HDFC Bank ने डिजिटल बदलाव और ऑटोमेशन पर फोकस करते हुए फाइनेंशियल ईयर 2024 में अपने कर्मचारियों की संख्या 3,343 घटा दी है। अब कुल 211,178 कर्मचारी हैं, जबकि बैंक अब कस्टमर-फेसिंग रोल पर ज्यादा जोर दे रहा है।
HDFC Bank में क्यों हुई छंटनी?
भारत के सबसे बड़े प्राइवेट बैंक HDFC Bank ने 31 मार्च को समाप्त हुए फाइनेंशियल ईयर में अपने कर्मचारियों की संख्या में 3,343 की कमी दर्ज की है। बैंक की एनुअल रिपोर्ट के अनुसार, इस अवधि के अंत में बैंक के कुल कर्मचारियों की संख्या 211,178 रही। पिछले साल की तुलना में, बैंक ने नई नियुक्तियों को 3,811 कम कर दिया है।
बैक-ऑफिस से हटाई गई छंटनी
कर्मचारियों की यह कटौती मुख्य रूप से नॉन-सुपरवाइजरी पदों पर हुई है, जिनमें क्लर्क और बैक-ऑफिस से जुड़े काम शामिल हैं। इन विभागों में 8,000 से ज्यादा कर्मचारियों की कमी देखी गई है। बैंक अब रूटीन बैंकिंग कामों के लिए ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल बढ़ा रहा है, जिससे ऑपरेशन्स को सुचारू बनाया जा सके और ब्रांच नेटवर्क में एफिशिएंसी बढ़ाई जा सके।
कस्टमर-फेसिंग रोल्स पर फोकस
जहां एक ओर बैक-ऑफिस में कर्मचारियों की संख्या घटी है, वहीं बैंक की स्ट्रेटेजी टैलेंट को ऐसे रोल्स की ओर ले जाने की है जो सीधे ग्राहकों से जुड़ते हैं। एनुअल रिपोर्ट बताती है कि मिडिल मैनेजमेंट और जूनियर मैनेजमेंट के पदों में क्रमशः 1,252 और 3,543 की बढ़ोतरी हुई है। बैंक के CEO, Sashidhar Jagdishan ने कहा है कि यह बदलाव एक बड़े ट्रांसफॉर्मेशन का हिस्सा है, जिसका लक्ष्य बैंक को टेक्नोलॉजी-फोकस्ड और कस्टमर-सेंट्रिक बनाना है। निवेशकों के लिए, यह एडवाइजरी और क्लाइंट-फेसिंग फंक्शन्स की ओर बढ़ना ग्राहकों से रिश्ते मज़बूत करने और वैल्यू-एडेड सर्विसेज को बढ़ाने का जरिया बनेगा।
गवर्नेंस पर भी उठा सवाल?
यह स्ट्रक्चरल बदलाव ऐसे समय में हुआ है जब बैंक इंटरनल गवर्नेंस की समीक्षा से भी गुजर रहा है। मार्च में, बैंक के पूर्व पार्ट-टाइम चेयरमैन, Atanu Chakraborty ने अचानक इस्तीफा दे दिया था। उन्होंने अपने इस्तीफे में कुछ ऐसी प्रैक्टिसज़ का जिक्र किया था जो उनके पर्सनल वैल्यूज़ से मेल नहीं खाती थीं। इससे मार्केट में अनिश्चितता का माहौल था। इस्तीफे के बाद, इंडिपेंडेंट डायरेक्टर्स की एक स्पेशल कमेटी ने बाहरी लॉ फर्म्स से एक इंडिपेंडेंट रिव्यू करवाया। बैंक के बाद के कम्युनिकेशन के अनुसार, इस रिव्यू में पूर्व चेयरमैन द्वारा लगाए गए आरोपों को साबित करने वाला कोई सबूत नहीं मिला।
आगे क्या?
निवेशक इस बात पर नज़र रखेंगे कि बैंक अपने डिजिटाइज्ड बिजनेस मॉडल की ओर कैसे ट्रांजिशन मैनेज करता है। आने वाली तिमाही में, इन बदलावों का बैंक के ऑपरेटिंग एक्सपेंस रेशियो पर असर और टेक्नोलॉजी बढ़ाते हुए प्रॉफिट मार्जिन बनाए रखने की क्षमता मुख्य आकर्षण रहेंगे। इसके अलावा, मैनेजमेंट टीम की स्थिरता और कस्टमर सर्विस क्वालिटी या बिजनेस ग्रोथ को प्रभावित किए बिना ऑपरेशनल शिफ्ट्स को इंटीग्रेट करने में बैंक की प्रगति पर भी मार्केट की पैनी नजर रहेगी।