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AI-संचालित स्वचालन और एकीकृत चैनल: Dove Soft Limited का नया CPaaS 2.0 प्लेटफ़ॉर्म WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Voice, और Email सहित संचार चैनलों के एक स्पेक्ट्रम को एक एकल डैशबोर्ड में केंद्रीकृत करता है। यह एकीकरण एक एकीकृत वॉलेट प्रणाली द्वारा संचालित है, जिसका उद्देश्य बिलिंग को सरल बनाना और बड़े पैमाने पर ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करने वाले व्यवसायों के लिए अधिक पारदर्शिता प्रदान करना है।
बुद्धिमान वर्कफ़्लो और लागत अनुकूलन: प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य नवाचार इसकी कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमताओं में निहित है। CPaaS 2.0 नियमित ग्राहक पूछताछ को स्वचालित करता है, प्रतिक्रिया समय को तेज करता है, और चैनल प्रदर्शन और संसाधन खपत पर रीयल-टाइम एनालिटिक्स प्रदान करता है। इसके बुद्धिमान वर्कफ़्लो प्रत्येक संदेश के लिए सबसे प्रभावी संचार चैनल का गतिशील रूप से चयन करते हैं। यदि कोई प्राथमिक चैनल विफल हो जाता है, तो अंतर्निहित फ़ॉलबैक लॉजिक संदेश वितरण सुनिश्चित करता है, जिससे परिचालन लागत अनुकूलित होती है और संचार पहुंच की गारंटी होती है।
उन्नत उपयोगिता और एजेंटिक AI: CPaaS 2.0, Survey, Calendar, Supportix, और VoiceX जैसे AI-सक्षम टूल का एक सूट पेश करता है, जो स्वचालित फीडबैक संग्रह, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, ग्राहक सहायता और व्यक्तिगत दस्तावेज़ वितरण की सुविधा प्रदान करता है। अधिक उन्नत आवश्यकताओं के लिए, प्लेटफ़ॉर्म उद्यमों को अपना Agentic AI विकसित करने की अनुमति देता है, जिसे दोहराए जाने वाली प्रश्नों को संभालने, सुझाए गए प्रतिक्रियाओं और बातचीत सारांश के साथ मानव एजेंटों का समर्थन करने और जटिल वर्कफ़्लो को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका उद्देश्य उत्पादकता को काफी बढ़ावा देना और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाना है।
रणनीतिक दृष्टि और बाज़ार उपस्थिति: Dove Soft Ltd. के निदेशक, राहुल भानुशाली ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म का ध्यान AI का लाभ उठाकर संचार को सरल बनाना है ताकि परिचालन दक्षता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सके। Dove Soft Limited नवाचार, सुरक्षा, और खुफिया-आधारित संचार क्षमताओं में निवेश जारी रखे हुए है, जो उद्यमों, दूरसंचार ऑपरेटरों और प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ सहयोग कर रहा है। समाधानों को मिशन-क्रिटिकल उपयोग के मामलों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनमें भारतीय और अंतरराष्ट्रीय दोनों बाजारों में विश्वसनीयता, अनुपालन और विश्वास की मांग होती है।