ઇન્ટરગ્લોબ એવિએશન (InterGlobe Aviation) ની એરલાઇન IndiGo અને હોટેલ ઓપરેટર Accor વચ્ચે એક નવી લોયલ્ટી પાર્ટનરશિપ શરૂ થઈ છે. આ ભાગીદારી હેઠળ, બંને કંપનીઓના સભ્યો હવે ફ્લાઇટ અને હોટેલ સ્ટે બંને પર રિવોર્ડ પોઈન્ટ્સ કમાઈ અને રિડીમ કરી શકશે. આ નવી પહેલનો ઉદ્દેશ્ય વધતી ભારતીય મુસાફરી બજારમાં એકીકૃત રિવોર્ડ ઇકોસિસ્ટમ ઓફર કરીને વધુ હિસ્સો મેળવવાનો છે. આ સહયોગ IndiGo ના BluChip પ્રોગ્રામને Accor ના ALL Accor Live Limitless સાથે જોડે છે.
નવી ભાગીદારી શું છે?
ઇન્ટરગ્લોબ એન્ટરપ્રાઇઝિસ (InterGlobe Enterprises), જે IndiGo ની પેરેન્ટ કંપની છે, તેણે આંતરરાષ્ટ્રીય હોસ્પિટાલિટી ચેઇન Accor સાથે ક્રોસ-સેક્ટર લોયલ્ટી ભાગીદારીની જાહેરાત કરી છે. આ ભાગીદારી IndiGo ના લોયલ્ટી પ્લેટફોર્મ BluChip Rewards ને Accor ના ગ્લોબલ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ALL Accor Live Limitless સાથે એકીકૃત કરશે. આનાથી પ્રવાસીઓ ફ્લાઇટ બુકિંગ અને હોટેલમાં રોકાણ બંને પર રિવોર્ડ પોઈન્ટ્સ કમાઈ અને રિડીમ કરી શકશે. આ સુવિધા Raffles જેવી લક્ઝરી બ્રાન્ડ્સથી લઈને Novotel અને ibis જેવી મિડ-માર્કેટ હોટેલ્સ સુધીના સ્થળોએ લાગુ પડશે.
ભારતીય ટ્રાવેલ માર્કેટમાં વ્યૂહાત્મક વિસ્તરણ
આ પહેલ ભારતીય બજારમાં એકીકૃત અને એન્ડ-ટુ-એન્ડ ટ્રાવેલ રિવોર્ડ્સની જરૂરિયાતને પહોંચી વળવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. જેમ જેમ બંને કંપનીઓ ભારતમાં પોતાનો ભૌતિક પગપેસારો વિસ્તારી રહી છે, તેમ તેમ આ ભાગીદારી ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને તેમની સંયુક્ત સેવાઓના વારંવાર ઉપયોગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે એક વ્યૂહરચના તરીકે કામ કરશે. ઇન્ટરગ્લોબ એન્ટરપ્રાઇઝિસના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર રાહુલ ભાટિયાએ જણાવ્યું કે આ એકીકરણ વધુ સંકલિત ટ્રાવેલ ઇકોસિસ્ટમ તરફનું પગલું છે, કારણ કે આજના પ્રવાસીઓ એર ટ્રાવેલ અને રહેવાની સગવડ વચ્ચે સીમલેસ સંક્રમણ શોધી રહ્યા છે. આ પ્રોગ્રામ મૂળ તો વહેલો લોન્ચ થવાની અપેક્ષા હતી, પરંતુ હવે બંને કંપનીઓએ ટુ-વે રિવોર્ડ સિસ્ટમ માટે જરૂરી ટેકનિકલ ઇન્ટિગ્રેશન પૂર્ણ કરી લીધું છે.
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન અને ગ્રાહક જોડાણ
આ ભાગીદારી વિવિધ પ્લેટફોર્મ્સ પર પોઈન્ટ્સ અને રિવોર્ડ્સને ટ્રેક કરવા માટે ડિજિટલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પર ખૂબ નિર્ભર રહેશે. IndiGo ના ચીફ ડિજિટલ અને ઇન્ફોર્મેશન ઓફિસર નીતાન ચોપરાએ જણાવ્યું કે આ જોડાણનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય રિવોર્ડ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવીને ગ્રાહક જોડાણને વધુ ઊંડું બનાવવાનો છે. રોકાણકારો માટે, આ સહયોગની સફળતા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના વાસ્તવિક અપનાવવાના દર પર અને તે ખરેખર પ્રવાસીઓની પસંદગીઓને સ્પર્ધકો કરતાં આ બે બ્રાન્ડ્સ તરફ વાળવામાં કેટલો અસરકારક છે તેના પર નિર્ભર રહેશે.
માર્કેટ સંદર્ભ અને ભવિષ્યનું દૃષ્ટિકોણ
IndiGo હાલમાં ભારતીય ડોમેસ્ટિક એવિએશન માર્કેટમાં પ્રભુત્વ ધરાવે છે, જ્યારે Accor હોસ્પિટાલિટી ક્ષેત્રમાં તેના પોર્ટફોલિયોનું વિસ્તરણ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે. ભારતીય ટ્રાવેલ લોયલ્ટી લેન્ડસ્કેપ વધુ સ્પર્ધાત્મક બન્યું છે, જેમાં વિવિધ ક્રેડિટ કાર્ડ ઇશ્યૂઅર્સ અને ટ્રાવેલ પ્લેટફોર્મ્સ ગ્રાહક ખર્ચ માટે સ્પર્ધા કરી રહ્યા છે. વૈશ્વિક હોટેલ ગ્રુપ સાથે જોડાવાથી, IndiGo નોન-ફેર આવક મૂલ્ય ઉમેરવાનો અને અન્ય ટ્રાવેલ એગ્રિગેટર્સ અને એરલાઇન-હોટેલ ભાગીદારી સામે તેની સ્થિતિ મજબૂત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.
આગળ જોતાં, શેરધારકો માટે મુખ્ય નિરીક્ષણ એ હશે કે શું આ એકીકરણ ગ્રાહક લોયલ્ટી અને બુકિંગ ફ્રીક્વન્સીમાં માપી શકાય તેવા વધારા તરફ દોરી જાય છે. રોકાણકારો એ પણ જોઈ શકે છે કે ભવિષ્યમાં આ ભાગીદારી વધુ ટ્રાવેલ-સંબંધિત સેવાઓનો સમાવેશ કરવા માટે વિસ્તૃત થાય છે કે કેમ, અથવા કંપનીના ઇકોસિસ્ટમને વધુ મજબૂત કરવા માટે સમાન જોડાણ થાય છે કે કેમ. નફાના માર્જિન પર લાંબા ગાળાની અસર બંને સંસ્થાઓ વચ્ચે લોયલ્ટી પોઈન્ટના ખર્ચનું સંચાલન કેવી રીતે થાય છે અને આ સહિયારા પ્રોગ્રામ દ્વારા જનરેટ થયેલા બુકિંગ્સના એકંદર વધારા પર નિર્ભર રહેશે.