IRDAI की बड़ी योजना: आंतरिक लोकपाल और तेज़ दावों का अनावरण! क्या पॉलिसीधारक खुश होंगे?

भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI), अध्यक्ष अजय सेठ के नेतृत्व में, बीमा क्षेत्र की शिकायत निवारण प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए तैयार है। एक एक्सपोजर ड्राफ्ट जारी किया गया है जिसमें बीमा कंपनियों के भीतर आंतरिक लोकपाल की स्थापना का प्रस्ताव है। इस पहल का उद्देश्य पॉलिसीधारकों के लिए शिकायत समाधान में तेजी लाना और प्रक्रिया की दक्षता और पारदर्शिता को बढ़ाना है।

इसके अलावा, सेठ ने स्वास्थ्य बीमा दावों के निपटान में लगातार आने वाली समस्याओं को उजागर किया। दावों की उच्च मात्रा के बावजूद, पूरी राशि का निपटान अक्सर कम होता है, एक ऐसा रुझान जिस पर IRDAI बारीकी से नज़र रख रहा है। वित्तीय वर्ष 2024 में, बीमा लोकपाल नेटवर्क को 53,230 शिकायतें मिलीं, जिनमें स्वास्थ्य बीमा दावों का महत्वपूर्ण 54 प्रतिशत हिस्सा था। यह दावों के त्वरित, निष्पक्ष और पारदर्शी निपटान प्रदान करने के लिए बीमाकर्ताओं की महत्वपूर्ण आवश्यकता को रेखांकित करता है, जिसे सेठ ने बीमा यात्रा में "सत्य का क्षण" बताया। बीमा लोकपाल नेटवर्क अब भारत भर में 18 कार्यालयों तक विस्तारित हो गया है।

प्रभाव: इन नियामक Moves से बीमा कंपनियों की परिचालन लागत बढ़ सकती है क्योंकि वे नई आंतरिक शिकायत प्रणालियों को लागू करती हैं और दावा निपटान प्रक्रियाओं में सुधार करती हैं। हालांकि, इनसे पॉलिसीधारक संतुष्टि बढ़नी चाहिए, बीमा क्षेत्र में विश्वास में सुधार होना चाहिए, और बाहरी लोकपाल कार्यालयों पर बोझ संभावित रूप से कम होना चाहिए। सूचीबद्ध बीमा कंपनियों के लिए, बेहतर ग्राहक विश्वास और सुगम दावा प्रक्रियाएं दीर्घकालिक व्यावसायिक वृद्धि और ब्रांड प्रतिष्ठा को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं। रेटिंग: 7/10।