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'फैंटम बॉस' और आय की मार
गिग वर्कर्स का कहना है कि कंपनियां 'पारदर्शिता रहित अल्गोरिदम' चला रही हैं, जो एक 'फैंटम बॉस' की तरह काम करता है। Urban Company के सर्विस प्रोफेशनल्स ने आठ घंटे का वर्क डे, साप्ताहिक छुट्टी और बेसिक सुविधाओं की मांग की है। कंपनी के दावों के अनुसार, टॉप कमाने वाले ₹50,000 प्रति माह से अधिक कमाते हैं, लेकिन रिसर्च बताती है कि प्लेटफॉर्म पर सक्रिय वर्कर्स की औसत कमाई FY26 के पहले नौ महीनों में करीब ₹28,322 प्रति माह रही है।
इसी तरह, Zomato और Blinkit के डिलीवरी वर्कर्स की 2024 में औसत मासिक कमाई ₹27,726 बताई गई है, जो अक्सर लंबी शिफ्ट करके ही हासिल होती है। यह कमाई इंसेंटिव पर बहुत निर्भर करती है, और ऑर्डर रिजेक्ट करने या कम रेटिंग मिलने पर भारी पेनल्टी लग सकती है, जिससे आय में लगातार उतार-चढ़ाव बना रहता है।
हड़ताल का शेयर बाजार पर असर
श्रमिकों के इस असंतोष का असर प्रमुख प्लेटफॉर्म्स पर दिखने लगा है। Zomato की पैरेंट कंपनी Eternal और प्रतिद्वंद्वी Swiggy के शेयर्स में गिरावट आई है। उदाहरण के लिए, 26 दिसंबर 2025 से पहले के महीने में बड़े पैमाने पर वर्कर्स के विरोध प्रदर्शनों के बीच Eternal के शेयर 8% गिरे।
21 नवंबर 2025 से लागू हुए नए श्रम कानूनों ने प्लेटफॉर्म कंपनियों को सामाजिक सुरक्षा योगदान देना अनिवार्य कर दिया है, जिससे निवेशकों की चिंताएं बढ़ गई हैं। एनालिस्ट्स का अनुमान है कि फूड डिलीवरी के हर ऑर्डर पर लागत लगभग ₹3.2 और क्विक कॉमर्स के लिए ₹2.4 बढ़ सकती है। Zomato (Eternal) का मार्केट कैप ₹238,045.2 करोड़ है और अप्रैल 2026 तक इसका प्राइस-टू-अर्निंग (P/E) रेश्यो (TTM) 94.08 था। क्विक कॉमर्स सेक्टर में डार्क स्टोर्स और राइडर लॉजिस्टिक्स की हाई ऑपरेशनल कॉस्ट के कारण प्रॉफिटबिलिटी पहले से ही एक चुनौती है, ऐसे में वर्कर्स को अधिक भुगतान देना प्रॉफिट मार्जिन के लिए बड़ा जोखिम है। Urban Company को भी पॉलिसी बदलावों के कारण वर्कर्स के विरोध का सामना करना पड़ा है।
अनिश्चित काम की स्थिति और आय की अस्थिरता
'फैंटम बॉस' का प्रभाव, जो लगातार लेकिन अस्पष्ट अल्गोरिथम कंट्रोल से प्रेरित है, वर्कर्स को एक ऐसी व्यवस्था में डालता है जहां जवाबदेही का अभाव है। Zomato के CEO दीपेंद्र गोयल ने कहा कि कंपनी धोखाधड़ी के लिए हर महीने लगभग 5,000 डिलीवरी पार्टनर्स को टर्मिनेट करती है, साथ ही अनुमानित 150,000 से 200,000 स्वैच्छिक इस्तीफे होते हैं, जो एक लगातार बदलता वर्कफ़ोर्स दिखाता है।
हालांकि, वर्कर्स ग्रुप्स कॉर्पोरेट आय के दावों पर सवाल उठाते हैं। वे खर्चों के बाद काफी कम नेट प्रति घंटा कमाई की गणना करते हैं और पेड लीव, सामाजिक सुरक्षा तथा बीमा की अनुपस्थिति पर भी प्रकाश डालते हैं। इस अनिश्चित स्थिति का मतलब है कि विरोध प्रदर्शन में बिताया गया समय शून्य कमाई का होता है, जिससे कई वर्कर्स के लिए लंबे समय तक हड़ताल करना मुश्किल हो जाता है और एकजुट कार्रवाई में बाधा आती है।
नियामक निगरानी और भविष्य की चुनौतियाँ
आगे चलकर, एनालिस्ट्स Zomato के बिजनेस मॉडल को मजबूत मानते हैं, लेकिन बढ़ती प्रतिस्पर्धा और विस्तार योजनाओं से प्रॉफिट पर दबाव पड़ने का अनुमान है। नए श्रम कानूनों जैसे बढ़ते नियामक फोकस, वर्कर्स के कल्याण और सामाजिक सुरक्षा के संबंध में प्लेटफॉर्म कंपनियों के लिए अधिक जवाबदेही की ओर एक कदम का संकेत देते हैं। भारत की तेजी से बढ़ती गिग इकॉनमी में 'अच्छे काम' की अवधारणा पर बहस तेज हो रही है। यह उन प्लेटफॉर्म्स के लिए एक जटिल चुनौती पेश करता है जो तेजी से विकास, निवेशकों की उम्मीदों और अपने विशाल वर्कफ़ोर्स के मौलिक अधिकारों को संतुलित करने की कोशिश कर रहे हैं। एक लचीले लेकिन अक्सर अनिश्चित लेबर फ़ोर्स पर निर्भर वर्तमान प्लेटफॉर्म मॉडल की दीर्घकालिक व्यवहार्यता जांच के दायरे में है।