क्विककॉमर्स की कमाई धड़ाम! ज़ेप्टो, स्विगी ने ग्राहक लाभ के लिए भुगतान घटाया, डिलीवरी पार्टनर्स परेशान!

ज़ेप्टो और स्विगी के इंस्टामार्ट ने हैंडलिंग और सर्ज फ़ीस खत्म कर दी हैं, जिसका लक्ष्य अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना है। इस कदम से डिलीवरी पार्टनर्स की कमाई में भारी गिरावट आई है, जो 2024 की शुरुआत में औसतन 34–42 रुपये थी, घटकर अब 15–27 रुपये प्रति ऑर्डर रह गई है, खासकर घनी आबादी वाले इलाकों में।
फीस माफी के प्रभावों को अपने मार्जिन पर ऑफसेट करने के लिए, प्लेटफॉर्म अब कई डिलीवरी को एक ही ट्रिप में जोड़ रहे हैं (बैचिंग)। जबकि इससे कंपनी की दक्षता बढ़ती है, डिलीवरी पार्टनर्स की प्रति ऑर्डर आय कम हो जाती है क्योंकि उन्हें प्रत्येक डिलीवरी के लिए पूरी बेस रेट नहीं मिलती है। दो ऑर्डर अलग-अलग डिलीवर किए जाते तो 30–54 रुपये मिल सकते थे, लेकिन बैचिंग से कुल 20–49 रुपये मिलते हैं, जिससे प्रति ऑर्डर कमाई 10–24.50 रुपये तक कम हो जाती है।
ज़ेप्टो ने कहा है कि उसका पार्टनर मुआवजा स्थिर है और बैच्ड डिलीवरी के लिए प्रोत्साहन फायदेमंद हैं। स्विगी इंस्टामार्ट ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। प्रतिद्वंद्वी ब्लिंकइट ने अपनी फ़ीस माफ नहीं की है।
प्रभाव: यह खबर क्विककॉमर्स कंपनियों की परिचालन लागत और लाभप्रदता मॉडल को प्रभावित करती है, जिससे डिलीवरी पार्टनर्स में असंतोष और श्रम संबंधी समस्याएं हो सकती हैं। निवेशकों के लिए, यह लागत-बचत की दिशा का संकेत है जो सेवा की गुणवत्ता या पार्टनर के मनोबल को नुकसान पहुंचा सकती है, जिससे इस सेगमेंट में निवेशकों का विश्वास प्रभावित हो सकता है।