आरबीआई डिप्टी गवर्नर की मांग: बैंकों से धोखाधड़ी पीड़ितों को तुरंत भुगतान करने की मांग

आरबीआई तेज धोखाधड़ी समाधान के लिए दबाव डाल रहा है

भारतीय रिजर्व बैंक के डिप्टी गवर्नर टी. रविशंकर ने ग्राहक धोखाधड़ी की शिकायतों के समाधान में तेजी लाने की बैंकों की महत्वपूर्ण आवश्यकता पर प्रकाश डाला। 9 जनवरी को मुंबई में इंडियन बैंक्स एसोसिएशन के सम्मेलन को संबोधित करते हुए, शंकर ने सुझाव दिया कि भारत को अन्य न्यायालयों के मॉडल अपनाने पर विचार करना चाहिए जहां धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने पर ग्राहकों को अग्रिम मुआवजा मिलता है। इस दृष्टिकोण का उद्देश्य जांच लंबित रहने के दौरान पीड़ितों द्वारा अनुभव की जाने वाली वित्तीय संकट को कम करना है।

प्रौद्योगिकी को प्रक्रियाओं के साथ संतुलित करना

शंकर ने इस बात पर जोर दिया कि प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित धोखाधड़ी का पता लगाने और निगरानी क्षमताओं में महत्वपूर्ण सुधारों के बावजूद, इन प्रगति का समर्थन मजबूत संस्थागत ढांचे से किया जाना चाहिए। उन्होंने कहा, "प्रौद्योगिकी स्वयं हम सभी को सक्षम बनाएगी, लेकिन हमारे पास ऐसे सिस्टम होने चाहिए जो हर पहलू में प्रभावी ढंग से अनुपालन करें।" उन्होंने आगाह किया कि केवल प्रौद्योगिकी ही धोखाधड़ी की बढ़ती चुनौती का पूरी तरह से समाधान नहीं कर सकती है, खासकर जब देश भर में डिजिटल लेनदेन में तेजी जारी है।

चिंताओं के बीच सकारात्मक रुझान

मुद्दे को संबोधित करते हुए, शंकर ने भुगतान प्रणालियों के भीतर धोखाधड़ी की समग्र संख्या में एक सकारात्मक प्रवृत्ति देखी। उन्होंने विशेष रूप से बताया कि कार्ड-संबंधित धोखाधड़ी, जो कभी एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय थी, में गिरावट की प्रवृत्ति दिखाई है। हालांकि, यह सांख्यिकीय सुधार रिपोर्ट की गई घटनाओं को संभालने में अधिक प्रभावी और पीड़ित-केंद्रित प्रक्रियाओं की तात्कालिकता को कम नहीं करता है। अग्रिम प्रतिपूर्ति की मांग को डिजिटल भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में ग्राहकों के विश्वास को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में देखा जा रहा है।