इस अधिग्रहण की सफलता को कंपनी की इन दो अलग-अलग टेक्नोलॉजिकल प्लेटफॉर्म्स को Verloop.io के मौजूदा क्लाइंट बेस के लिए सेवा बाधित किए बिना सफलतापूर्वक मर्ज करने की क्षमता से मापा जाएगा।
आने वाली तिमाहियों में निगरानी के प्रमुख क्षेत्रों में वह गति शामिल है जिस पर Nurix AI, Verloop.io के उपयोगकर्ताओं को अपने एकीकृत एजेंटिक प्लेटफॉर्म पर माइग्रेट कर सकती है और क्या संयुक्त इकाई 20 मिलियन मासिक इंटरेक्शन्स के सर्विस वॉल्यूम को बनाए या सुधार सकती है। इसके अलावा, कंपनी की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि वह यह साबित कर पाती है कि ये ऑटोमेटेड एजेंट्स जटिल कस्टमर क्वेरीज को मज़बूती से संभाल सकते हैं, जो कन्वर्सेशनल AI सेक्टर में एक आम तकनीकी चुनौती है।