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आक्रामक ग्रोथ की रणनीति
Star Health Insurance ने वित्त वर्ष 2027 तक ₹24,000 करोड़ के ग्रॉस रिटन प्रीमियम (Gross Written Premiums) का लक्ष्य रखा है, जो पिछले फाइनेंशियल ईयर के ₹20,400 करोड़ से काफी ज्यादा है। इस लक्ष्य को पाने के लिए, कंपनी अपने एजेंट नेटवर्क का बड़े पैमाने पर विस्तार करने की योजना बना रही है। मौजूदा 8.5 लाख से ज्यादा एजेंटों के साथ हर साल लगभग 1 लाख नए पार्टनर्स जोड़ने का इरादा है। इस विस्तार से बाजार की बढ़ी हुई मांग को भुनाने में मदद मिलेगी, खासकर हालिया गुड्स एंड सर्विसेज टैक्स (GST) रेट समायोजन के बाद, जिससे नए बिजनेस और पॉलिसी रिन्यूअल में वृद्धि देखी गई है।
'वैल्यू प्लस' से छोटे शहरों तक पहुंच
बीमा कंपनी ने 'वैल्यू प्लस' (Value Plus) नाम का एक नया प्रोडक्ट लॉन्च किया है, जो विशेष रूप से टियर 2, 3 और 4 शहरों के ग्राहकों के लिए डिजाइन किया गया है। यह ऑफर ₹7.5 लाख से ₹25 लाख तक के हेल्थ कवरेज विकल्प प्रदान करता है, और इसके प्रीमियम सामान्य प्रोडक्ट्स की तुलना में लगभग 20% कम रखे गए हैं। इन क्षेत्रों में ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए, Star Health ने लगभग 11,000 अस्पतालों का एक नेटवर्क तैयार किया है, ताकि स्वास्थ्य बीमा को अधिक सुलभ बनाया जा सके।
इंडस्ट्री की चुनौतियों के बीच AI से क्लेम प्रोसेसिंग में सुधार
Star Health अपनी संचालन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को एकीकृत कर रही है। वर्तमान में AI लगभग 25% क्लेम को संभाल रहा है। इसका उद्देश्य क्लेम निपटान के समय को कम करना, गलतियों को घटाना और धोखाधड़ी का पता लगाना है। पिछले फाइनेंशियल ईयर में, कंपनी ने ₹12,000 करोड़ के क्लेम का भुगतान किया, जिसमें क्लेम रेशियो (Claims Ratio) लगभग 69% रहा। खास बात यह है कि 96% क्लेम 3 घंटे से भी कम समय में निपटाए जाते हैं। हालांकि, एमडी और सीईओ आनंद रॉय (Anand Roy) ने उद्योग की एक बड़ी चुनौती पर प्रकाश डाला: बीमा कंपनियों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के बीच शक्ति का असंतुलन, जो अक्सर क्लेम विवादों का कारण बनता है। उन्होंने इसे अत्यधिक विनियमित बीमा क्षेत्र और कम विनियमित स्वास्थ्य सेवा उद्योग के बीच का अंतर बताया। इन मुद्दों को हल करने और क्लेम सेटलमेंट को बेहतर बनाने के लिए IRDAI और CII के साथ मिलकर प्रयास किए जा रहे हैं।