भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने Swiggy Instamart को एक्सपायर्ड और खराब उत्पादों की शिकायतों के बाद नौ नोटिस भेजे हैं। नियामक कंपनी से इन्वेंट्री और सुरक्षा प्रथाओं पर एक पूर्ण अनुपालन रिपोर्ट मांगी है।
FSSAI की कार्रवाई Swiggy Instamart के खिलाफ
भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म Swiggy Instamart के खिलाफ कार्रवाई शुरू कर दी है। कंपनी को खाद्य सुरक्षा नियमों के उल्लंघन के आरोप में नौ अलग-अलग नोटिस जारी किए गए हैं। यह कदम उपभोक्ता द्वारा की गई कई शिकायतों के बाद उठाया गया है, जिनमें दावा किया गया है कि प्लेटफॉर्म पर एक्सपायर्ड, खराब या दूषित उत्पाद बेचे गए।
खास सुरक्षा चिंताएं और उल्लंघन
इन नोटिसों में कुछ खास उत्पाद घटनाओं का उल्लेख है, जिनसे कंपनी की स्टॉक निगरानी पर सवाल उठ रहे हैं। नियामक अवलोकनों के अनुसार, प्लेटफॉर्म पर कथित तौर पर 'Noice' Eggs बेचे गए, जिनका ब्रांड FSSAI लाइसेंस के तहत कवर नहीं था। इसके अलावा, 'Healthify 100% Whey Protein' और 'Noice Homestyle Madras Mixture' जैसे उत्पादों को उनकी एक्सपायरी डेट बीत जाने के बाद डिलीवर करने की खबरें हैं। एक चिंताजनक मामले में, 'Akshayakalpa Organic Egg' को दुर्गंधयुक्त और दूषित पाया गया, जो उपभोग के लिए बिल्कुल भी उपयुक्त नहीं था।
नियामक अनुपालन की आवश्यकताएं
FSSAI ने Swiggy Instamart से एक विस्तृत अनुपालन रिपोर्ट मांगी है। इस रिपोर्ट में खाद्य सुरक्षा निगरानी, स्टॉक रोटेशन और समग्र इन्वेंट्री प्रबंधन सहित संचालन के महत्वपूर्ण क्षेत्रों को कवर किया जाना चाहिए। नियामक प्लेटफॉर्म की स्वच्छता, भंडारण और हैंडलिंग प्रक्रियाओं में पारदर्शिता भी चाहता है। कंपनी से यह भी अपेक्षा की जाती है कि वह अपनी रूट कॉज एनालिसिस (Root Cause Analysis) और सुधारात्मक एवं निवारक कार्रवाइयों (Corrective and Preventive Actions - CAPA) की योजना प्रस्तुत करे, ताकि भविष्य में ऐसी गलतियाँ दोहराई न जाएं। Swiggy Instamart को उपभोक्ता शिकायतों से निपटने के लिए अपने आंतरिक तंत्र को भी स्पष्ट करना होगा।
क्विक कॉमर्स ऑपरेशंस पर असर
तेजी से डिलीवरी पर केंद्रित बिजनेस मॉडल के लिए, विभिन्न डार्क स्टोर्स और वितरण केंद्रों में कड़े गुणवत्ता नियंत्रण बनाए रखना एक जटिल लॉजिस्टिक चुनौती है। हालांकि यह घटना एक नियामक बाधा है, हितधारकों के लिए मुख्य चिंता यह है कि क्या ये नोटिस इन्वेंट्री प्रबंधन में व्यापक प्रणालीगत मुद्दों का संकेत देते हैं, या सप्लाई चेन गुणवत्ता आश्वासन पर अधिक खर्च की आवश्यकता है। निर्धारित समय-सीमा के भीतर नियामक की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता, खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 के तहत कानूनी परिणाम का कारण बन सकती है।