WhatsApp एक नए 'Offers & Updates' फोल्डर की टेस्टिंग कर रहा है। इस फीचर के जरिए बड़ी कंपनियों के मैसेज ऑटोमैटिकली एक अलग टैब में चले जाएंगे। इसका मकसद यूजर्स के पर्सनल इनबॉक्स को साफ-सुथरा रखना है, जबकि Meta अपने पेड बिजनेस मैसेजिंग रेवेन्यू को बढ़ा रहा है। यूजर्स चाहें तो इस ऑटोमैटिक सॉर्टिंग को बंद भी कर सकते हैं।
WhatsApp अपने यूजर्स के लिए एक नया ऑर्गनाइजेशन फीचर 'Offers & Updates' टेस्ट कर रहा है। इसका मकसद बिजनेस से आने वाले ऑटोमैटिक मैसेज को पर्सनल बातचीत से अलग करना है। इस फीचर के तहत, बड़ी कंपनियों जैसे बैंक, रिटेलर्स और एयरलाइंस के मैसेज खुद-ब-खुद एक खास फोल्डर में चले जाएंगे। डिलीवरी स्टेटस अपडेट और प्रमोशनल कोड जैसी नोटिफिकेशन्स को मेन चैट लिस्ट से हटाकर, कंपनी अपने यूजर्स के इनबॉक्स को व्यवस्थित बनाने की कोशिश कर रही है।
WhatsApp बिजनेस रेवेन्यू पर असर
यह अपडेट Meta की बिजनेस मैसेजिंग सेगमेंट को बढ़ाने की स्ट्रैटेजी का हिस्सा है, जो कंपनी के लिए कमाई का एक बड़ा जरिया बन गया है। हाल की फाइनेंशियल रिपोर्ट्स में, Meta ने $1 बिलियन से ज्यादा की 'Other Revenue' दर्ज की है, जिसमें मुख्य रूप से प्लेटफॉर्म पर पेड मैसेजिंग सर्विस से होने वाली कमाई शामिल है। जैसे-जैसे कंपनियां कस्टमर से जुड़ने के लिए WhatsApp को एक अहम चैनल के रूप में अपना रही हैं, कंपनी के लिए बिजनेस यूटिलिटी और यूजर एक्सपीरियंस के बीच संतुलन बनाना एक प्राथमिकता बन गया है।
रोलआउट और यूजर कंट्रोल
फिलहाल यह टेस्टिंग सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए है जो WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल करती हैं। इसमें छोटे बिजनेस या इंडिविजुअल अकाउंट शामिल नहीं हैं, हालांकि Meta ने संकेत दिया है कि भविष्य में छोटे बिजनेसेज के लिए भी यह सुविधा जोड़ी जा सकती है। मैसेज सॉर्टिंग ऑटोमैटिक होगी और 24 घंटे तक के समय में नए फोल्डर में जा सकते हैं, लेकिन यूजर्स के पास इस फीचर को पूरी तरह बंद करने का विकल्प रहेगा, अगर वे सभी कम्युनिकेशन को अपने प्राइमरी इनबॉक्स में रखना चाहते हैं।
बिजनेस मैसेज मैनेजमेंट का संदर्भ
यह कदम Meta द्वारा यूजर्स और कमर्शियल एंटिटीज के बीच इंटरेक्शन को बेहतर बनाने के लिए उठाए गए कई पिछले कदमों के बाद आया है। प्लेटफॉर्म ने पहले भी ब्रॉडकास्ट मैसेज की संख्या को सीमित करने और यूजर्स को सीधे मार्केटिंग कम्युनिकेशन से अनसब्सक्राइब करने की सुविधा दी है। इन उपायों का मकसद स्पैम को रोकना और यह सुनिश्चित करना है कि ज्यादा बिजनेस मैसेजिंग से यूजर थके नहीं, जो प्लेटफॉर्म पर यूजर्स को बनाए रखने के लिए बहुत जरूरी है।
निवेशक इस बात पर नजर रख सकते हैं कि यह फीचर प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने वाले बिजनेसेज के एंगेजमेंट मेट्रिक्स को कैसे प्रभावित करता है। अगर 'Offers & Updates' फोल्डर के कारण मार्केटिंग मैसेज के ओपन रेट कम होते हैं, तो यह WhatsApp के पेड बिजनेस टूल्स की प्राइसिंग और डिमांड को प्रभावित कर सकता है। इस फीचर के बड़े पैमाने पर जारी होने के बाद, कंपनी की भविष्य की अर्निंग रिपोर्ट्स से बिजनेस मैसेजिंग डिवीजन की ग्रोथ के बारे में और स्पष्टता मिलने की उम्मीद है।