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AI को बुकिंग से जोड़ने की नई रणनीति
MakeMyTrip ने अपने AI-संचालित ट्रैवल प्लानिंग सिस्टम को और मजबूत बनाने के लिए OpenAI के साथ हाथ मिलाया है. इस स्ट्रेटेजिक अलायंस (strategic alliance) का मुख्य लक्ष्य AI से मिलने वाली यात्रा संबंधी प्रेरणाओं (travel inspiration) को सीधे बुकिंग में बदलना है. कंपनी अपनी Myra इंटरफ़ेस में OpenAI की एडवांस APIs को इंटीग्रेट करेगी. इससे यूजर्स के नेचुरल लैंग्वेज में की गई बातचीत से निकले इरादों (intent) को तुरंत ही फ्लाइट्स और होटल्स की ट्रांजेक्शन-रेडी (transaction-ready) ऑप्शंस में बदला जा सकेगा.
MakeMyTrip के को-फाउंडर और ग्रुप सीईओ राजेश मैगो (Rajesh Magow) का कहना है कि यह पार्टनरशिप मेकमाईट्रिप को यात्रियों की खोज प्रक्रिया (discovery process) का एक सीमलेस एक्सटेंशन (seamless extension) बनाएगी. AI को MakeMyTrip के विशाल ट्रैवल डेटा के साथ जोड़कर, यह प्लेटफॉर्म बड़े पैमाने पर पर्सनलाइज्ड नतीजे (personalized outcomes) देगा. OpenAI के इंटरनेशनल मैनेजिंग डायरेक्टर ओलिवर जे (Oliver Jay) ने बताया कि यह तरीका ट्रैवल प्लानिंग को सिर्फ़ फिल्टर करने की एक्सरसाइज से बदलकर, एक ज्यादा कन्वर्सेशनल (conversational) और यूजर-सेंट्रिक (user-centric) अनुभव बनाएगा. इस तरह की AI इंटीग्रेशन ग्लोबल ट्रैवल टेक्नोलॉजी कंपनियों के लिए ग्राहक जुड़ाव (customer engagement) और ऑपरेशनल एफिशिएंसी (operational efficiency) बढ़ाने के लिए बेहद ज़रूरी है.
कॉम्पिटिशन में बढ़त और मार्केट का विस्तार
ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) मार्केट में MakeMyTrip का दबदबा पहले से ही है, जहां कंपनी की मार्केट शेयर 50% से ज्यादा है. इस कदम से कंपनी अपनी लीडरशिप को और मजबूत करेगी. वहीं, Ixigo और Cleartrip जैसी कंपनियाँ भी AI में निवेश कर रही हैं, लेकिन OpenAI जैसी बड़ी AI कंपनी के साथ MakeMyTrip की पार्टनरशिप इसे एक खास एज (edge) देती है. MakeMyTrip का अपना AI असिस्टेंट Myra पहले से ही हर दिन 50,000 से ज्यादा बातचीत को कई भाषाओं में हैंडल करता है.
इस स्ट्रेटेजी का एक अहम हिस्सा भारत के टियर-2 (Tier-2) और छोटे शहरों पर फोकस करना है, जहां से 45% से ज्यादा AI इंटरैक्शन्स आते हैं. वर्नाक्युलर (vernacular) यानी स्थानीय भाषाओं और वॉयस-एनेबल्ड (voice-enabled) फीचर्स का इस्तेमाल करके, MakeMyTrip ऐसे ग्राहकों तक पहुंचना चाहता है जो आसान, बातचीत-आधारित प्लानिंग टूल्स चाहते हैं. भारतीय ऑनलाइन ट्रैवल मार्केट का वैल्यूएशन $23.1 बिलियन (2025 तक) रहने का अनुमान है, और यह सेगमेंट तेजी से बढ़ रहा है. वहीं, भारत में AI अपनाने की दर (adoption rate) भी ट्रैवल प्लानिंग के लिए काफी ऊंची है.
संभावित जोखिम (The Forensic Bear Case)
हालांकि, इस पार्टनरशिप के अपने जोखिम भी हैं. OpenAI के साथ गहरी इंटीग्रेशन (deep integration) से एक निर्भरता (dependency) पैदा होती है, जिसे मैनेज करना महंगा या जटिल साबित हो सकता है. AI को लेकर लोगों का भरोसा अभी भी पूरी तरह से नहीं बढ़ा है. एक सर्वे के मुताबिक, 41% भारतीय यात्री अभी भी यात्रा संबंधी फैसलों के लिए AI से ज्यादा इंसानों पर भरोसा करते हैं.
इसके अलावा, MakeMyTrip की पैरेंट कंपनी Trip.com Group (TCOM) को चीन में एंटीट्रस्ट जांच (antitrust investigations) जैसी चुनौतियों का सामना करना पड़ा है. एनालिस्ट्स (analysts) ने MakeMyTrip के वैल्यूएशन (valuation) को लेकर भी प्रीमियम (premium) होने की चिंता जताई है. कंपनी का FY24 में ₹1,809 करोड़ का प्रॉफिट मजबूत फंडामेंटल्स को दिखाता है, लेकिन वैल्यूएशन पर नजर रखना ज़रूरी है.
भविष्य की राह
इंडस्ट्री एनालिस्ट्स (industry analysts) MakeMyTrip (MMYT) के लिए अभी भी पॉजिटिव आउटलुक (positive outlook) बनाए हुए हैं. 10 एनालिस्ट्स ने इसे 'स्ट्रांग बाय' (Strong Buy) रेटिंग दी है और एवरेज 12-महीने के प्राइस टारगेट (price targets) में 80% से ज्यादा की संभावित बढ़त का अनुमान लगाया है. Goldman Sachs और JPMorgan जैसी फर्मों के प्राइस टारगेट्स लगातार कॉन्फिडेंस दिखा रहे हैं.
OpenAI के साथ यह पार्टनरशिप कन्वर्जन रेट (conversion rate) को बढ़ाने और कस्टमर लॉयल्टी (customer loyalty) को गहरा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी. AI क्षमताओं को बढ़ाकर, MakeMyTrip खुद को अधिक एडवांस, कन्वर्सेशनल ट्रैवल प्लानिंग टूल्स की बढ़ती मांग का फायदा उठाने के लिए रणनीतिक रूप से तैयार कर रहा है. यह कदम भारत के तेजी से बदलते डिजिटल ट्रैवल सेक्टर में उसकी लीडरशिप को और मजबूत करेगा.