Whalesbook
Reward points अब सिर्फ बड़ी खरीदारी के लिए नहीं, बल्कि ग्रॉसरी और यूटिलिटी बिल्स जैसी रोज़मर्रा की ज़रूरतों के लिए भी इस्तेमाल हो रहे हैं। यह बदलाव लॉयल्टी बेनिफिट्स को रोज़मर्रा के खर्च के लिए असली पैसे जैसा बना रहा है। 2025 में, प्लेटफॉर्म TWID ने 5 अरब से ज़्यादा पॉइंट्स रिडीम करवाए, जिनकी कुल वैल्यू ₹100 करोड़ से अधिक है। भारत में डिजिटल पेमेंट्स और यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) के बढ़ते इस्तेमाल ने इन पॉइंट्स को सीधे चेकआउट पर उपयोग करना आसान बना दिया है, जिससे कंज्यूमर्स को बार-बार होने वाली खरीदारियों पर सीधे छूट मिल रही है।
पहले, कई भारतीय रिवॉर्ड पॉइंट्स के इस्तेमाल को लेकर परेशान रहते थे, क्योंकि इन्हें भुनाना (redeem करना) मुश्किल होता था और अक्सर पॉइंट्स एक्सपायर हो जाते थे। अब, TWID जैसे प्लेटफॉर्म अलग-अलग प्रोग्राम्स से पॉइंट्स को एक ही आसान बैलेंस में इकट्ठा कर देते हैं। यह पिछले समय की उलझी हुई सिस्टम्स से एक बड़ा बदलाव है। हालांकि TWID, बैंक रिवॉर्ड साइट्स और Payback India जैसे प्रोग्राम्स से मुकाबला करता है, लेकिन रोज़मर्रा के बिल्स के लिए पॉइंट्स के इस्तेमाल पर इसका फोकस इसे अलग बनाता है। UPI के नेतृत्व में भारत में डिजिटल पेमेंट की मज़बूत ग्रोथ, इन इंटीग्रेटेड लॉयल्टी टूल्स को एक नेचुरल फिट बनाती है, जिससे पोटेंशियल सेविंग्स तुरंत डिस्काउंट में बदल जाती हैं।
हालांकि, इस ट्रेंड में कुछ जोखिम भी छिपे हैं। अगर रिवॉर्ड पॉइंट्स असली पैसे की तरह बहुत ज़्यादा इस्तेमाल होने लगें और उन्हें ठीक से मैनेज न किया जाए, तो उनका मूल्य कम हो सकता है। दूसरे तत्काल डिस्काउंट्स से कॉम्पीटिशन कंज्यूमर्स को लॉयल्टी पॉइंट्स में कम दिलचस्पी लेने पर मजबूर कर सकता है। डिजिटल पेमेंट्स या डेटा प्राइवेसी के नियमों में बदलाव भी इन पॉइंट्स के इस्तेमाल को प्रभावित कर सकते हैं। इंडस्ट्री की ओर से उम्मीद की जा रही है कि लॉयल्टी पॉइंट्स कैश जितने ही उपयोगी होंगे। अगर कंपनियां स्मूथ, तुरंत रिडेम्पशन (redemption) की सुविधा नहीं दे पातीं या इन प्रोग्राम्स की लागत को मैनेज नहीं कर पातीं, तो कंज्यूमर्स फिर से निराश हो सकते हैं। इस मॉडल की सफलता इस बात पर भी निर्भर करती है कि लोग बड़े पैमाने पर खर्च करना और डिजिटल पेमेंट्स का इस्तेमाल जारी रखें।
लॉयल्टी पॉइंट्स के इंस्टेंट खर्च के पैसे के तौर पर काम करने का यह बदलाव और तेज़ होने की संभावना है। जैसे-जैसे कंज्यूमर्स इन पॉइंट्स को अपने रेगुलर बजट में शामिल करेंगे, लॉयल्टी प्रोग्राम्स खरीददारी के फैसलों में बड़ी भूमिका निभाएंगे। यह फिन-टेक (FinTech) में और इनोवेशन को बढ़ावा दे सकता है, जिससे लॉयल्टी बेनिफिट्स और पेमेंट सिस्टम्स के बीच गहरे संबंध बनेंगे और लोग अपने रिवार्ड्स को देखने और इस्तेमाल करने के तरीके को बदल देंगे।