Zomato उपयोगकर्ता की सहमति के बाद रेस्टोरेंट के साथ ग्राहक के फोन नंबर साझा करने पर सहमत

नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) ने Zomato के साथ एक समझौता किया है, जिससे फूड डिलीवरी दिग्गज ग्राहकों के फोन नंबर रेस्टोरेंट के साथ साझा कर सकेगा, बशर्ते उपयोगकर्ता की स्पष्ट सहमति हो। यह विकास रेस्टोरेंट उद्योग के लिए एक महत्वपूर्ण जीत का प्रतीक है, जो Zomato और Swiggy जैसे प्लेटफार्मों द्वारा उपभोक्ता डेटा प्रदान करने में आनाकानी को लेकर लंबे समय से विवाद में थे। रेस्टोरेंट संचालकों का तर्क है कि ग्राहक डेटा तक पहुंच ग्राहक जुड़ाव और परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। फूड मैटर्स के पार्टनर गौरी देविवदयाल ने बताया कि इस कदम से रेस्टोरेंट अपने ग्राहक आधार को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे, जिससे उन्हें अधिक व्यक्तिगत अनुभव मिलेंगे। उदाहरण के लिए, रेस्टोरेंट अब सीधे ऑर्डर विसंगतियों को दूर कर सकते हैं या उपभोक्ताओं के साथ विशिष्ट ऑर्डर विवरण की पुष्टि कर सकते हैं, जो पहले संभव नहीं था। वर्तमान में, ग्राहक रेस्टोरेंट से संपर्क शुरू कर सकते हैं, लेकिन रेस्टोरेंट जवाबी कार्रवाई या सक्रिय रूप से संपर्क नहीं कर सकते थे। NRAI के अध्यक्ष और Wow! Momo Foods के सह-संस्थापक और सीईओ सागर दर्यानी ने कहा कि डेटा की कमी के कारण रेस्टोरेंट "अंधाधुंध" महसूस करते थे, जिससे प्रभावी मार्केटिंग खर्च और इन प्लेटफार्मों पर ग्राहक के ऑर्डर की आवृत्ति की स्पष्ट समझ में बाधा आती थी। इस डेटा तक पहुंच रेस्टोरेंट को अपने ऑफलाइन स्टोर में ग्राहक की खरीदारी की आदतों को ट्रैक करने और प्रमुख ऑर्डरिंग क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करेगी। हालांकि Zomato और Swiggy वर्तमान में एक विशिष्ट त्रिज्या से ऑर्डर की मात्रा या तैयारी के समय जैसे समेकित डेटा साझा करते हैं, लेकिन उन्होंने ग्राहक-विशिष्ट विवरण रोके हुए थे। NRAI कथित तौर पर Swiggy के साथ भी इसी तरह की ग्राहक डेटा-साझाकरण नीति लागू करने के लिए चर्चा कर रहा है। प्रभाव: इस समझौते से रेस्टोरेंट और उनके ग्राहकों के बीच एक सीधा और व्यक्तिगत संबंध बनने की उम्मीद है, जिससे ग्राहक निष्ठा बढ़ सकती है और सेवा बहाली में सुधार हो सकता है। यह रेस्टोरेंट को लक्षित मार्केटिंग और परिचालन सुधारों के लिए डेटा का लाभ उठाने के लिए सशक्त बनाता है, जिससे उनकी समग्र व्यावसायिक रणनीति में वृद्धि होती है। यह खबर भारतीय रेस्टोरेंट पारिस्थितिकी तंत्र के लिए एक सकारात्मक विकास है। रेटिंग: 7/10।