भारत के बीमा क्षेत्र में संकट: जीएसटी राहत के बावजूद पॉलिसीधारकों को दावों की अस्वीकृति और गलत बिक्री (मिस-सेलिंग) से परेशानी

भले ही सरकार ने कुछ बीमा प्रीमियम पर जीएसटी को शून्य कर दिया है, जिससे पॉलिसियाँ अधिक किफायती हो सकती हैं, यह देश के बीमा क्षेत्र को परेशान करने वाले प्रणालीगत मुद्दों को संबोधित नहीं करता है। बीमा लोकपाल परिषद और आईआरडीएआई के आंकड़े पॉलिसीधारकों की शिकायतों की भारी संख्या का खुलासा करते हैं। स्टार हेल्थ एंड अलाईड इंश्योरेंस कंपनी 13,308 शिकायतों के साथ सबसे आगे है, इसके बाद केयर हेल्थ इंश्योरेंस (3,718) और निवा बूपा (2,511) हैं। राष्ट्रीय बीमा और न्यू इंडिया एश्योरेंस जैसे सार्वजनिक क्षेत्र के बीमाकर्ता भी सूचीबद्ध हैं। इन शिकायतों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा, विशेष रूप से स्वास्थ्य बीमा में, दावों की अस्वीकृति से संबंधित है, जबकि जीवन बीमा की शिकायतें अक्सर मिस-सेलिंग का हवाला देती हैं। विशेषज्ञ बताते हैं कि मूल कारण अक्सर प्रोत्साहन-संचालित कमीशन संरचना होती है, जो एजेंटों और बैंक अधिकारियों को अनुपयुक्त उत्पादों को बेचने के लिए प्रोत्साहित करती है। कम वित्तीय साक्षरता इस समस्या को और बढ़ा देती है, जिससे पॉलिसीधारक बीमा को सुरक्षा के बजाय निवेश के रूप में देखते हैं। सुधार के सुझावों में म्यूचुअल फंड के समान, अपफ्रंट कमीशन पर प्रतिबंध लगाना और ट्रेल कमीशन को बढ़ावा देना, और टर्म इंश्योरेंस पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। आईआरडीएआई के नियामक दृष्टिकोण को अधिक परामर्शदात्री बनाने के लिए उसे फिर से तैयार करने की भी मांग की जा रही है। भले ही आईआरडीएआई ने कुछ कार्रवाई की है, लेकिन उन्हें केवल मामूली समाधान के रूप में देखा जाता है। इसका संचयी प्रभाव विश्वास की भारी कमी और उत्पाद डिजाइन, वितरण, दावा निपटान और नियामक निरीक्षण में मौलिक परिवर्तन की आवश्यकता है। इस खबर का भारतीय शेयर बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, विशेष रूप से सूचीबद्ध बीमा कंपनियों और बैंकाश्योरेंस में शामिल वित्तीय संस्थानों के मूल्यांकन और निवेशक भावना को प्रभावित करता है। नियामक जांच और संभावित सुधार व्यवसाय मॉडल और लाभप्रदता को बदल सकते हैं।