बीमा कंपनियों का IRDAI के नए पे-प्लान को विरोध, ग्रोथ पर असर की चिंता

IRDAI के नए नियम से बीमा कंपनियों में हलचल

भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के प्रस्तावित एग्जीक्यूटिव कंपनसेशन (वेतन) फ्रेमवर्क को लेकर बीमा उद्योग से विरोध का सामना करना पड़ रहा है। कंपनियों को इन नए परफॉरमेंस-लिंक्ड मेट्रिक्स की अत्यधिक निर्देशात्मक प्रकृति पर चिंता है। प्रस्तावित बदलावों से एग्जीक्यूटिव पे का एक बड़ा हिस्सा ग्राहक-केंद्रित परिणामों की ओर शिफ्ट हो जाएगा, जिसमें अनुमान है कि 40% तक का भुगतान इस बात पर निर्भर करेगा कि क्लेम कितनी जल्दी सेटल किए जाते हैं और ग्राहक शिकायतों का समाधान कितनी अच्छी तरह होता है। यह मौजूदा कंपनसेशन स्ट्रक्चर से एक बड़ा बदलाव है।

कस्टमर मेट्रिक्स बनेगे अहम

IRDAI का लक्ष्य प्रबंधन के मूल्यांकन में ग्राहक सेवा को एकीकृत करना है, जो प्रीमियम ग्रोथ और प्रॉफिट जैसे पारंपरिक मापदंडों से आगे बढ़कर होगा। चर्चाओं में क्लेम टर्नअराउंड टाइम, शिकायत समाधान दर, ग्राहक प्रतिधारण (पर्सिस्टेंसी रेशियो), लॉस रेशियो और प्रबंधन खर्चों को कम करने के प्रयासों जैसे विशिष्ट, मापने योग्य लक्ष्य शामिल हैं। यह विस्तृत दृष्टिकोण पॉलिसीधारकों के हितों को प्राथमिकता देकर कॉर्पोरेट गवर्नेंस को बेहतर बनाने के इरादे से किया गया है।

इंडस्ट्री को चाहिए फ्लेक्सिबिलिटी

हालांकि, कई बीमा कंपनियों ने IRDAI को सूचित किया है कि एक मानकीकृत दृष्टिकोण सभी व्यवसायों के लिए काम नहीं कर सकता है, खासकर उनके विविध मॉडल और मार्केट पोजीशन को देखते हुए। एग्जीक्यूटिव्स ने बताया कि खर्च में कमी या क्लेम हैंडलिंग के लिए सख्त आवश्यकताएं अभी भी अपने ग्रोथ स्टेज में मौजूद बीमाकर्ताओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं, क्योंकि ये कंपनियां विस्तार, बिक्री नेटवर्क और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में सक्रिय रूप से निवेश कर रही हैं। लाइफ इंश्योरेंस काउंसिल ने अपनी प्रतिक्रिया में सुझाव दिया है कि बोर्ड और रेमुनरेशन समितियों को ग्राहक-केंद्रित मेट्रिक्स चुनने में अधिक स्वतंत्रता मिलनी चाहिए जो उनके विशिष्ट संगठनों के लिए सबसे उपयुक्त हों, बजाय कठोर नियमों के।

सर्विस क्वालिटी पर बढ़ता फोकस

ये बहसें ऐसे समय में हो रही हैं जब IRDAI क्लेम हैंडलिंग, ग्राहक शिकायत समाधान और वितरण लागतों पर अपनी निगरानी बढ़ा रहा है। यह विशेष रूप से हेल्थ इंश्योरेंस सेक्टर में स्पष्ट है, जहां क्लेम पर विवादों में वृद्धि और कैशलेस हॉस्पिटलाइजेशन सेवाओं के उपयोग ने अधिक ध्यान आकर्षित किया है।