Zomato और Blinkit की पैरेंट कंपनी Eternal ने हैदराबाद में अपना कस्टमर सपोर्ट सेंटर बंद करने का ऐलान किया है। कंपनी इस कदम से **250** कर्मचारियों को बाहर कर रही है, जिसका मकसद ऑपरेशन्स को गुरुग्राम हेडक्वार्टर शिफ्ट करना और आउटसोर्सिंग बढ़ाना है।
री-ऑर्गनाइजेशन के पीछे की वजह
सोमवार, 31 अगस्त 2026 को कंपनी ने स्पष्ट किया कि अब वे अपने कोर सपोर्ट ऑपरेशन्स को गुरुग्राम में केंद्रित कर रहे हैं। कंपनी के मुताबिक, प्रभावित कर्मचारियों को 4 महीने की सैलरी का सेवरेंस पैकेज दिया जा रहा है। इस कदम का मुख्य उद्देश्य अपनी प्रोडक्ट, टेक्नोलॉजी और एनालिटिक्स टीमों के साथ बेहतर तालमेल बिठाना है। साथ ही, कंपनी अब रूटीन सपोर्ट टास्क के लिए पूरी तरह से थर्ड-पार्टी वेंडर्स पर निर्भर होने जा रही है।
निवेशकों के लिए क्या हैं मायने?
यह फैसला कंपनी की उस रणनीति का हिस्सा है जिसमें वे अपने कॉस्ट स्ट्रक्चर को बेहतर करने की कोशिश कर रहे हैं। हालांकि, आउटसोर्सिंग बढ़ने से मार्जिन में तो सुधार हो सकता है, लेकिन यह 'ब्रैंड लॉयल्टी' के लिए एक बड़ा रिस्क भी है। अगर कस्टमर सर्विस की क्वालिटी गिरी, तो इसका सीधा असर कंपनी की वैल्यूएशन और मार्केट शेयर पर पड़ सकता है।
बाजार का रिएक्शन और भविष्य
इस खबर के बीच कंपनी के शेयर में थोड़ी वोलेटिलिटी जरूर दिखी, लेकिन बाजार की नजरें अभी MSCI इंडेक्स रीबैलेंसिंग पर ज्यादा टिकी हैं, जिससे आने वाले समय में स्टॉक में बड़े फंड इनफ्लो की उम्मीद है। फिलहाल निवेशकों को अगले क्वार्टर के नतीजों का इंतजार रहेगा, ताकि यह साफ हो सके कि यह कॉस्ट-कटिंग वाकई कंपनी के मुनाफे को कितना बूस्ट दे पा रही है।