सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज बोर्ड ऑफ इंडिया (SEBI) ने जून महीने में अपने अपडेटेड SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हुए **5,037** निवेशक शिकायतों का समाधान किया है। सिस्टम ने कंपनियों के लिए औसतन **4 दिन** में जवाब देने का बेहतर समय दिखाया है, लेकिन **17** शिकायतें तीन महीने से ज़्यादा समय से पेंडिंग हैं। यह प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए लिस्टेड कंपनियों से जुड़े डिविडेंड, रिफंड या शेयरों के मामलों को ट्रैक करने में अहम है।
SCORES 2.0 की कार्यप्रणाली
SEBI ने जून 2026 में 5,037 निवेशक शिकायतों पर कार्रवाई की, जिसमें ऑनलाइन प्लेटफॉर्म SCORES को मार्केट से जुड़ी शिकायतों के समाधान के लिए सक्रिय रखा गया। 30 जून तक, कुल 5,524 शिकायतें पेंडिंग थीं, जो पिछले महीने की तुलना में मामूली कमी दर्शाती हैं। डेटा से पता चलता है कि इनमें से 17 मामले तीन महीने से ज़्यादा समय से लंबित हैं, जिनमें आदित्य बिड़ला मनी लिमिटेड, फिनोलेक्स इंडस्ट्रीज और एचबीएल पावर सिस्टम्स जैसी कंपनियां शामिल हैं।
जवाब देने के समय में सुधार
SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म, जिसमें ऑटोमेटेड रूटिंग सिस्टम है, ने लिस्टेड कंपनियों द्वारा निवेशकों की चिंताओं को दूर करने में लगने वाले समय को कम करने में मदद की है। जून के दौरान, कंपनियों और मार्केट इंटरमीडियरीज ने औसतन 4 दिन में एक्शन टेकन रिपोर्ट्स (ATRs) जमा कीं। पहली लेवल की समीक्षा (First-level review) की ज़रूरत वाली शिकायतों के लिए, औसत समाधान समय 8 दिन रहा। SEBI स्पष्ट करता है कि ATR फाइल होने के बाद भी शिकायत खुली रह सकती है, यदि यह निवेशक की पुष्टि की प्रतीक्षा कर रही हो या निवेशक कंपनी के जवाब की आगे की समीक्षा का फैसला करे।
SCORES 2.0 कैसे काम करता है?
अपडेटेड ग्रिवेंस रिड्रेसल मैकेनिज्म को मुद्दों को एक व्यवस्थित तरीके से संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब कोई निवेशक शिकायत दर्ज करता है, तो उसे संबंधित एंटिटी को रूट किया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर ATR जमा करनी होती है। यदि निवेशक दिए गए समाधान से नाखुश है, तो उसके पास फर्स्ट-लेवल रिव्यू का अनुरोध करने के लिए 15 दिन होते हैं। इसके बाद, एक नामित अथॉरिटी शिकायत की जांच करती है। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो दूसरी लेवल की समीक्षा शुरू की जा सकती है, जिसके बाद SEBI सीधे हस्तक्षेप करके अपना अंतिम रुख पेश करता है। इसके अलावा, इस प्रक्रिया में अब समाधान के एक रास्ते के रूप में ऑनलाइन डिस्प्यूट्स रिड्रेसल (ODR) मैकेनिज्म को भी शामिल किया गया है।
निवेशकों के लिए, शिकायतों की स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है, खासकर जब डिविडेंड न मिलने, रिफंड में देरी, या सिक्योरिटीज के ट्रांसफर जैसे मुद्दों से निपटना हो। जबकि प्लेटफॉर्म इन मुद्दों के लिए एक डिजिटल ट्रेल प्रदान करता है, लंबे समय से लंबित शिकायतों का बने रहना समय पर फॉलो-अप के महत्व को उजागर करता है। यदि एंटिटी द्वारा प्रदान किया गया शुरुआती समाधान असंतोषजनक माना जाता है, तो निवेशकों को यह ट्रैक करना चाहिए कि उनकी शिकायतें समीक्षा स्टेज में आगे बढ़ी हैं या नहीं। 17 लंबे समय से लंबित मामलों की स्थिति पर भविष्य के अपडेट यह अंतर्दृष्टि प्रदान करेंगे कि नई मल्टी-लेवल समीक्षा प्रक्रिया विस्तारित देरी के लिए कंपनियों को कितनी प्रभावी ढंग से जवाबदेह ठहराती है।