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भारतीय आईटी और बीपी (बिजनेस प्रोसेस) मैनेजमेंट कंपनियाँ अपनी ऑपरेशनल एफिशिएंसी को बढ़ाने और ग्राहकों को रियल-टाइम इनसाइट्स देने के लिए तेज़ी से एडवांस्ड प्रोडक्टिविटी टूल्स को इंटीग्रेट कर रही हैं। इन सोफिस्टिकेटेड प्लेटफॉर्म्स में अक्सर इन-बिल्ट टाइम ट्रैकिंग, वर्कफोर्स पैटर्न का विश्लेषण और परफॉरमेंस इनएफिशिएंसी की प्रोएक्टिव पहचान जैसी सुविधाएँ शामिल होती हैं। इस ट्रेंड के पीछे ग्राहकों की मांग है ताकि वे बिलबल कर्मचारियों की निगरानी कर सकें और प्रभावी ओवरसाइट बनाए रख सकें।
कॉग्निजेंट, विप्रो और एलटीआईमाइंडट्री जैसी प्रमुख कंपनियाँ, हाइब्रिड वर्क एनवायरनमेंट में प्रोजेक्ट्स को मैनेज करने के लिए विशिष्ट क्लाइंट आवश्यकताओं को पूरा करने हेतु प्रोहेंस के प्रोडक्टिविटी सॉल्यूशंस का चुनिंदा उपयोग कर रही हैं। इसी बीच, टीसीएस, कैपजेमिनी और एचसीएलटेक जैसी कंपनियाँ कथित तौर पर कर्मचारी उत्पादकता और एंगेजमेंट का अंदाज़ा लगाने के लिए सैपिएंस का इस्तेमाल कर रही हैं, जिससे टीम लीडर्स को ओवरऑल एफिशिएंसी बढ़ाने के लिए डेटा मिल सके।
कई फर्म्स एक से ज़्यादा टूल्स का इस्तेमाल करती हैं। उदाहरण के लिए, कैपजेमिनी के कर्मचारी वर्क पैटर्न और प्रोडक्टिविटी डेटा के लिए इलेक्ट्रॉनिक टाइमशीट्स और सैपिएंस बडी का उपयोग करते हैं। कॉग्निजेंट ने पूछताछ के जवाब में स्पष्ट किया कि ऐसे टूल्स का उपयोग कभी-कभी और ग्राहक के कहने पर विशिष्ट प्रोजेक्ट्स के लिए किया जाता है, जिसका उद्देश्य ट्रांसफॉर्मेशन प्रयासों के हिस्से के रूप में क्लाइंट प्रक्रियाओं को समझना और डिज़ाइन इनएफिशिएंसी की पहचान करना है। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि ये टूल्स व्यक्तिगत प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए नहीं हैं, इनके लिए कर्मचारी की सहमति की आवश्यकता होती है, और ये टीम कंपोजीशन को प्रभावित नहीं करते हैं।
कॉग्निजेंट परफॉरमेंस मेट्रिक्स के लिए इंटरनल टूल्स जैसे D+ स्कोरकार्ड और इनिशिएटिव ट्रैकिंग के लिए आइडियाबॉक्स का भी उपयोग करती है। महामारी के दौरान, रिमोट कर्मचारियों की निगरानी करने और क्लाइंट का विश्वास बढ़ाने के लिए AI-ड्रिवन टूल्स को अपनाने में तेज़ी आई।
प्रभाव
प्रोडक्टिविटी टूल्स के इस व्यापक रूप से अपनाने से भारतीय आईटी सेक्टर में महत्वपूर्ण ऑपरेशनल सुधार होने की उम्मीद है। कंपनियाँ बेहतर संसाधन आवंटन और इनएफिशिएंसी में कमी के माध्यम से लागत बचत हासिल कर सकती हैं, जिससे संभवतः लाभ मार्जिन में सुधार हो सकता है। रियल-टाइम इनसाइट्स और प्रदर्शित एफिशिएंसी लाभ के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि से उनकी बाज़ार स्थिति और मज़बूत हो सकती है। व्यक्तिगत निगरानी के बजाय प्रोसेस ऑप्टिमाइज़ेशन पर ध्यान देने से एक अधिक सहयोगी और पारदर्शी कार्य वातावरण भी बन सकता है।