ICICI Lombard ने 'Motor Sahayak' नाम से एक नई ऐड-ऑन सर्विस लॉन्च की है। यह सर्विस एक्सीडेंट के बाद पॉलिसी होल्डर्स को कानूनी और कागजी कार्रवाई में मदद करेगी। यह लॉन्च ऐसे समय में हुआ है जब कंपनी मार्जिन प्रेशर झेल रही है और Q1 FY27 में उसका प्रॉफिट **46%** घटकर **₹403 करोड़** रह गया था। निवेशक अब इस बात पर नज़र रखे हुए हैं कि क्या इस तरह की वैल्यू-एडेड सर्विस ग्राहकों को बनाए रखने और कंपनी की प्रॉफिटेबिलिटी को सहारा दे पाएगी।
ICICI Lombard General Insurance ने 'Motor Sahayak' नाम की एक ऑप्शनल राइडर सर्विस पेश की है। इसका मकसद रोड एक्सीडेंट के बाद होने वाली मुश्किल कानूनी और एडमिनिस्ट्रेटिव प्रक्रियाओं में पॉलिसी होल्डर्स की गाइडेंस करना है। जहाँ स्टैंडर्ड इंश्योरेंस गाड़ी की रिपेयर या थर्ड-पार्टी लायबिलिटी के फाइनेंशियल खर्चों को कवर करता है, वहीं यह सर्विस प्रोसीजरल सपोर्ट पर फोकस करती है। यह ग्राहकों को एक्सीडेंट के बाद पुलिस की ज़रूरतों, RTO के कागज़ात और अन्य एडमिनिस्ट्रेटिव स्टेप्स को समझने में मदद करती है।
यह सर्विस पुलिस और RTO के साथ होने वाली बातचीत के लिए वर्चुअल और टेलीफोनिक असिस्टेंस देती है। हालांकि, यह समझना ज़रूरी है कि यह एक फैसिलिटेशन सर्विस है, लीगल इंश्योरेंस नहीं। कंपनी ने साफ किया है कि 'Motor Sahayak' में लीगल फीस, ट्रैफिक चालान या कोर्ट के जुर्माने का कवरेज शामिल नहीं होगा। ये सभी खर्च वाहन मालिक की ज़िम्मेदारी रहेंगे। यह पहल कंपनी की 25वीं एनिवर्सरी पर किए जा रहे 25 प्रोडक्ट और सर्विस लॉन्च की एक बड़ी सीरीज़ का हिस्सा है।
निवेशकों के लिए चिंता का विषय
निवेशकों के लिए यह लॉन्च ऐसे समय में आया है जब कंपनी भारी फाइनेंशियल चैलेंजेज़ का सामना कर रही है। हाल ही में घोषित हुए फाइनेंशियल ईयर 2027 की पहली तिमाही में, कंपनी का नेट प्रॉफिट पिछले साल की तुलना में 46% घटकर ₹403 करोड़ दर्ज किया गया था। एक अहम मेट्रिक जिस पर निवेशक नज़र रख रहे हैं, वह है कम्बाइंड रेशियो। यह रेशियो बताता है कि एक इंश्योरर प्रीमियम से होने वाली कमाई की तुलना में क्लेम और ऑपरेटिंग खर्चों पर कितना खर्च करता है। इस तिमाही के लिए कंपनी का कम्बाइंड रेशियो 107.2% बताया गया, जो दर्शाता है कि कुल खर्च और क्लेम पेआउट फिलहाल प्रीमियम से होने वाली इनकम से ज़्यादा हैं।
सर्विस-फोकस्ड ऐड-ऑन्स लॉन्च करने की स्ट्रेटेजी आमतौर पर कॉम्पिटिटिव मार्केट में कस्टमर रिटेंशन और सर्विस क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए होती है। लेकिन, मौजूदा हालात में, कंपनी का मुख्य फोकस उसकी अंडरलाइंग प्रॉफिटेबिलिटी और अंडरराइटिंग परफॉरमेंस पर है। शेयरहोल्डर्स के लिए रिस्क यह है कि क्या वैल्यू-एडेड सर्विसेज ग्राहकों को बनाए रखने में कामयाब हो पाती हैं, बिना उन ऑपरेटिंग एक्सपेंसेस को बढ़ाए जो कंपनी के मार्जिन पर पहले से ही दबाव डाल रहे हैं।
आगे चलकर, मार्केट पार्टिसिपेंट्स संभवतः कंपनी के अंडरराइटिंग परफॉरमेंस पर अपडेट की तलाश करेंगे। निवेशकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह होगी कि क्या आने वाली तिमाही के नतीजों में कम्बाइंड रेशियो में स्थिरता या सुधार और प्रॉफिट मार्जिन में रिकवरी दिखाई देती है।