एसबीआई ने ग्राहक सेवा के लिए स्थानीय भाषा कौशल बढ़ाने हेतु AI का उपयोग कर 'स्पार्क' कार्यक्रम शुरू किया।

भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) पूरे भारत में विभिन्न स्थानीय भाषाओं में ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाने हेतु एक तंत्र विकसित कर रहा है। 'स्पार्क' नामक कार्यक्रम का हिस्सा, इसे न केवल एक ज्ञान मंच (knowledge platform) बल्कि एक कौशल-आधारित मंच (skill-based platform) भी बनाया गया है। एसबीआई के चेयरमैन सी.एस. सेट्टी ने कर्मचारियों के लिए सीखने की प्रक्रिया को तेज करने में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) उपकरणों की महत्वपूर्ण भूमिका पर जोर दिया, खासकर नई भर्तियों की विविध भाषाई पृष्ठभूमि को देखते हुए। वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने पहले सरकारी स्वामित्व वाले बैंकों को कर्मचारियों में स्थानीय भाषाओं में प्रवीणता सुनिश्चित करके ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने का आग्रह किया था। सेट्टी ने स्वीकार किया कि प्रौद्योगिकी को अपनाना, खासकर जब यह कर्मचारियों को प्रभावित करता है, के लिए महत्वपूर्ण "चेंज मैनेजमेंट" (change management) की आवश्यकता होती है। इसमें कर्मचारियों को नए माहौल और उपकरणों के लिए मानसिक और कौशल-वार तैयार करना शामिल है। एसबीआई "डिजिटल टूल्स" (digital tools) को लोकप्रिय बनाने पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है, कर्मचारियों को उनके उपयोग पर प्रशिक्षित कर रहा है, यह उजागर करते हुए कि ये उपकरण दक्षता और ग्राहक-केंद्रितता को कैसे बढ़ा सकते हैं। बैंक का लक्ष्य समग्र सेवा वितरण में सुधार के लिए तकनीकी प्रगति को मानव क्षमता के साथ एकीकृत करना है। प्रभाव: इस पहल से बैंकिंग सेवाओं, विशेष रूप से ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में ग्राहक संतुष्टि और पहुंच में काफी सुधार होने की उम्मीद है। बेहतर स्थानीय भाषा संचार गलतफहमी को कम कर सकता है, मजबूत ग्राहक संबंध बना सकता है, और संभावित रूप से व्यापक ग्राहक आधार को आकर्षित कर सकता है। कौशल विकास के लिए एआई उपकरणों को अपनाना कर्मचारी प्रशिक्षण और परिचालन दक्षता के प्रति एक दूरंदेशी दृष्टिकोण को दर्शाता है। रेटिंग: 7/10। परिभाषाएं: एआई उपकरण (AI tools): आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उपकरण जो कर्मचारियों की सहायता के लिए भाषा सीखने जैसे मानव बुद्धि की आवश्यकता वाले कार्य कर सकते हैं। चेंज मैनेजमेंट (Change Management): व्यक्तियों, टीमों या संगठनों को वर्तमान स्थिति से वांछित भविष्य की स्थिति में बदलने के लिए संरचित दृष्टिकोण, नई प्रक्रियाओं या प्रौद्योगिकियों को सुचारू रूप से अपनाने को सुनिश्चित करना। डिजिटल टूल्स (Digital tools): दक्षता में सुधार के उद्देश्य से डिजिटल प्रारूप में संचार, डेटा प्रबंधन और सेवा वितरण जैसे कार्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ्टवेयर, एप्लिकेशन या प्लेटफ़ॉर्म।