ભારતની ગીગ લોજિસ્ટિક્સમાં ભરોસાનો અભાવ: સપ્લાય ચેઇનના વિકાસ સામે સંકટ!

ભારતની ગીગ ઇકોનોમી મિડલ-માઇલમાં જોખમ હેઠળ

ભારતમાં ગીગ ઇકોનોમી (Gig Economy) અદભૂત ગતિએ વિસ્તરી રહી છે, જે ઈ-કોમર્સ અને ઓન-ડિમાન્ડ ડિલિવરી દ્વારા સંચાલિત છે. વર્ષ 2030 સુધીમાં આ વર્કફોર્સ 23 મિલિયનથી વધુ થવાની ધારણા છે. જોકે, આ સેક્ટરમાં એક મહત્વપૂર્ણ નબળી કડી બહાર આવી છે: મિડલ-માઇલ લોજિસ્ટિક્સ, જે સપ્લાય ચેઇનના વિવિધ ભાગોને જોડે છે. આઇડેન્ટિટી વેરિફિકેશન ફર્મ IDfy ના એક ઊંડાણપૂર્વકના રિપોર્ટમાં આ ક્ષેત્રમાં વિશ્વાસના મોટા અંતર પર પ્રકાશ પાડવામાં આવ્યો છે, જે સેક્ટરની એકંદર વિશ્વસનીયતા અને કાર્યક્ષમતાને જોખમમાં મૂકી શકે છે.

ટ્રક ડ્રાઇવરોમાં ઊંચો રિસ્ક રેટ

IDfy દ્વારા 5.8 મિલિયનથી વધુ તપાસના વિશ્લેષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે ટ્રક ડ્રાઇવર ઉમેદવારોમાં 4.75% ગંભીર રેડ ફ્લેગ્સ (Red Flags) દર્શાવે છે. આ દર લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી ડ્રાઇવરો (3.04%) અને ડાર્ક સ્ટોર વર્કર્સ (2.36%) કરતા નોંધપાત્ર રીતે વધારે છે. આ તફાવત મુખ્યત્વે ઇન્ટરસિટી ટ્રાન્સપોર્ટની જટિલ પ્રકૃતિને કારણે છે. ટ્રક ડ્રાઇવરો વારંવાર રાજ્યની સરહદો પાર કરે છે, જેના કારણે વિવિધ સિસ્ટમ્સમાંથી ફોજદારી ઇતિહાસ, અકસ્માતો અને અનુપાલન પર સંપૂર્ણ રેકોર્ડ એકત્રિત કરવાનું મુશ્કેલ બને છે. સ્પષ્ટ દેખરેખના આ અભાવ, તેમના મૂલ્યવાન કાર્ગોના સંચાલન સાથે મળીને, ફ્રોડ (Fraud) અથવા ગેરવર્તણૂકનું જોખમ વધારે છે. AuthBridge જેવી અન્ય વેરિફિકેશન ફર્મ્સ પણ પરંપરાગત કર્મચારીઓ (4.33%) ની સરખામણીમાં ગીગ વર્કર્સ માટે ઉચ્ચ વિસંગતતા દર (5.6%) નોંધે છે.

ગ્રોથ જોખમો વધારે છે, પ્રદેશ પ્રમાણે બદલાય છે

ગીગ ઇકોનોમી ભારત માટે એક મુખ્ય આર્થિક શક્તિ બનવા જઈ રહી છે, જે 2029-30 સુધીમાં રાષ્ટ્રીય આવકમાં 4.1% ફાળો આપશે તેવી અપેક્ષા છે. આટલી મોટી સંખ્યા સાથે, જોખમ ટકાવારીમાં નાનો વધારો પણ હજારો સમસ્યાગ્રસ્ત વ્યક્તિઓને સિસ્ટમમાં પ્રવેશતા દર્શાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ડિલિવરી કર્મચારીઓએ રેફરલ બોનસનો દાવો કરવા માટે 100 થી વધુ નકલી ઓળખનો ઉપયોગ કર્યો છે, જેના કારણે કંપનીઓને અંદાજે ₹16 લાખનો ખર્ચ થયો છે. IDfy રિપોર્ટમાં એમ પણ નોંધવામાં આવ્યું છે કે કેરળ અને મહારાષ્ટ્ર જેવા રાજ્યોએ ઉચ્ચ શોધ દર (Detection Rates) નોંધ્યા છે. આ જન્મજાત રીતે વધુ જોખમી ડ્રાઇવરોને બદલે વધુ સારી સ્ક્રીનિંગ પ્રક્રિયાઓ સૂચવી શકે છે. વ્યસ્ત સપ્ટેમ્બર-ડિસેમ્બર તહેવારોની સિઝન દરમિયાન જોખમ શોધમાં પણ વધારો થાય છે, કારણ કે કંપનીઓ નવા કર્મચારીઓને ઓનબોર્ડ કરવા માટે દોડધામ કરે છે, જેના પરિણામે ઓછી સંપૂર્ણ તપાસ થઈ શકે છે.

