Swiggy के शेयरों में आज **1.2%** की गिरावट देखी गई, जिससे यह **₹269.88** पर आ गए। इसकी मुख्य वजह फूड रेगुलेटर FSSAI द्वारा कंपनी के क्विक-कॉमर्स आर्म Instamart को जारी किए गए नोटिस हैं। FSSAI ने एक्सपायर्ड, खराब और असुरक्षित खाने के उत्पादों की बिक्री और लाइसेंस वेरिफिकेशन में गड़बड़ी को लेकर गंभीर चिंता जताई है।
खाने की क्वालिटी पर उठे सवाल
Monday के ट्रेडिंग सेशन में Swiggy के शेयर्स पर दबाव देखा गया, जो 1.2% गिरकर ₹269.88 के स्तर पर पहुंच गए। यह गिरावट फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (FSSAI) द्वारा की गई कार्रवाई के बाद आई है। फूड रेगुलेटर ने Swiggy Instamart, जो कंपनी का क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है, को नौ अलग-अलग नोटिस जारी किए हैं। इन नोटिसों में असुरक्षित खाने के आइटम डिलीवर करने की कई कंज्यूमर कंप्लेट्स का जिक्र है।
क्वालिटी कंट्रोल और कंप्लायंस पर आरोप
FSSAI की जांच खासतौर पर उन प्रोडक्ट कैटेगरीज पर केंद्रित थी जहां कंज्यूमर्स को खराब हालत में सामान मिले। रिपोर्ट्स के मुताबिक, ऐसे मामले सामने आए हैं जहां प्रोटीन सप्लीमेंट्स और स्नैक मिक्स जैसी चीजें एक्सपायरी डेट के बाद डिलीवर की गईं, वहीं ऑर्गेनिक अंडे और परांठे भी खराब या दूषित पाए गए। सिर्फ प्रोडक्ट की क्वालिटी ही नहीं, बल्कि रेगुलेटर ने कंपनी के प्लेटफॉर्म ऑपरेशंस में भी कुछ खामियां पाई हैं। इनमें FSSAI लाइसेंस नंबरों में गड़बड़ी शामिल है - कुछ लाइसेंस अमान्य पाए गए या गायब थे। साथ ही, प्लेटफॉर्म पर रजिस्टर्ड फूड बिजनेस के नाम उनके ऑफिशियल रेगुलेटरी रजिस्ट्रेशन से मेल नहीं खा रहे थे।
रेगुलेटर ने Swiggy Instamart की कस्टमर ग्रीवेंस प्रोसेस में भी कमियां बताई हैं। रिपोर्ट्स के अनुसार, कंज्यूमर कंप्लेट्स पर अक्सर सिर्फ रिफंड देकर मामले को रफा-दफा कर दिया जाता था, बजाय इसके कि सिस्टमैटिक सुधार किए जाएं। इससे कंपनी के सेलर ऑनबोर्डिंग प्रोटोकॉल और इंटरनल क्वालिटी मॉनिटरिंग सिस्टम्स पर सवाल उठ रहे हैं।
रेगुलेटरी एक्शन और अगले कदम
FSSAI का यह कदम ई-कॉमर्स और क्विक-कॉमर्स एंटिटीज पर बढ़ते रेगुलेटरी फोकस को दिखाता है। रेगुलेटर एनर्जी ड्रिंक और फूड रिटेल सेक्टर में कई प्लेयर्स को टारगेट करते हुए, लेबलिंग वॉयलेशन, भ्रामक विज्ञापन और सेफ्टी स्टैंडर्ड्स पर लगातार नजर रख रहा है। Swiggy के लिए, तत्काल आवश्यकता FSSAI को विस्तृत स्पष्टीकरण और एक औपचारिक कंप्लायंस रिपोर्ट सौंपना है। रेगुलेटर ने चेतावनी दी है कि यदि इन चिंताओं का पर्याप्त रूप से समाधान नहीं किया गया या फूड सेफ्टी स्टैंडर्ड्स में सुधार नहीं दिखाया गया, तो आगे कानूनी कार्रवाई हो सकती है।
इन नोटिसों पर प्रतिक्रिया देते हुए, Swiggy Instamart के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी वर्तमान में FSSAI द्वारा फ्लैग की गई लिस्टिंग्स की समीक्षा कर रही है और समाधान तक पहुंचने के लिए अधिकारियों के साथ संपर्क बनाए हुए है। निवेशकों के लिए, मुख्य बात यह है कि कंपनी अपने सेलर्स और वेयरहाउस के विशाल नेटवर्क में हाई क्वालिटी-कंट्रोल स्टैंडर्ड्स बनाए रखने में कितनी सफल होती है। प्रोडक्ट सेफ्टी के साथ कोई भी लगातार समस्या न केवल अतिरिक्त रेगुलेटरी पेनल्टी को आकर्षित कर सकती है, बल्कि कंज्यूमर ट्रस्ट और लॉन्ग-टर्म ब्रांड रेपुटेशन को भी प्रभावित कर सकती है, जो क्विक-कॉमर्स बिजनेस मॉडल के विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं।