सख्त नियमों के बावजूद इंश्योरेंस की गलत बिक्री जारी, विशेषज्ञ की चेतावनी

इंश्योरेंस समाधान की मुख्य परिचालन अधिकारी और सह-संस्थापक, शिल्पा अरोड़ा ने बताया है कि नियमों में सुधार के बावजूद, भारत में बीमा की गलत बिक्री एक महत्वपूर्ण मुद्दा बनी हुई है। आम भ्रामक प्रथाओं में पॉलिसियों को "ब्याज-मुक्त ऋण" के रूप में प्रस्तुत करना या बंद हो चुकी पॉलिसियों पर बोनस के साथ रिफंड की पेशकश करना शामिल है। टेली-कॉलर्स अक्सर व्यक्तियों को झूठे वादे करके लुभाते हैं, जैसे उच्च निवेश रिटर्न, मुफ्त स्वास्थ्य बीमा, नौकरी के अवसर, यात्रा लाभ, या गारंटीड आय, जिससे उपभोक्ता ऐसे उत्पाद खरीद लेते हैं जिनकी उन्हें न तो आवश्यकता होती है और न ही वे उन्हें समझते हैं।

गलत बिक्री के जारी रहने का कारण बिक्री प्रोत्साहन (sales incentives) हैं जो पारदर्शिता पर लक्ष्य पूरा करने को प्राथमिकता देते हैं, और यह तथ्य कि कई ग्राहक पॉलिसियों की बारीकियों (fine print) को अच्छी तरह से नहीं पढ़ते या समझते हैं। भ्रामक टेलीमार्केटिंग, तीसरे पक्ष के डेटा उल्लंघन (third-party data breaches), और भावनात्मक बिक्री की रणनीतियाँ ग्राहक की समझ में इस कमी का फायदा उठाती हैं।

उपभोक्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे आम रेड फ्लैग्स (खतरों के संकेत) को पहचानकर खुद को सुरक्षित रखें, जैसे कि ब्याज-मुक्त ऋण, गारंटीड उच्च रिटर्न, या पुरानी पॉलिसियों पर रिफंड का वादा। अरोड़ा सलाह देती हैं कि कॉलर की पहचान बीमाकर्ता की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से सत्यापित करें, कभी भी वन-टाइम पासवर्ड (OTP) या पॉलिसी विवरण साझा न करें, और अनचाही कॉलों से खरीदारी से बचें। वास्तविक बीमा बिक्री पारदर्शी, प्रलेखित और जल्दबाजी में नहीं होती है।

बीमाकर्ताओं और बिचौलियों (intermediaries) से आग्रह किया जाता है कि वे लक्ष्य-संचालित बिक्री से हटकर विश्वास-आधारित प्रथाओं की ओर बढ़ें, जिसमें आवश्यकता विश्लेषण (need analysis), पूर्ण प्रकटीकरण (full disclosure), और उत्पाद उपयुक्तता (product suitability) पर जोर दिया जाए। अरोड़ा ने सख्त प्रवर्तन, जवाबदेही, और ग्राहक जागरूकता बढ़ाने का आह्वान किया है, यह सुझाव देते हुए कि कठोर बिचौलियों के सत्यापन (rigorous intermediary verification) और वास्तविक समय ऑडिट (real-time audits) जैसे गहरे सुधार स्थायी परिवर्तन के लिए महत्वपूर्ण हैं।

यह खबर भारतीय बीमा क्षेत्र को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है, क्योंकि यह लगातार नियामक चुनौतियों और उपभोक्ता विश्वास के मुद्दों को उजागर करती है। इससे भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) जैसे नियामकों द्वारा जांच बढ़ सकती है, जिसके परिणामस्वरूप बीमाकर्ताओं के लिए सख्त दिशानिर्देश और उच्च अनुपालन लागतें हो सकती हैं। निवेशकों के लिए, यह खराब अनुपालन रिकॉर्ड वाले बीमाकर्ताओं की लाभप्रदता को प्रभावित कर सकता है और समग्र क्षेत्र की भावना को भी प्रभावित कर सकता है। बीमा उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास भी कम हो सकता है, जिससे बिक्री की मात्रा पर प्रभाव पड़ेगा।