उपभोक्ता शिकायत पोर्टल ई-जागृति ने सफलतापूर्वक 2.75 लाख उपयोगकर्ता जोड़े, निवारण क्षमता में वृद्धि

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Updated on 16 Nov 2025, 01:13 pm

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने घोषणा की है कि उसके एकीकृत उपभोक्ता शिकायत पोर्टल, ई-जागृति, ने अपनी शुरुआत से ही लगभग 2.75 लाख उपयोगकर्ताओं को पंजीकृत करके महत्वपूर्ण अपनाने की दर हासिल की है, जिसे 1 जनवरी को लॉन्च किया गया था। यह डिजिटल प्लेटफॉर्म कागजी कार्रवाई, यात्रा और भौतिक दस्तावेज़ीकरण को कम करके उपभोक्ता शिकायत प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने का लक्ष्य रखता है, साथ ही अनिवासी भारतीयों (एनआरआई) के लिए पहुंच भी बढ़ाता है। 13 नवंबर तक, ई-जागृति ने 1,30,550 मामलों की फाइलिंग की सुविधा प्रदान की है और 1,27,058 मामलों का सफलतापूर्वक निपटारा किया है। यह पोर्टल OCMS, ई-दाखिल, NCDRC CMS, और CONFONET जैसे विभिन्न पुराने सिस्टम को एक एकल, उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस में समेकित करता है। प्रमुख विशेषताओं में ओटीपी-आधारित पंजीकरण, डिजिटल और ऑफलाइन शुल्क भुगतान, वर्चुअल सुनवाई में भागीदारी, ऑनलाइन दस्तावेज़ आदान-प्रदान, और वास्तविक समय केस ट्रैकिंग शामिल हैं, जो एनआरआई के लिए भारत में भौतिक उपस्थिति को अनावश्यक बनाते हैं। गुजरात (14,758 मामले), उत्तर प्रदेश (14,050 मामले), और महाराष्ट्र (12,484 मामले) जैसे राज्यों ने उच्च अपनाने की दर दिखाई है। प्लेटफॉर्म वकीलों और न्यायाधीशों के लिए भूमिका-आधारित डैशबोर्ड प्रदान करता है, जिसमें केस ट्रैकिंग, दस्तावेज़ अपलोड, एनालिटिक्स और वर्चुअल कोर्टरूम के लिए उपकरण शामिल हैं। एक उल्लेखनीय आँकड़ा अमेरिका (146), यूके (52), यूएई (47), और कनाडा (39) सहित देशों से 466 एनआरआई शिकायतों का फाइल होना है। पोर्टल की दक्षता स्वचालित वर्कफ़्लो और 2 लाख से अधिक एसएमएस अलर्ट और 12 लाख ईमेल सूचनाओं के माध्यम से संचार से और प्रदर्शित होती है। निपटान दरें हाल के महीनों में फाइलिंग दरों से अधिक रही हैं, जुलाई-अगस्त में 27,080 दायर के मुकाबले 27,545 मामले निपटाए गए, और सितंबर-अक्टूबर में 21,592 के मुकाबले 24,504 मामले निपटाए गए। बहुभाषी इंटरफेस और एक्सेसिबिलिटी टूल विभिन्न जनसांख्यिकी के लिए इसकी प्रयोज्यता को बढ़ाते हैं। प्रभाव: इस पहल से भारत में व्यापार में आसानी और उपभोक्ता विश्वास में काफी सुधार होने की उम्मीद है, क्योंकि यह एक अधिक कुशल और सुलभ शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करता है। यह उपभोक्ताओं और एनआरआई के लिए घर्षण को कम करता है, और एक अधिक मजबूत नियामक वातावरण में योगदान देता है।