उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने FMCG और रिटेल कंपनियों से शिकायत निवारण प्रणाली को बेहतर बनाने का आग्रह किया है। पिछले 5 सालों में शिकायतों में 5 गुना बढ़ोतरी के बाद, सरकार AI और रोबोटिक्स जैसी तकनीकों से टेस्टिंग बढ़ाने और लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट के तहत नियमों को सरल बनाने पर जोर दे रही है ताकि समस्याओं का तेजी से समाधान हो सके और ग्राहकों का भरोसा कायम रहे।
कंज्यूमर ग्रीवेंस पर सरकारी एक्शन
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (FMCG), खाद्य और रिटेल कंपनियों को साफ निर्देश जारी किए हैं कि वे अपनी कंज्यूमर ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम (शिकायत निवारण प्रणाली) को और मजबूत बनाएं। यह कदम इसलिए उठाया गया है क्योंकि पिछले 5 सालों में कंज्यूमर की शिकायतों में करीब 5 गुना इजाफा हुआ है, जो प्रोडक्ट क्वालिटी और सर्विस स्टैंडर्ड्स से बढ़ती असंतोष को दर्शाता है। हाल ही में एक इंडस्ट्री कॉन्फ्रेंस में, सचिव निधि खरे ने इस बात पर जोर दिया कि ब्रांड ट्रस्ट बनाए रखने के लिए कंपनियों को विश्वसनीय सर्विस डिलीवरी को प्राथमिकता देनी होगी।
टेक्नोलॉजी से क्वालिटी टेस्टिंग को मिलेगी रफ्तार
सरकार का एक अहम फोकस टेस्टिंग इंफ्रास्ट्रक्चर को आधुनिक बनाने पर है। प्रोडक्ट सैंपल की बढ़ती संख्या को संभालने के लिए, मंत्रालय कंपनियों को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और रोबोटिक्स को इंटीग्रेट करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है। इसका लक्ष्य मौजूदा मामूली टेस्टिंग क्षमता से बढ़कर प्रतिदिन 300 सैंपल तक प्रोसेस करने का है। क्वालिटी चेक में लगने वाली लागत को कम करके और सटीकता बढ़ाकर, ये तकनीकी अपग्रेड बड़े निर्माताओं और छोटे व्यवसायों दोनों का समर्थन करेंगे। सप्लाई चेन में प्रोडक्ट क्वालिटी की प्रभावी निगरानी सुनिश्चित करने के लिए एनहांस्ड ट्रेसिबिलिटी (Enhanced Traceability) को भी प्राथमिकता दी गई है।
नियमों को आसान बनाना और रेगुलेटरी सपोर्ट
कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, सरकार रेगुलेटरी माहौल को सरल बनाने की दिशा में काम कर रही है। ब्यूरो ऑफ इंडियन स्टैंडर्ड्स (BIS) नियमों को सुव्यवस्थित करने पर काम कर रहा है ताकि व्यवसायों के लिए क्वालिटी की आवश्यकताओं का पालन करना आसान हो सके। इस प्रयास के तहत, सरकार ने क्वालिटी कंट्रोल ऑर्डर्स (Quality Control Orders) की कुल संख्या को घटाकर 624 कर दिया है। इसके अलावा, लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट (Legal Metrology Act) के तहत सुधार नोटिस सिस्टम (Improvement Notice System) पेश किया गया है। यह निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं को कठोर दंड का सामना करने से पहले छोटी या अनजाने में हुई गलतियों को सुधारने का अवसर देता है। सरकार का लक्ष्य 14 अक्टूबर, 2026 तक इन रेगुलेटरी सरलीकरणों को अंतिम रूप देना है, जो वर्ल्ड स्टैंडर्ड्स डे (World Standards Day) के साथ मेल खाता है।
निवेशकों के लिए, ये रेगुलेटरी अपडेट्स का मतलब है कि जो कंपनियां क्वालिटी कंट्रोल और तेजी से शिकायत निवारण में सक्रिय रूप से निवेश करेंगी, वे पेनल्टी और ब्रांड इमेज को नुकसान से बचने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकती हैं। प्रतिस्पर्धी FMCG सेक्टर में मार्केट शेयर बनाए रखने के लिए बढ़ी हुई पारदर्शिता और त्वरित समस्या समाधान आवश्यक हो रहे हैं। हितधारकों के लिए मुख्य मॉनिटर करने योग्य बात यह होगी कि प्रमुख FMCG खिलाड़ी इन AI-आधारित परीक्षण प्रणालियों को कितनी जल्दी अपनाते हैं और क्या ये आंतरिक सुधार आने वाली तिमाहियों में शिकायतों की मात्रा को प्रभावी ढंग से कम करते हैं।