SEBI को 'डार्क पैटर्न' पर खुलासे अनिवार्य करने की मांग, ग्राहकों को ठगने वाली कंपनियों पर कसेगा शिकंजा?

LocalCircles की एक नई स्टडी में सामने आया है कि लगभग 95% लिस्टेड कंपनियां अपनी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को गुमराह करने वाले 'डार्क पैटर्न' का इस्तेमाल कर रही हैं। इस पर लगाम लगाने के लिए संस्था ने SEBI से सभी लिस्टेड कंपनियों के लिए सेल्फ-डिक्लेरेशन को अनिवार्य बनाने की मांग की है, ताकि कंज्यूमर इंटरेस्ट की रक्षा हो सके।

LocalCircles नामक कम्युनिटी प्लेटफॉर्म की एक नई स्टडी ने भारतीय लिस्टेड कंपनियों के बीच 'डार्क पैटर्न' कहे जाने वाले भ्रामक यूजर इंटरफेस डिजाइनों के व्यापक उपयोग पर ध्यान केंद्रित किया है। ये तरीके, जिनमें छिपे हुए चार्ज, झूठी अर्जेंसी दिखाना और सब्सक्रिप्शन कैंसिल करने की जटिल प्रक्रियाएं शामिल हैं, ग्राहकों को अनजाने में निर्णय लेने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। रिपोर्ट बताती है कि कंज्यूमर-फेसिंग ऑनलाइन प्लेटफॉर्म वाली लगभग 95% लिस्टेड कंपनियां वर्तमान में इन मैनिपुलेटिव डिजाइनों का उपयोग करती हैं।

LocalCircles ने भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) से कॉर्पोरेट गवर्नेंस डिस्क्लोजर के एक अनिवार्य हिस्से के रूप में 'डार्क पैटर्न-फ्री' सेल्फ-डिक्लेरेशन को शामिल करने का औपचारिक अनुरोध किया है। जबकि SEBI ने पहले प्रचार सामग्री में इन प्रथाओं को रोकने के लिए एक कॉमन एडवरटाइजमेंट कोड पर चर्चा की थी, यह नया प्रस्ताव डिजिटल यूजर एक्सपीरियंस, जिसमें प्राइसिंग और कंसेंट मैकेनिज्म शामिल हैं, को कवर करने की आवश्यकता का सुझाव देता है।

कॉर्पोरेट गवर्नेंस पर संभावित असर

निवेशकों के लिए, मुख्य चिंता डिजिटल बिजनेस प्रथाओं की बढ़ती जांच में निहित है। स्टडी में डिजिटल लेंडिंग, एडटेक, ई-कॉमर्स और ऑनलाइन गेमिंग जैसे हाई-ग्रोथ सेक्टरों में मैनिपुलेटिव टैक्टिक्स की पहचान की गई है। 'फोर्स्ड एक्शन' का उपयोग, जहां उपयोगकर्ताओं को सेवाओं तक पहुंचने के लिए कार्य करने के लिए मजबूर किया जाता है, 72% पर रिपोर्ट किया गया था, जबकि 'ड्रिप प्राइसिंग', या लेनदेन प्रक्रिया के देर से फीस का खुलासा करना, 65% मामलों में पाया गया था।

यदि SEBI अनिवार्य खुलासों की ओर बढ़ता है, तो कंपनियों को आक्रामक ग्राहक अधिग्रहण रणनीतियों को सख्त अनुपालन आवश्यकताओं के साथ संतुलित करने की आवश्यकता होगी। बढ़ी हुई नियामक फोकस अक्सर उच्च परिचालन लागत की ओर ले जाती है क्योंकि कंपनियों को पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइटों और ऐप्स को फिर से डिजाइन करने की आवश्यकता हो सकती है। यह बदलाव उन फर्मों के लिए ग्राहक रूपांतरण दरों को प्रभावित कर सकता है जो राजस्व बढ़ाने के लिए इन डिजाइन पैटर्न पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं।

सेक्टर और अनुपालन का दृष्टिकोण

स्टडी में उल्लेख किया गया है कि Easy Trip Planners, ECOS (India) Mobility & Hospitality, और Reliance Retail के Hamleys और Page Industries के Jockey जैसी कुछ विशिष्ट इकाइयों जैसी कुछ ही कंपनियों को इन प्रथाओं से मुक्त पाया गया था। LocalCircles ने जोर देकर कहा कि अतीत के स्वैच्छिक प्रयास अपर्याप्त रहे हैं, यह देखते हुए कि सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी को 'डार्क पैटर्न-फ्री' होने का दावा करने वाली अधिकांश फर्मों की समीक्षा पर मानदंडों को पूरा नहीं किया था।

निवेशकों को डिजिटल इंटरफेस प्रकटीकरण के संबंध में किसी भी आधिकारिक जनादेश के लिए भविष्य के एक्सचेंज फाइलिंग और SEBI सर्कुलर की निगरानी करनी चाहिए। मुख्य मॉनिटरेबल यह होगा कि क्या कंपनियां इन उभरते पारदर्शिता मानकों को पूरा करने के लिए अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म को अनुकूलित करती हैं या संभावित दंड का सामना करती हैं जो प्रतिष्ठा और दीर्घकालिक उपयोगकर्ता प्रतिधारण को प्रभावित कर सकती हैं।