EPF ऑफिसर्स एसोसिएशन ने CITES IT प्लेटफॉर्म में गड़बड़ी के चलते क्लेम सेटलमेंट में हो रही भारी देरी की रिपोर्ट दी है। लाखों सब्सक्राइबर्स को 20 दिनों से ज़्यादा का इंतज़ार करना पड़ रहा है, जो तय 2-3 दिन की समय-सीमा से कहीं ज़्यादा है। एसोसिएशन ने संगठन के अंदर IT कर्मचारियों की कमी और तकनीकी निगरानी के मुद्दों को सुलझाने के लिए तुरंत सरकारी हस्तक्षेप की मांग की है।
CITES प्लेटफॉर्म की वजह से क्लेम सेटलमेंट में देरी
कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO), जो दुनिया की सबसे बड़ी सामाजिक सुरक्षा संस्थाओं में से एक है, एक बड़े आंतरिक परिचालन चुनौती से जूझ रहा है। संगठन के अधिकारियों ने श्रम और रोज़गार मंत्रालय को अपने सेंट्रल इंटीग्रेटेड IT इनेबल्ड सिस्टम (CITES) में लगातार आ रही विफलताओं के बारे में औपचारिक रूप से सूचित किया है। हालाँकि इस प्लेटफॉर्म को क्लेम के निपटान को आधुनिक बनाने और तेज करने के लिए लॉन्च किया गया था, लेकिन इसके बजाय एक बड़ा बैकलॉग बन गया है, जिसमें कई क्लेम 20 दिनों से ज़्यादा समय से अनसुलझे पड़े हैं।
CITES इम्प्लीमेंटेशन के मुद्दे
CITES प्लेटफॉर्म पर शिफ्ट करने का मकसद रिटायरमेंट फंड बॉडी को एक तेज़, डिजिटल-फर्स्ट सेवा प्रदाता के रूप में बदलना था, जिसका लक्ष्य क्लेम को सिर्फ 2-3 दिनों में निपटाना था। लेकिन, सब्सक्राइबर्स के लिए वर्तमान हकीकत प्रोसेसिंग समय में भारी वृद्धि है। यह प्रदर्शन का अंतर उन लाखों कर्मचारियों के बीच निराशा पैदा कर रहा है जो अपनी सेवानिवृत्ति बचत तक समय पर पहुंच के लिए EPFO पर निर्भर हैं, खासकर वित्तीय आपात स्थिति के दौरान।
तकनीकी और स्टाफिंग की बाधाएँ
अधिकारी एसोसिएशन द्वारा उठाई गई एक मुख्य चिंता आंतरिक तकनीकी नेतृत्व और विशेषज्ञता की कमी है। रिपोर्टों के अनुसार, संगठन दो दशकों से अपनी सूचना सेवा प्रभाग (ISD) के लिए सीधी भर्ती के बिना काम कर रहा है। इसे और गंभीर बनाते हुए, पिछले तीन सालों से एक स्थायी मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (CTO) की अनुपस्थिति है। इस खाली पद के कारण EPFO को सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट के लिए बाहरी एजेंसियों पर बहुत अधिक निर्भर रहना पड़ रहा है। बिना किसी आंतरिक टीम के जो तकनीकी निरीक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान कर सके, संगठन को अपने डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर की विश्वसनीयता और स्थिरता से जुड़े जोखिमों का सामना करना पड़ रहा है।
बढ़ता वर्कलोड प्रेशर
मुंबई, दिल्ली और बेंगलुरु जैसे प्रमुख शहरी केंद्रों में परिचालन का तनाव विशेष रूप से अधिक है, जहाँ क्लेम की मात्रा ज़्यादा है और सब्सक्राइबर बेस तेज़ी से टेक्नोलॉजी को अपना रहा है। वर्तमान मैनपावर का स्तर 2016-17 के आकलन पर आधारित है और सब्सक्राइबर संख्या में हुई तीव्र वृद्धि से मेल खाने के लिए इसे अपडेट नहीं किया गया है। वास्तविक वर्कलोड और उपलब्ध स्टाफ के बीच इस बेमेल ने परिचालन बाधाओं को जन्म दिया है।
सार्वजनिक क्षेत्र की दक्षता और सेवा वितरण पर नज़र रखने वाले निवेशक और हितधारक इस बात पर नज़र रखेंगे कि श्रम और रोज़गार मंत्रालय इन मांगों पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। मुख्य निगरानी यह बनी हुई है कि क्या सरकार संरचनात्मक सुधार शुरू करेगी, जैसे कि लंबे समय से खाली पड़े CTO पद को भरना या क्लेम प्रक्रिया की दक्षता को बहाल करने और फील्ड ऑफिसों पर बोझ को कम करने के लिए स्टाफिंग मानदंडों को संशोधित करना।