भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने साफ कर दिया है कि बैंक लोन की किस्तें डिफॉल्ट करने पर कर्जदार का मोबाइल नंबर ब्लॉक या डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते। यह जानकारी उन भ्रामक दावों के जवाब में आई है जिनसे ग्राहकों में घबराहट फैल रही थी।
क्यों नहीं ब्लॉक हो सकता मोबाइल नंबर?
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ने वित्तीय संस्थानों द्वारा वसूली के तरीकों पर कड़ा रुख अपनाया है। बैंकों को यह स्पष्ट निर्देश दिया गया है कि वे कर्जदारों की बकाया ईएमआई (EMI) के भुगतान में चूक होने पर उनका मोबाइल नंबर ब्लॉक या डिस्कनेक्ट करने की अनुमति नहीं है। यह कदम ऑनलाइन फैलाई जा रही उन गलत सूचनाओं के जवाब में उठाया गया है, जिनमें कहा जा रहा था कि कर्जदाता बकाया राशि वसूलने के लिए फोन सेवाएं बंद कर सकते हैं।
वसूली के अधिकार और सीमाएं
मौजूदा भारतीय वित्तीय नियमों के तहत, किसी बैंक या नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी (NBFC) का अधिकार केवल वित्तीय वसूली उपायों तक सीमित है। इन अधिकृत कार्रवाइयों में लेट पेमेंट पेनल्टी लगाना, बकाया राशि पर अतिरिक्त ब्याज वसूलना और क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनियों को डिफॉल्ट की रिपोर्ट करना शामिल है, जिससे कर्जदार की क्रेडिट स्कोर पर बुरा असर पड़ता है। टेलीकम्युनिकेशन सेवाएं डिपार्टमेंट ऑफ टेलीकम्युनिकेशन (DoT) द्वारा नियंत्रित होती हैं, और बैंकों के पास इन सेवाओं को किसी भी वित्तीय अनियमितता के लिए निलंबित करने का कोई कानूनी अधिकार नहीं है।
कर्जदारों के अधिकार सुरक्षित
केंद्रीय बैंक का रुख 'फेयर प्रैक्टिसेस कोड' पर जोर देता है, जिसके अनुसार सभी विनियमित संस्थाओं को कर्ज वसूली पारदर्शी और सम्मानजनक तरीके से करनी चाहिए। कर्जदाताओं को अपने वसूली एजेंटों के व्यवहार के लिए जवाबदेह ठहराया जाता है। किसी भी प्रकार की धमकी, उत्पीड़न, या गलत परिणाम बताना, जैसे कि पर्सनल मोबाइल नंबर ब्लॉक करने की धमकी देना, इन दिशानिर्देशों का उल्लंघन माना जाता है। RBI यह सुनिश्चित करता है कि कर्जदारों के साथ उचित व्यवहार हो और वसूली प्रक्रिया स्थापित कानूनी प्रक्रियाओं के दायरे में रहे।
कर्ज संबंधी समस्याओं का सामना कर रहे कर्जदारों के लिए कदम
जिन कर्जदारों से वसूली एजेंट सेवा डिस्कनेक्ट करने की धमकी देकर संपर्क करते हैं, उन्हें शांत रहना चाहिए क्योंकि ऐसे दावों का कोई कानूनी आधार नहीं है। यह सलाह दी जाती है कि वे बातचीत के स्क्रीनशॉट या ट्रांसक्रिप्ट को सेव करके इन इंटरैक्शन का रिकॉर्ड रखें। यदि कोई कर्जदाता या एजेंट ऐसे दावों पर अड़ा रहता है, तो कर्जदारों को बैंक के आधिकारिक ग्राहक सेवा चैनलों या उनकी आंतरिक शिकायत निवारण सेल के माध्यम से औपचारिक रूप से जानकारी सत्यापित करनी चाहिए। अस्थायी वित्तीय कठिनाइयों के बारे में कर्जदाता के साथ खुलकर संवाद करने से अक्सर संशोधित पुनर्भुगतान कार्यक्रम पर बातचीत की जा सकती है। यदि उत्पीड़न जारी रहता है, तो कर्जदार RBI की इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम के माध्यम से अपनी शिकायतों को बढ़ा सकते हैं, जो विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों को संभालने के लिए डिज़ाइन की गई है जो उचित बैंकिंग प्रथाओं का पालन करने में विफल रहती हैं।