भारत के ई-जागृति प्लेटफॉर्म ने 1.27 लाख से ज़्यादा उपभोक्ता मामले सुलझाए, दुनिया भर के एनआरआई को सशक्त बनाया

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Updated on 16 Nov 2025, 10:23 am

भारतीय सरकार द्वारा जनवरी में लॉन्च किए गए ई-जागृति डिजिटल कंज्यूमर ग्रीवांस प्लेटफॉर्म ने 13 नवंबर तक 1,27,058 मामलों को संभालने और निपटाने के साथ एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। इस प्लेटफॉर्म पर 2 लाख से ज़्यादा यूजर्स ने पंजीकरण कराया है, जिनमें नॉन-रेसिडेंट इंडियंस (NRIs) का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शामिल है। ई-जागृति एनआरआई को काफी फायदे प्रदान करता है, जिससे वे दुनिया में कहीं से भी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यह वन-टाइम पासवर्ड (OTP)-आधारित पंजीकरण, ऑनलाइन भुगतान विकल्प, डिजिटल दस्तावेज़ अपलोड और वर्चुअल हियरिंग जैसी सुविधाओं के माध्यम से संभव होता है, जिससे भारत में व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। इस वर्ष अकेले, एनआरआई ने 466 शिकायतें दर्ज की हैं, जिनमें संयुक्त राज्य अमेरिका 146 मामलों के साथ सबसे आगे है, इसके बाद यूनाइटेड किंगडम (52) और संयुक्त अरब अमीरात (47) हैं। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने इस प्लेटफॉर्म को "समावेशी उपभोक्ता न्याय के प्रति हमारी प्रतिबद्धता का एक आधारशिला" बताया, एनआरआई के लिए भौगोलिक बाधाओं को दूर करने और घरेलू उपभोक्ताओं के लिए प्रक्रियाओं को सरल बनाने में इसकी भूमिका पर जोर दिया। भारत के भीतर अपनाने की दरें मजबूत हैं, गुजरात 14,758 मामलों के साथ फाइलिंग में सबसे आगे है, उसके बाद उत्तर प्रदेश (14,050) और महाराष्ट्र (12,484) हैं। तकनीकी रूप से, ई-जागृति पुराने, खंडित सिस्टम को एक एकीकृत इंटरफ़ेस में समेकित करता है। यह कई भाषाओं का समर्थन करता है, चैटबॉट सहायता प्रदान करता है, और दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं के लिए वॉयस-टू-टेक्स्ट टूल शामिल करता है। एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन लागू होने के साथ सुरक्षा सर्वोपरि है। प्लेटफॉर्म ने दक्षता में सुधार का प्रदर्शन किया है, जिसमें 2025 में निपटान दरें तेजी से बढ़ रही हैं। जुलाई और अगस्त के बीच, 27,545 मामलों का समाधान किया गया, जो उस अवधि के दौरान दर्ज 27,080 से अधिक है। इसी तरह, सितंबर से अक्टूबर तक, 21,592 दायर मामलों की तुलना में 24,504 मामलों का निपटारा किया गया, जो एक सक्रिय निवारण तंत्र का संकेत देता है। यूजर्स को व्यापक संचार के माध्यम से सूचित रखा गया है, जिसमें 2 लाख से अधिक एसएमएस अलर्ट और 1.2 मिलियन ईमेल नोटिफिकेशन भेजे गए हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग भी लगभग कागज रहित कार्यवाही को सक्षम करने के लिए कागजी सबमिशन को कम करने की दिशा में काम कर रहा है। उल्लेखनीय सफलता की कहानियों में असम में एक मामले का त्वरित समाधान शामिल है जहाँ एक माता-पिता को अनधिकृत कटौतियों के लिए 3,05,000 रुपये मिले, और त्रिपुरा में पांच महीने का मामला जिसके परिणामस्वरूप एक उपभोक्ता को खराब रेफ्रिजरेटर के लिए 1,67,000 रुपये मिले। प्रभाव यह पहल भारत में उपभोक्ता संरक्षण ढांचों को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत करती है, जिससे एनआरआई सहित उपभोक्ताओं का विश्वास बढ़ता है। शिकायत निवारण में बेहतर दक्षता एक अधिक भरोसेमंद बाजार वातावरण को बढ़ावा दे सकती है, जो उचित प्रथाओं को सुनिश्चित करके व्यवसायों और अर्थव्यवस्था को अप्रत्यक्ष रूप से लाभ पहुंचाती है। सरकारी निकायों द्वारा डिजिटल प्लेटफॉर्म को सफलतापूर्वक अपनाना भी तकनीकी उन्नति और नागरिक-केंद्रित सेवाओं के प्रति प्रतिबद्धता का संकेत देता है। रेटिंग: 7/10

कठिन शब्दों का स्पष्टीकरण: Grievance Redressal: उपभोक्ताओं से शिकायतों या असंतोष को संबोधित करने और हल करने की प्रक्रिया। Non-Resident Indians (NRIs): भारतीय नागरिक जो रोजगार, व्यवसाय या अन्य उद्देश्यों के लिए भारत के बाहर रहते हैं। OTP (One-Time Password): उपयोगकर्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर या ईमेल पर भेजा गया एक अनूठा, समय-सीमित कोड, जिसका उपयोग प्रमाणीकरण के लिए किया जाता है। Virtual Hearings: ऑनलाइन आयोजित की जाने वाली अदालत या न्यायाधिकरण की कार्यवाही, जिससे प्रतिभागी दूर से जुड़ सकें। End-to-end Encryption: एक सुरक्षा विधि जो यह सुनिश्चित करती है कि केवल प्रेषक और प्राप्तकर्ता ही संदेशों को पढ़ सकें या डेटा तक पहुंच सकें, जिससे इसे इंटरसेप्शन से बचाया जा सके। Digital Document Uploads: आवश्यक दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में जमा करने की सुविधा, जैसे स्कैन की गई प्रतियां या पीडीएफ।