बजाज इंश्योरेंस की छलांग: 95% शिकायतें AI से हल, CEO ने अनिवार्य कवर की मांग की

बजाज जनरल इंश्योरेंस अब उन्नत जेनरेटिव AI चैटबॉट्स के माध्यम से 95 प्रतिशत से अधिक ग्राहक शिकायतों को संभाल रहा है। यह महत्वपूर्ण तकनीकी छलांग प्रबंध निदेशक और CEO तपस सिंघल ने दावोस में विश्व आर्थिक मंच (WEF) के दौरान घोषित की।

बीमाकर्ता उद्योग में उच्चतम नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) में से एक की रिपोर्ट करता है, जो AI-संवर्धित ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण का प्रमाण है। सिंघल ने बताया कि अंडरराइटिंग, क्लेम प्रोसेसिंग और ग्राहक संपर्क केंद्रों जैसे क्षेत्रों को AI की क्षमताओं से रूपांतरित किया जा रहा है, जिससे संचालन अधिक कुशल और उत्तरदायी बन रहा है।

जबकि AI नीति स्पष्टीकरण जैसी सामान्य पूछताछों के प्रबंधन में उत्कृष्ट है, सिंघल ने AI की "मतिभ्रम" (hallucination) की प्रवृत्ति को कम करने के लिए कठोर प्रशिक्षण की आवश्यकता को स्वीकार किया। अधिक जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों को सौंपा जाना जारी है, जिससे तकनीकी दक्षता और मानवीय विशेषज्ञता के बीच संतुलन सुनिश्चित होता है।

एक रणनीतिक कदम में, बजाज जनरल इंश्योरेंस ने एलियांज के हिस्से का अधिग्रहण पूरा कर लिया है, जिससे यह 100 प्रतिशत भारतीय स्वामित्व वाली इकाई बन गई है। यह विकास बीमा बिल में हालिया संशोधनों के अनुरूप है, जिनका उद्देश्य क्षेत्र में प्रत्यक्ष विदेशी निवेश (FDI) को बढ़ावा देना है।

सिंघल ने भारत में चिंताजनक रूप से कम बीमा पैठ की ओर इशारा किया, खासकर छोटे और मध्यम उद्यमों (SMEs) और सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (MSMEs) के बीच, जहां लगभग 90 प्रतिशत के पास कवरेज नहीं है। उन्होंने व्यवसायों को सुरक्षित करने और व्यापक अर्थव्यवस्था का समर्थन करने के लिए आगामी केंद्रीय बजट में सभी कर्मचारियों और MSMEs के लिए बीमा को अनिवार्य बनाने पर विचार करने का सरकार से आग्रह किया।