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एक्सोटेल ने अपना नया ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म Harmony लॉन्च किया है, जिसका लक्ष्य वॉयस, मैसेजिंग, वीडियो और AI को एकीकृत करके इंटेलिजेंट ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाना है। यह प्लेटफ़ॉर्म 60% तक स्वचालन (automation), उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि और कम सेवा लागत का वादा करता है। यह मानव-सहायता प्राप्त AI द्वारा संचालित सहानुभूतिपूर्ण और प्रासंगिक ग्राहक सेवा को सक्षम करेगा। एक्सोटेल को मजबूत घरेलू मांग और वैश्विक विस्तार योजनाओं से प्रेरित होकर FY27 तक दोहरे अंकों में राजस्व वृद्धि की उम्मीद है।