देश की सबसे बड़ी कार निर्माता Maruti Suzuki India, अपने ग्राहकों को बेहतर आफ्टर-सेल्स सर्विस देने के लिए एक बड़ा कदम उठाने जा रही है। कंपनी मौजूदा फाइनेंशियल ईयर (FY27) में अपने सर्विस नेटवर्क में **500** नए सर्विस टचपॉइंट जोड़ने की योजना बना रही है।
नेटवर्क विस्तार की रफ्तार जारी
Maruti Suzuki India ने हाल के सालों में अपने सर्विस नेटवर्क में तेजी से विस्तार किया है। पिछले साल कंपनी ने 502 नए सर्विस पॉइंट्स जोड़े थे, जिससे कुल टचपॉइंट्स की संख्या 6,000 के पार पहुंच गई। कंपनी का लक्ष्य अपनी 2.84 करोड़ से अधिक गाड़ियों के लिए सर्विस को और आसान बनाना है।
ग्राहक लॉयल्टी और बिजनेस का 'सीक्रेट'
कंपनी के एमडी और सीईओ, Hisashi Takeuchi ने बताया कि 2021 में 4,000 सर्विस टचपॉइंट्स से बढ़कर 2026 तक यह संख्या 6,000 हो गई है। यह विस्तार कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह न केवल ग्राहकों की सुविधा बढ़ाता है, बल्कि गाड़ियों की रीसेल वैल्यू और ब्रांड पर भरोसे को भी मजबूत करता है। बढ़ते कॉम्पिटिशन के बीच, मजबूत सर्विस नेटवर्क Maruti Suzuki की मार्केट में पकड़ बनाए रखने की रणनीति का अहम हिस्सा है।
निवेशकों के लिए क्या है मायने?
हालांकि, इस विस्तार से कंपनी के कैपिटल एक्सपेंडिचर (पूंजीगत व्यय) में बढ़ोतरी होगी। निवेशकों को यह देखना होगा कि यह निवेश कंपनी के लॉन्ग-टर्म मार्जिन को कैसे प्रभावित करता है। सर्विस ऑपरेशंस से कंपनी को लगातार रेवेन्यू मिलता है, लेकिन नए कर्मियों को ट्रेनिंग देने और क्वालिटी स्टैंडर्ड बनाए रखने की लागत को भी मैनेज करना होगा। साथ ही, सड़कों पर बढ़ती गाड़ियों की संख्या को देखते हुए, स्पेयर पार्ट्स की सप्लाई और वर्कशॉप की क्षमता को बनाए रखना कंपनी के लिए एक बड़ी चुनौती होगी।