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मार्केटिंग की भूल से बिक्री में भारी गिरावट
Starbucks Korea के "टैंक डे" प्रमोशन, जिसका मकसद 18 मई को टम्बलर का प्रचार करना था, ने स्टोर पर ग्राहकों की आवाजाही को काफी हद तक नुकसान पहुंचाया है। यह तारीख दक्षिण कोरिया में 1980 के ग्वांगजू लोकतांत्रिकरण आंदोलन की सालगिरह के रूप में मनाई जाती है। कंपनी के आंतरिक बिक्री आंकड़ों से ग्राहकों के आने में भारी गिरावट का पता चलता है। कैंपेन के नारे, "इसे टेबल पर पटक दो" (thwack it on the table), को 1987 में छात्र कार्यकर्ता पार्क जोंग-चोल की मौत और उसके बाद हुए मामले को छुपाने के प्रयास के रूप में भी अपमानजनक संदर्भ के तौर पर आलोचना का सामना करना पड़ा। इन ऐतिहासिक संवेदनशीलताओं ने ग्राहकों को अलग-थलग कर दिया है और शिनसेगे ग्रुप, जो इसका स्थानीय ऑपरेटर है, के लिए बड़ा जोखिम पैदा कर दिया है।
शिनसेगे ग्रुप और संचालन पर प्रभाव
हालांकि स्टारबक्स के वैश्विक संचालन ने हाल ही में कमाई की उम्मीदों को पार कर लिया है, लेकिन दक्षिण कोरियाई डिवीजन अब अस्थिरता का स्रोत बन गया है। शिनसेगे ग्रुप, जिसके पास स्टारबक्स कोरिया में 67.5% हिस्सेदारी है, को राजनीतिक और सामाजिक प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ रहा है जो सोशल मीडिया से आगे बढ़कर सरकारी कार्रवाई तक पहुंच गई है। आंतरिक और सुरक्षा मंत्रालय के मंत्री ने सरकारी कार्यक्रमों से स्टारबक्स उत्पादों पर प्रतिबंध लगा दिया है। दक्षिण कोरिया में इस तरह की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने वाली घटनाएं प्रीमियम ब्रांडों के लिए ग्राहक वफादारी को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकती हैं।
गवर्नेंस चिंताएं और जोखिम
इस घटना ने स्टारबक्स कोरिया के भीतर गवर्नेंस के मुद्दों को उजागर किया है, जिसके कारण इसके सीईओ और मार्केटिंग अधिकारियों को तुरंत बर्खास्त कर दिया गया। यह एक प्रतिक्रियाशील, न कि सक्रिय, आंतरिक नियंत्रण प्रणाली का संकेत देता है। निवेशकों के लिए, यह शिनसेगे ग्रुप की अपनी वैश्विक लाइसेंसों की निगरानी पर सवाल उठाता है। "चेबोल-शैली" (chaebol-style) की संरचना के भीतर शीर्ष-डाउन निर्णय लेने पर निर्भरता ब्रांड को सांस्कृतिक असंवेदनशीलता की त्रुटियों के प्रति संवेदनशील बनाती है। शिनसेगे इकोसिस्टम पर यह निर्भरता अमेरिकी मूल कंपनी को अपने लाइसेंसिंग समझौते पर पुनर्विचार करने या हिस्सेदारी वापस खरीदने के लिए प्रेरित कर सकती है, जिससे साझेदारी अस्थिर हो सकती है।
ठीक होने का रास्ता अनिश्चित
स्टारबक्स कोरिया की रिकवरी जारी जांचों और संभावित बहिष्कार गतिविधियों से बाधित है। जबकि स्टारबक्स ग्लोबल अन्य जगहों पर अच्छा प्रदर्शन करना जारी रखे हुए है, कंपनी द्वारा उपभोक्ता विश्वास हासिल करने के प्रयास के रूप में कोरियाई बाजार में अगले दो वित्तीय तिमाहियों में लाभ में कमी आने की उम्मीद है। प्रबंधन का माफी मांगने और आंतरिक बदलावों पर ध्यान केंद्रित करना एक आवश्यक कदम है, लेकिन परिचालन मैट्रिक्स को बहाल करने के लिए स्थानीय सांस्कृतिक संवेदनशीलताओं की गहरी समझ प्रदर्शित करने की आवश्यकता होगी।