बैंक की बदइंतजामी: भाई को बहन का शव बैंक ले जाना पड़ा, भारत की बैंकिंग व्यवस्था पर उठे सवाल!

मानवीय संवेदनाओं की कमी

यह दिल दहला देने वाली घटना ओडिशा के क्योंझर जिले की है, जहाँ जीतू मुंडा को अपनी बहन कलरा मुंडा के शव को एक क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक तक ले जाने के लिए मजबूर होना पड़ा। चौंकाने वाली बात यह है कि बैंक स्टाफ, पुलिस और जिला अधिकारियों के करीब होने के बावजूद, किसी ने भी शव को ले जाने के लिए एक गाड़ी या थोड़ी मदद की पेशकश नहीं की। यह सामूहिक निष्क्रियता, जबकि मृतका के ₹19,000 की बचत को निकालना था, ग्रामीण गरीबों के सामने आने वाली वास्तविकताओं से एक गंभीर अलगाव को दर्शाती है। इस घटना के राष्ट्रीय मीडिया में आने के बाद, जहाँ बाहरी दबाव के बाद ही ₹15 लाख का डोनेशन मिला, यह साफ होता है कि सिस्टम ने केवल तब प्रतिक्रिया दी जब उसे मजबूर किया गया। यह घटना भारत की वित्तीय समावेशन (Financial Inclusion) की नीतियों की जमीनी हकीकत को भी दर्शाती है।

RBI और लोकपाल की भूमिका पर सवाल

इस हृदय विदारक घटना के बाद भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की काफी आलोचना हो रही है। जहाँ RBI ग्राहक सुरक्षा और वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने का दावा करता है, वहीं मार्च 2025 तक 67.0 के FI-Index के बावजूद, इस मामले पर उसकी खामोशी सवालों के घेरे में है। बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) की सक्रिय भूमिका पर भी प्रश्न उठाए जा रहे हैं। लोकपाल ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत हल करने और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा देने के लिए स्वतः संज्ञान ले सकता है। हालाँकि, इस मामले में कोई कार्रवाई न होना इस बात पर संदेह पैदा करता है कि क्या सिस्टम को हस्तक्षेप करने के लिए एक औपचारिक शिकायत की आवश्यकता होती है, भले ही वह असहाय और अशिक्षित नागरिकों की हो। इसके अलावा, RBI के नियमों के अनुसार बैंकों को खाताधारकों के नॉमिनेशन (Nomination) का विवरण लेना आवश्यक है। इस घटना से यह चिंता बढ़ती है कि क्या बैंक इन नियमों का पालन कर रहे हैं, जिससे नियमों और उनके कार्यान्वयन के बीच एक गैप दिखाई देता है, खासकर 'नॉमिनेशन' और 'कानूनी वारिस' जैसे शब्दों को लेकर जो ग्रामीण भारत में कई लोगों को भ्रमित करते हैं।

बढ़ता ग्रामीण वित्तीय गैप

यह घटना दिखाती है कि ग्रामीण इलाकों में संस्थानों की उपस्थिति कम हो रही है। पहले RBI अधिकारी स्थानीय स्थितियों को समझने के लिए नियमित रूप से ग्रामीण इलाकों का दौरा करते थे, लेकिन आज ध्यान अंतरराष्ट्रीय नियामक चर्चाओं पर अधिक केंद्रित है, बजाय भारत के ग्रामीण क्षेत्रों की समस्याओं को हल करने के। वरिष्ठ बैंक और नियामक अधिकारियों का स्थानीय विफलताओं को समझने में प्रत्यक्ष भागीदारी की कमी चिंताजनक है। ग्रामीण नागरिकों को आधिकारिक प्रक्रियाओं से निपटने में प्रभावी समर्थन की भी स्पष्ट कमी है। डिजिटल प्रगति और सरलीकरण के दावों के बावजूद, आधिकारिक प्रक्रियाएँ डराने वाली बनी हुई हैं, खासकर उन लोगों के लिए जो डिजिटल कौशल या आवश्यक कागजी कार्रवाई की समझ नहीं रखते। यह 'ईज ऑफ डूइंग बिजनेस' (Ease of Doing Business) के फोकस के विपरीत है, जो मुख्य रूप से बड़ी कंपनियों के लिए है। असली वित्तीय समावेशन का मतलब है कि सबसे गरीब व्यक्ति भी वित्तीय प्रणाली का आसानी से उपयोग कर सके।

