IndiaFirst Life Insurance ने अपने कामकाज को डिजिटल बनाने के लिए Salesforce के 'Agentforce' प्लेटफॉर्म को अपनाया है। इसका मकसद अंडरराइटिंग, क्लेम और कस्टमर सर्विस जैसी प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करना है ताकि काम में तेजी और सटीकता आए।
डिजिटल बदलाव की ओर बड़ा कदम
IndiaFirst Life Insurance ने अब अपनी कोर बिजनेस प्रक्रियाओं को संभालने के लिए Salesforce के Agentforce प्लेटफॉर्म को लागू किया है। बैंक ऑफ बड़ौदा की सहायक कंपनी, IndiaFirst Life अब डॉक्युमेंट वेरिफिकेशन, KYC चेक और मेडिकल रिकॉर्ड रिव्यू जैसे रूटीन कामों के लिए ऑटोनॉमस AI का इस्तेमाल कर रही है। इससे कंपनी का लक्ष्य पॉलिसी जारी करने की प्रक्रिया को तेज करना है, जबकि जटिल कार्यों के लिए मानव कर्मचारियों की भूमिका पहले की तरह महत्वपूर्ण बनी रहेगी।
मिले हैं जबरदस्त रिजल्ट्स
इस तकनीकी अपग्रेड के नतीजे तुरंत दिखने लगे हैं। कंपनी ने बताया कि इंटीग्रेशन के बाद फुली ऑटोमेटेड प्रोसेसिंग रेट में 10% का उछाल आया है। इतना ही नहीं, पॉलिसी लॉगिन से लेकर इश्यू तक लगने वाले समय में 50% की कटौती हुई है। साथ ही, नए प्रोडक्ट्स को लॉन्च करने की गति 40% तेज हुई है और सुपरवाइजर की प्रोडक्टिविटी में भी 15% का सुधार देखा गया है।
बिजनेस मॉडल और चुनौतियां
बैंक ऑफ बड़ौदा और यूनियन बैंक ऑफ इंडिया जैसे पार्टनर्स के साथ काम करने वाली यह कंपनी अपने बैंकास्योरेंस (Bancassurance) मॉडल पर मजबूती से टिकी है। 31 मार्च 2026 तक कंपनी का सॉल्वेंसी रेशियो 1.68 रहा और 'वैल्यू ऑफ न्यू बिजनेस' मार्जिन 20% से ऊपर दर्ज किया गया है। हालांकि, बैंकिंग पार्टनर्स के प्रदर्शन और बदलते मार्केट के बीच बैलेंस बनाए रखना कंपनी के लिए एक बड़ी चुनौती होगी, जिस पर निवेशकों की नजर बनी रहेगी।