सार्वजनिक बीमा कंपनियों पर मुनाफा बढ़ाने, युवाओं पर फोकस और डिजिटल बदलाव का दबाव

सार्वजनिक बीमा कंपनियों पर लाभप्रदता और डिजिटल पहल का दबाव। वित्तीय सेवा विभाग (DFS) ने 13 जनवरी 2026 को भारत की सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों के वित्तीय स्वास्थ्य और रणनीतिक दिशा की एक महत्वपूर्ण समीक्षा की। बैठक में वित्तीय वर्ष 2024-25 और वित्तीय वर्ष 2025-26 की पहली छमाही के प्रदर्शन मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित किया गया, जिसमें लाभप्रदता, ग्राहक-केंद्रित सुधारों और डिजिटल अपनाने की अनिवार्यता पर विशेष जोर दिया गया। DFS सचिव एम. नागराजू की अध्यक्षता में हुई इस बैठक में भारतीय जीवन बीमा निगम (LIC), भारतीय सामान्य बीमा निगम (GIC), न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (NIACL), नेशनल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (NICL), यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (UIICL), ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (OICL), और एग्रीकल्चर इंश्योरेंस कंपनी ऑफ इंडिया लिमिटेड (AICIL) के शीर्ष अधिकारी शामिल थे। निर्देश स्पष्ट था: सार्वजनिक बीमा कंपनियों को लाभदायक व्यावसायिक क्षेत्रों को बढ़ावा देना होगा और नुकसान के अनुपात (loss ratios) को आक्रामक रूप से कम करने के लिए काम करना होगा, साथ ही अपने मौजूदा बाजार हिस्सेदारी को सुरक्षित रखना होगा और अपने खुदरा पोर्टफोलियो को मजबूत करना होगा। नई पीढ़ी के लिए नवाचार। सचिव नागराजू ने उत्पाद नवाचार की आवश्यकता पर जोर दिया, विशेष रूप से युवा ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और उभरते जोखिमों की जटिलताओं को संबोधित करने वाले अनुकूलित पॉलिसियों को डिजाइन करने का आह्वान किया। इस रणनीतिक बदलाव का उद्देश्य बढ़ती युवा आबादी को आकर्षित करना और बदलते बाजार की गतिशीलता के खिलाफ क्षेत्र को भविष्य के लिए तैयार करना है। उत्पाद विकास के साथ-साथ, तकनीकी एकीकरण की ओर एक महत्वपूर्ण जोर दिया गया, जिसका महत्वाकांक्षी लक्ष्य सभी खुदरा बीमा उत्पादों के लिए 100% डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्राप्त करना है। दृश्यता और सेवा में वृद्धि। सभी प्लेटफार्मों पर, सोशल मीडिया सहित, ब्रांड दृश्यता को बढ़ाने के प्रयासों पर भी मुख्य रूप से चर्चा की गई। बेहतर संचार और लक्षित प्रचार अभियानों से पहुंच बढ़ने की उम्मीद है। DFS ने विशिष्ट सफलताओं को स्वीकार किया, जिसमें LIC की लगातार लाभप्रदता की ओर प्रगति और विशेष रूप से ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में इसके 'बीमा सखी' पहल का राष्ट्रव्यापी विस्तार शामिल है। AICIL को वित्तीय वर्ष में ₹10,000 करोड़ प्रीमियम मील का पत्थर पार करने के लिए प्रशंसा मिली। ग्राहक शिकायतें केंद्र में। इन रणनीतिक निर्देशों के तहत ग्राहक सेवा पर सर्वोपरि जोर दिया गया है। सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों को सार्वजनिक शिकायतों के त्वरित और कुशल समाधान को प्राथमिकता देने का निर्देश दिया गया। निर्बाध और समय पर दावों के निपटान (claims processing) को कुशल सेवाएं प्रदान करने और ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में पहचाना गया। बैठक में LIC के CEO और MD आर. दोराईस्वामी और NIACL के CMD गिरजा सुब्रमण्यन सहित वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।