એર ઇન્ડિયા (Air India) એ પોતાની મોબાઇલ એપ્લિકેશનને આધુનિક બનાવી છે. નવી એપમાં ઇન-હાઉસ બુકિંગ એન્જિન અને ફ્લાઇટમાં વિક્ષેપ (Disruptions) સમયે ઝડપી સપોર્ટ જેવી સુવિધાઓ ઉમેરાઈ છે.
એર ઇન્ડિયા (Air India) એ મુસાફરોની સુવિધા વધારવા માટે પોતાની મોબાઇલ એપ્લિકેશનને નવા અવતારમાં રજૂ કરી છે. આ અપડેટેડ પ્લેટફોર્મમાં ઇન-હાઉસ બુકિંગ એન્જિન (In-house Booking Engine) સામેલ કરવામાં આવ્યું છે, જે ફ્લાઇટ બુકિંગ માટે પેજ લોડ ટાઇમ ઘટાડશે અને વધુ રિસ્પોન્સિવ ઇન્ટરફેસ પ્રદાન કરશે. જૂની સિસ્ટમને બદલીને, કંપનીનો ઉદ્દેશ્ય સર્ચથી લઈને ચેકઆઉટ સુધીનો અનુભવ વધુ સુખદ બનાવવાનો છે.
મુશ્કેલીના સમયે બહેતર સપોર્ટ
આ અપડેટનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય મુસાફરોને અણધાર્યા ટ્રાવેલ ઇશ્યૂ (Travel Issues) દરમિયાન મદદ કરવાનો છે. એપમાં હવે કોન્ટેક્સ્ચ્યુઅલ સપોર્ટ સિસ્ટમ (Contextual Support System) છે, જે ફ્લાઇટમાં વિલંબ (Delay) અથવા રદ્દ (Cancellation) થવા જેવી પરિસ્થિતિઓમાં મુસાફરોને રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ અને મેનેજમેન્ટ વિકલ્પો પ્રદાન કરશે. આમાં હોટેલ રહેવાની વ્યવસ્થા (Hotel Accommodation) અને વૈકલ્પિક પરિવહન (Alternative Transportation) ની વિગતો પણ સામેલ છે, જેના માટે અગાઉ એરપોર્ટ કે કોલ સેન્ટરનો સંપર્ક કરવો પડતો હતો.
ટાટા ગ્રુપ હેઠળ ડિજિટલ પરિવર્તન
આ ટેકનોલોજી અપગ્રેડ એરલાઇનના વ્યાપક ટ્રાન્સફોર્મેશન સ્ટ્રેટેજી (Transformation Strategy) માં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે. ટાટા ગ્રુપ (Tata Group) એ જાન્યુઆરી 2022 માં એરલાઇનનું અધિગ્રહણ (Acquisition) પૂર્ણ કર્યા પછી આ પરિવર્તનની શરૂઆત કરી હતી. ત્યારથી, મેનેજમેન્ટે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા (Operational Efficiency) અને ગ્રાહક સંતોષ (Customer Satisfaction) સુધારવા માટે 140 થી વધુ ડિજિટલ સિસ્ટમ્સને અપડેટ કરવામાં નોંધપાત્ર રોકાણ કર્યું છે. નવી પેમેન્ટ ઓર્કેસ્ટ્રેશન સિસ્ટમ (Payment Orchestration System) નું ઇન્ટિગ્રેશન પણ એક મુખ્ય ઉમેરો છે, જે એરલાઇનને ભારતીય બજારમાં પ્રચલિત વિવિધ ડિજિટલ પેમેન્ટ પદ્ધતિઓને ઝડપથી ઉમેરવા અને સ્કેલ કરવાની મંજૂરી આપશે.
આ ડિજિટલ સુધારાઓ સેવાની ગુણવત્તા વધારવાનો પ્રયાસ કરે છે, ત્યારે એરલાઇન વિવિધ એવિએશન એન્ટિટીઓના (Aviation Entities) વિલીનીકરણ (Merger) બાદ પોતાના કાફલા (Fleet) અને કર્મચારીઓને એકીકૃત (Integrate) કરવાના જટિલ કાર્યનો સામનો કરી રહી છે. રોકાણકારો અને ઇન્ડસ્ટ્રી એનાલિસ્ટ્સ (Industry Analysts) એરલાઇનની ઉચ્ચ સેવા ધોરણો જાળવવાની ક્ષમતા પર સતત નજર રાખી રહ્યા છે, સાથે જ કાફલાના વિસ્તરણ અને ટેકનોલોજી અપગ્રેડ માટે જરૂરી મૂડી ખર્ચ (Capital Spending) ને પણ ધ્યાનમાં લઈ રહ્યા છે. આ ડિજિટલ ટૂલ્સની સફળતા ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઘટાડવા અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ વોલ્યુમ (Direct Booking Volume) વધારવા પર તેના પ્રભાવ દ્વારા માપવામાં આવશે, જે એરલાઇનને થર્ડ-પાર્ટી ડિસ્ટ્રિબ્યુશન ખર્ચ (Third-party Distribution Costs) બચાવવામાં મદદ કરશે. ભવિષ્યમાં, હિતધારકો (Stakeholders) પેસેન્જર લોડ ફેક્ટર્સ (Passenger Load Factors) અને એરલાઇનની વધેલી ફ્લાઇટ ફ્રીક્વન્સી (Flight Frequency) અને નેટવર્ક વિસ્તરણ (Network Expansion) ને મેનેજ કરવામાં આ નવી સિસ્ટમ્સની અસરકારકતા પર અપડેટ્સની અપેક્ષા રાખશે.