भरोसे पर असर और बड़े सिस्टम रिस्क

क्योंझर की यह घटना गहरे प्रणालीगत समस्याओं को उजागर करती है जो भारत के वित्तीय क्षेत्र के लिए जोखिम पैदा करती हैं। वित्तीय समावेशन सूचकांक (FI-Index) जैसे मेट्रिक्स और प्रधानमंत्री जन धन योजना (PMJDY) जैसे कार्यक्रमों, जिसने 55.98 करोड़ से अधिक लोगों की मदद की है, की सफलता को ऐसी विफलताएँ कमज़ोर कर सकती हैं। बैंकिंग प्रणाली जनता के भरोसे पर निर्भर करती है, लेकिन जब बुनियादी मानवीय गरिमा और प्रक्रियाओं का अभाव होता है तो यह भरोसा कमज़ोर होता है। बैंक धोखाधड़ी और कुप्रबंधन, जैसे 2020 में PMC बैंक का पतन, इस भरोसे की कमी को और बढ़ाते हैं। सख्त KYC नियमों से भी ज़रूरतमंद व्यक्तियों के खाते फ्रीज हो सकते हैं, जिससे निराशा और अविश्वास पैदा होता है। RBI मृत खाता दावों को सरल बनाने पर काम कर रहा है, ताकि पीड़ितों को राहत मिल सके। हालांकि, मूल समस्या बैंकों द्वारा खराब निष्पादन और सहानुभूति की कमी है। नियम बदल रहे हैं, लेकिन ग्रामीण क्षेत्रों में उदासीनता और नीति व व्यवहार के बीच की खाई के कारण उनकी प्रभावशीलता कम हो रही है। इस स्थिति में वित्तीय समावेशन पर एक नए सिरे से विचार करने की आवश्यकता है, जिसमें केवल आंकड़ों पर नहीं, बल्कि सभी नागरिकों, विशेषकर दूरदराज के क्षेत्रों में, वास्तविक पहुंच, गरिमा और सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित किया जाए।

आगे का रास्ता

आगे बढ़ने के लिए बैंकों को ग्रामीण भारत के प्रति अपने दृष्टिकोण को बदलने की आवश्यकता है। इसमें बैंक कर्मचारियों के लिए सहानुभूति और प्रक्रियाओं पर बेहतर प्रशिक्षण शामिल है, खासकर खाताधारक की मृत्यु जैसी संवेदनशील स्थितियों को संभालने के लिए। बैंकिंग लोकपाल को मजबूत जांच शक्तियाँ और सभी के लिए सुलभ तंत्र की आवश्यकता है, चाहे उनकी साक्षरता का स्तर कुछ भी हो। RBI और बैंक नेताओं को भी खराब ग्राहक सेवा के लिए जवाबदेही सुनिश्चित करनी चाहिए, खासकर ग्रामीण शाखाओं में। सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों, जो ग्रामीण ऋण के लिए महत्वपूर्ण हैं, को विश्वास फिर से बनाने के लिए सुधारों की आवश्यकता है। खोया हुआ विश्वास पूंजी पलायन (Capital Flight), कम निवेश और धीमी वृद्धि का कारण बन सकता है। एक व्यापक रणनीति की आवश्यकता है जो मानवीय गरिमा को वित्तीय लक्ष्यों के साथ संतुलित करे।