डिजिटल इंडिया के चक्कर में लाखों बुजुर्गों के बैंक खाते फ्रीज हो गए हैं। जटिल डिजिटल री-केवाईसी (KYC) की वजह से ये लोग अपने पैसे नहीं निकाल पा रहे हैं। जनवरी 2026 तक, ₹72,454 करोड़ RBI के पास लावारिस जमा (unclaimed deposits) के रूप में पड़े हैं, जिनमें से कई खाते इसी प्रक्रिया के चलते बंद हो गए हैं। इससे उन बुजुर्गों की आर्थिक आजादी पर बड़ा सवाल खड़ा हो गया है, जो डिजिटल दुनिया से अनजान हैं।
डिजिटल बैंकिंग की मार: बुजुर्गों को हो रही परेशानी
भारत में तेजी से डिजिटल बैंकिंग की ओर बढ़ते कदमों ने एक बड़ी आबादी के लिए मुश्किलें खड़ी कर दी हैं। लाखों वरिष्ठ नागरिक (senior citizens) अपने ही बैंक खातों से पैसे नहीं निकाल पा रहे हैं, क्योंकि वे अनिवार्य डिजिटल री-केवाईसी (Know Your Customer) प्रक्रिया को पूरा नहीं कर पा रहे हैं। इस बदलाव के कारण बड़ी संख्या में बैंक खाते फ्रीज कर दिए गए हैं, जिससे बुजुर्गों को रोजमर्रा के खर्चों के लिए भी पैसों की दिक्कत हो रही है।
लावारिस जमा राशि में बड़ा इजाफा
इस समस्या का अंदाजा RBI के पास जमा लावारिस पैसों से लगाया जा सकता है। जनवरी 2026 तक, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के 'डिपॉजिटर एजुकेशन एंड अवेयरनेस फंड' में ₹72,454 करोड़ की राशि जमा हो चुकी है। हालांकि, इनमें से कुछ पैसे भूले-बिसरे या लंबे समय से निष्क्रिय खातों के हैं, लेकिन इंडस्ट्री का मानना है कि एक बड़ा हिस्सा अब असल में छोड़े गए पैसों के बजाय डिजिटल पहचान सत्यापन (digital identity verification) की तकनीकी दिक्कतों के कारण फंसा हुआ है।
डिजिटल साक्षरता की कमी एक बड़ी बाधा
आज के समय की बैंकिंग उम्मीदें बुजुर्गों की क्षमता से कहीं आगे निकल गई हैं। अनुमान है कि भारत की लगभग 85.8% वरिष्ठ आबादी को डिजिटल साक्षरता (digital literacy) में परेशानी होती है, और केवल 5% ही ऑनलाइन बैंकिंग का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं। कई लोगों के लिए समस्या डिजिटल जानकारी की कमी नहीं, बल्कि आधुनिक सुरक्षा उपायों की जटिलता है। वीडियो के-वाई-सी, लगातार ओटीपी (OTP) ऑथेंटिकेशन और बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन जैसी चीजें, जो अक्सर जीवन प्रमाण पत्र (life certificates) के लिए जरूरी होती हैं, शारीरिक सीमाओं या डिजिटल इंटरफेस के सीमित अनुभव वाले लोगों के लिए लगभग असंभव हो सकती हैं।
सुरक्षा और समावेशिता में संतुलन की जरूरत
हालांकि डिजिटल धोखाधड़ी को रोकने के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय आवश्यक हैं, लेकिन वर्तमान प्रणाली में अक्सर बुजुर्गों के लिए ऑफलाइन या मानव सहायता (human-assisted) का विकल्प नहीं है। विशेषज्ञों का सुझाव है कि वित्तीय संस्थानों को उम्र के अनुकूल प्रोटोकॉल अपनाने चाहिए। 'सीनियर-सेफ' बैंकिंग चैनल शुरू करने या ग्राहकों के लिए डोरस्टेप बैंकिंग सेवाओं का विस्तार करने जैसे समाधानों पर चर्चा हो रही है।
एक और मॉडल 'विश्वसनीय व्यक्ति अनुमोदन' (trusted person approval) प्रणाली है, जहां बड़े लेन-देन या खाता अपडेट के लिए खाताधारक और एक नामित संपर्क दोनों से डुअल ऑथेंटिकेशन की आवश्यकता होती है। इसका उद्देश्य सुरक्षा बनाए रखना है, साथ ही यह सुनिश्चित करना है कि खाताधारक केवल तकनीकी त्रुटियों के कारण अपनी बचत पर नियंत्रण न खो दें। जैसे-जैसे भारत की बुजुर्ग आबादी बढ़ रही है, बैंकिंग क्षेत्र को डिजिटल खतरों से संपत्ति बचाने और यह सुनिश्चित करने की दोहरी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है कि वित्तीय प्रणालियाँ उन लोगों के लिए सुलभ बनी रहें जिन्होंने उन्हें बनाने में मदद की है।