ऑनलाइन ज्योतिष ऐप्स पर कोई नियम नहीं: उपभोक्ता विभाग का खुलासा

डिजिटल कंसल्टेशन में रेगुलेटरी गैप?

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने हाल ही में केंद्रीय सूचना आयोग (CIC) को बताया है कि उनके पास ऑनलाइन ज्योतिष प्लेटफॉर्म्स को नियंत्रित करने के लिए कोई विशेष दिशानिर्देश नहीं हैं। यह खुलासा सूचना के अधिकार (RTI) अपील की सुनवाई के दौरान हुआ, जिसमें भारत में इन डिजिटल कंसल्टेशन सेवाओं के संचालन को लेकर बढ़ती चिंताएं सामने आई थीं।

बाजार के निवेशकों और जानकारों के लिए, यह स्वीकारोक्ति डिजिटल ज्योतिष क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण निगरानी की कमी को दर्शाती है। हालांकि कई ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स व्यापक ई-कॉमर्स या सेवा-प्रदाता वर्गीकरण के तहत काम करते हैं, विभाग ने स्पष्ट रूप से कहा कि इन ऐप्स के अनूठे बिजनेस मॉडल को प्रबंधित करने के लिए वर्तमान में कोई समर्पित नियम नहीं हैं। चूंकि ये प्लेटफॉर्म्स अक्सर ज्योतिषियों और आम जनता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं, इसलिए स्पष्ट नियमों की अनुपस्थिति का मतलब है कि कंपनी और सेवा प्रदाताओं के बीच शिकायत निवारण, आंतरिक रेटिंग सिस्टम या संविदात्मक नैतिकता के लिए कोई समान मानक नहीं हैं।

अनुचित प्रथाओं के आरोप

आरटीआई (RTI) अपील में एक विशिष्ट, बिना नाम वाले ऑनलाइन ज्योतिष पोर्टल के खिलाफ कई गंभीर शिकायतें सामने आईं। इन आरोपों में ज्योतिषियों पर उच्च वित्तीय दंड लगाना शामिल है, जो कुछ मामलों में ₹1 लाख तक पहुंच सकता है, और लंबे दैनिक लॉगिन घंटों की मांग के बावजूद अपर्याप्त काम के अवसर मिलने के दावे भी हैं। इसके अलावा, शिकायत में आरोप लगाया गया है कि कुछ प्लेटफॉर्म्स अपनी इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग पेशेवर परामर्श के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जिससे प्रतिभागियों को परेशानी हो रही है। आवेदक ने आंतरिक प्रदर्शन मेट्रिक्स और रेटिंग्स में संभावित हेरफेर को लेकर भी चिंता जताई, जिनका उपयोग अक्सर भोले-भाले उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए किया जाता है।

अगले कदम और निगरानी

चूंकि नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन मुख्य रूप से औपचारिक जांच करने के बजाय शिकायत समाधान का काम संभालती है, इसलिए सीआईसी (CIC) ने उपभोक्ता मामलों के विभाग को किसी भी पिछली जांच का अधिक विस्तृत विवरण प्रदान करने का आदेश दिया है। इसके अतिरिक्त, आयोग ने निर्देश दिया है कि संभावित धोखाधड़ी, व्यावसायिक नैतिकता और कॉर्पोरेट प्रशासन से संबंधित चिंताओं को कॉर्पोरेट मामलों के मंत्रालय (Ministry of Corporate Affairs) और इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (Ministry of Electronics and Information Technology) को हस्तांतरित किया जाए।

डिजिटल सेवा क्षेत्र पर नजर रखने वालों के लिए, मुख्य बात यह होगी कि क्या ये मंत्रालय इस खंड को कवर करने के लिए औपचारिक अध्ययन शुरू करते हैं या नए दिशानिर्देश प्रस्तावित करते हैं। ऐसे प्लेटफॉर्म्स के लिए अनिवार्य लाइसेंसिंग या सख्त परिचालन ऑडिट की ओर कोई भी भविष्य का कदम उनके व्यापार लागत और अनुपालन आवश्यकताओं को काफी हद तक बदल सकता है। निवेशकों को कॉर्पोरेट मामलों के मंत्रालय से इन संस्थाओं की निगरानी के संबंध में किसी भी आगामी आधिकारिक बयान पर नजर रखनी चाहिए, क्योंकि इससे उद्योग के लिए पहला औपचारिक नियामक सीमा स्थापित हो सकती है।