ગીગ વર્કફોર્સમાં વિશ્વાસનું નિર્માણ

IDfy ના સહ-સ્થાપક અને સીઈઓ અશોક હરિહરન નોંધે છે, "ભારતની ગીગ ઇકોનોમી ત્રણ સ્તંભો પર ચાલે છે - ઝડપ, સ્કેલ અને વિશ્વાસ. પરંતુ જ્યારે હાયરિંગ ઝડપથી વિસ્તરે છે, ત્યારે વેરિફિકેશન ઘણીવાર પાછળ રહી જાય છે." IDfy પોતાને ભારતના ડિજિટલ ટ્રસ્ટ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં એક મુખ્ય ખેલાડી તરીકે સ્થાન આપે છે, જે 1,500 થી વધુ વ્યવસાયો, જેમાં મુખ્ય ઈ-કોમર્સ અને લોજિસ્ટિક્સ ફર્મ્સનો સમાવેશ થાય છે, તેમના માટે આઇડેન્ટિટી ચેક, રિસ્ક મેનેજમેન્ટ અને ઓનબોર્ડિંગ માટે પ્લેટફોર્મ ઓફર કરે છે. કંપનીએ FY24 માટે ₹128.2 Cr ની આવક નોંધાવી હતી. AuthBridge અને Screeningstar જેવી અન્ય કંપનીઓ પણ બેકગ્રાઉન્ડ ચેક માટે AI સહિત ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે. 2023 ના ડિજિટલ પર્સનલ ડેટા પ્રોટેક્શન એક્ટ (DPDP Act) જેવા નવા નિયમો સાથે, સુરક્ષિત ડેટા હેન્ડલિંગ અને ગોપનીયતા વધુને વધુ નિર્ણાયક બની રહી છે.

લોજિસ્ટિક્સમાં નબળી વેરિફિકેશન વેપારના જોખમો વધારે છે

મિડલ-માઇલ લોજિસ્ટિક્સમાં આ વ્યાપક વેરિફિકેશન ગેપ નોંધપાત્ર વેપાર જોખમો ઊભા કરે છે. કંપનીઓ વ્યાપકપણે ફેલાયેલા અને ઘણીવાર અસ્થાયી વર્કફોર્સનું સતત નિરીક્ષણ કરવામાં સંઘર્ષ કરે છે. અસંગત રાજ્ય-સ્તરની સિસ્ટમો સંપૂર્ણ બેકગ્રાઉન્ડ ચેકને મુશ્કેલ બનાવે છે, જેનાથી વ્યવસાયો કાર્ગો ચોરી, ફ્રોડ અને તેમની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન માટે સંવેદનશીલ બને છે. ભૂતકાળની સમસ્યાઓ, જેમ કે Zomato અને Swiggy જેવી કંપનીઓ તરફથી પગાર અને શરતો પર ડિલિવરી કામદારો દ્વારા વિરોધ, આ વર્કફોર્સનું સંચાલન કરવામાં મુશ્કેલીઓ દર્શાવે છે. વ્યાપક સાયબર સુરક્ષા ચિંતાઓ પણ અસ્તિત્વમાં છે, જે ભારતના નેશનલ લોજિસ્ટિક્સ પોર્ટલ-મરીન પર 2023 ના ડેટા ભંગ જેવી ઘટનાઓ દ્વારા પ્રકાશિત થાય છે. બેંકિંગ જેવા ક્ષેત્રોથી વિપરીત, લોજિસ્ટિક્સમાં હજુ પણ માનક બેકગ્રાઉન્ડ ચેક આવશ્યકતાઓનો અભાવ છે, જેનાથી ફ્રોડ થવું સરળ બને છે અને ઓપરેશન્સ તેમજ ગ્રાહકનો વિશ્વાસ બંનેને અસર થાય છે.

લોજિસ્ટિક્સમાં ભવિષ્યના વિકાસને સુરક્ષિત કરવો

ભારતની ગીગ ઇકોનોમી અને તેના લોજિસ્ટિક્સ સેક્ટરની લાંબા ગાળાની સફળતા આ વિશ્વાસના અંતરને દૂર કરવા પર આધાર રાખે છે. જેમ જેમ ગીગ વર્કફોર્સ વધે છે, તેમ કંપનીઓ AI-સંચાલિત વેરિફિકેશન અને રિયલ-ટાઇમ મોનિટરિંગમાં વધુ રોકાણ કરી રહી છે. પ્રાથમિકતા ફક્ત કામગીરી વિસ્તૃત કરવાથી તેને સુરક્ષિત રીતે વિસ્તૃત કરવા તરફ બદલવાની જરૂર છે. મજબૂત ટ્રસ્ટ ફ્રેમવર્કનું નિર્માણ, ડિલિવરી ઝડપ અને નેટવર્ક પહોંચ જેટલું જ મહત્વપૂર્ણ, હવે ભારતના ઝડપથી બદલાતા બજારમાં સતત વૃદ્ધિ અને સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે આવશ્યક છે.