DoorDash ने Apple Messages के जरिए AI-पावर्ड ऑर्डरिंग और Northern California में ड्रोन डिलीवरी का ट्रायल शुरू किया है। कंपनी इन तकनीकों के जरिए अपने लास्ट-माइल डिलीवरी खर्च को घटाने और ग्राहकों का अनुभव बेहतर बनाने की कोशिश कर रही है।
AI का जादू और मैसेजिंग का नया अंदाज
DoorDash ने एक नया AI-पावर्ड टेक्स्ट एजेंट पेश किया है, जो सीधे Apple Messages के जरिए ग्राहकों के ऑर्डर लेने में सक्षम है। अब ग्राहकों को ऐप में जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी; वे सामान्य बातचीत की तरह ही अपना ऑर्डर दे सकेंगे। यह सिस्टम पुरानी पसंद को याद रखने और जटिल डाइट संबंधी जरूरतों को समझने में भी माहिर है। इसका सीधा मकसद ग्राहक को ऐप के चक्कर से बचाकर सीधे अपने इकोसिस्टम में बनाए रखना है ताकि वे प्रतिस्पर्धियों की ओर न जाएं।
ड्रोन डिलीवरी से घटेगा खर्च
लास्ट-माइल डिलीवरी (Last-mile delivery) किसी भी फूड डिलीवरी कंपनी के लिए सबसे महंगा काम है। इस खर्च को कम करने के लिए कंपनी Northern California में ड्रोन का इस्तेमाल कर रही है। हालांकि ड्रोन की अपनी चुनौतियां हैं, जैसे बैटरी लाइफ और सरकारी रेगुलेशंस, लेकिन सफल होने पर यह इंसानी ड्राइवर के मुकाबले काफी सस्ता विकल्प साबित हो सकता है।
निवेशकों के लिए क्या है संकेत?
Uber Eats और Grubhub के साथ चल रही कड़ी टक्कर के बीच, कंपनी अपनी प्रॉफिटेबिलिटी सुधारने की कोशिश कर रही है। हालांकि, इन तकनीकों के डेवलपमेंट में भारी कैपिटल स्पेंडिंग (Capital Spending) शामिल है। फिलहाल यह साफ नहीं है कि ये तकनीकें कब तक बड़े स्तर पर अपनाई जाएंगी और इनसे मार्जिन में कितना सुधार होगा। आने वाले समय में निवेशकों के लिए यह देखना सबसे जरूरी होगा कि क्या ये प्रयोग वाकई ऑर्डर फ्रीक्वेंसी बढ़ा रहे हैं और ऑपरेशनल खर्चों को कम कर पा रहे हैं या नहीं।