टाटा कम्युनिकेशन ने NiCE के साथ AI-संचालित ग्राहक जुड़ाव (Customer Engagement) को बेहतर बनाने के लिए साझेदारी की

टाटा कम्युनिकेशन ने गुरुवार को NiCE के साथ अपनी रणनीतिक गठबंधन की घोषणा की, जिसका उद्देश्य उन्नत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के माध्यम से एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर ऑपरेशंस में क्रांति लाना है। इस साझेदारी में टाटा कम्युनिकेशन के AI-संचालित Kaleyra ग्राहक संपर्क सूट को NiCE के CXone Mpower CX AI प्लेटफ़ॉर्म के साथ जोड़ना शामिल है। यह एकीकरण विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहकों को बुद्धिमान, स्वचालित और हाइपर-पर्सनलाइज़्ड (hyper-personalized) अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
डिजिटल चैनलों, वॉयस और नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए वैश्विक अनुपालन (global compliance), क्लाउड माइग्रेशन विशेषज्ञता (cloud migration expertise) और एजेंटिक AI क्षमताओं में टाटा कम्युनिकेशन की ताकत का लाभ उठाते हुए, एकीकृत समाधान 190 से अधिक देशों में सुरक्षित, स्केलेबल (scalable) और व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन का वादा करता है। दोनों कंपनियां ग्राहक सेवा के डिजिटल परिवर्तन (digital transformation) को गति देने, चपलता (agility) को बढ़ावा देने, नियामक अनुपालन (regulatory compliance) सुनिश्चित करने और बड़े पैमाने पर नवाचार (innovation) को प्रोत्साहित करने के लिए मिलकर काम करेंगी।
प्रभाव (Impact)
इस सहयोग से टाटा कम्युनिकेशन के एंटरप्राइज़ ग्राहक जुड़ाव (enterprise customer engagement) क्षेत्र में सेवा प्रस्तावों (service offerings) को बढ़ाने की उम्मीद है। अधिक परिष्कृत, AI-संचालित समाधान प्रदान करके, कंपनी अधिक ग्राहकों को आकर्षित और बनाए रख सकती है, जिससे IT सेवाओं और डिजिटल परिवर्तन क्षेत्र में राजस्व (revenue) और बाजार हिस्सेदारी (market share) में संभावित वृद्धि हो सकती है। सक्रिय सेवा वितरण (proactive service delivery) और व्यक्तिगत अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने से ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक स्थापित हो सकता है। रेटिंग: 6/10।
कठिन शब्दों का स्पष्टीकरण (Difficult Terms Explained):
एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर ऑपरेशंस (Enterprise contact centre operations): ये वे सिस्टम और प्रक्रियाएं हैं जिनका उपयोग कंपनियां ग्राहक संचार के सभी रूपों, जैसे फोन कॉल, ईमेल और लाइव चैट को प्रबंधित करने के लिए करती हैं, जिनमें अक्सर बड़ी संख्या में ग्राहक सेवा एजेंट शामिल होते हैं।
AI-संचालित ग्राहक जुड़ाव (AI-powered customer engagement): इसका मतलब है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीकों का उपयोग करके ग्राहकों के साथ अधिक स्मार्ट, अधिक व्यक्तिगत और कुशल तरीके से जुड़ने को संदर्भित करता है, अक्सर प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करना और ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझना।
हाइपर-पर्सनलाइज़्ड ग्राहक अनुभव (Hyper-personalized customer experiences): इसका मतलब है व्यक्तिगत ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं, प्राथमिकताओं और पिछले व्यवहार को अत्यधिक विस्तार से अनुकूलित सेवाओं, प्रस्तावों और इंटरैक्शन को तैयार करना।
डिजिटल परिवर्तन (Digital transformation): किसी व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में डिजिटल तकनीक को अपनाना, जो उसके संचालन और ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के तरीके को मौलिक रूप से बदल देता है।
एजेंटिक AI (Agentic AI): आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम जिन्हें स्वायत्त रूप से या न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के साथ कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एजेंट के रूप में कार्य करते हैं।