બ્રાન્ડ લોયલ્ટીમાં ઘટાડો! EY સ્ટડી: ભારતીય ગ્રાહકો મૂલ્ય માટે પ્રાઇવેટ લેબલ્સ તરફ વળ્યા

ભારતમાં ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂકમાં મોટો ફેરફાર આવી રહ્યો છે. EY ઈન્ડિયાના નવા અભ્યાસ મુજબ, અડધાથી વધુ સ્થાનિક ગ્રાહકો હવે ઝડપથી બ્રાન્ડ્સ બદલી રહ્યા છે અને વધુ સારું મૂલ્ય, કિંમત અને પેક સાઈઝ મેળવવા માટે પ્રાઇવેટ લેબલ્સ પસંદ કરી રહ્યા છે. આ વિકસતો ટ્રેન્ડ દર્શાવે છે કે પરંપરાગત બ્રાન્ડ લોયલ્ટી ઘટી રહી છે, કારણ કે ગ્રાહકો પ્રયોગો કરવા અને તેમની શોપિંગ બાસ્કેટમાં બહુવિધ બ્રાન્ડ્સનો સમાવેશ કરવા માટે વધુ ખુલ્લા બની રહ્યા છે. આ ગતિશીલતા ફાસ્ટ-મૂવિંગ કન્ઝ્યુમર ગુડ્સ (FMCG) ક્ષેત્રમાં નાની, પ્રાદેશિક બ્રાન્ડ્સ તેમજ ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર (D2C) બ્રાન્ડ્સના વિકાસમાં ફાળો આપી રહી છે.

વિકસતું માર્કેટિંગ લેન્ડસ્કેપ

કન્ટેન્ટ ક્રિએટર્સ અને સોશિયલ મીડિયા ઇન્ફ્લુએન્સર્સનો ઉદય બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચેના પરંપરાગત એક-માર્ગી સંચાર મોડેલને નાટકીય રીતે બદલી રહ્યો છે. ગ્રાહકો બ્રાન્ડની પસંદગીઓ માટે આ ડિજિટલ વ્યક્તિત્વો પર વધુને વધુ આધાર રાખે છે. વધુમાં, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) માર્કેટિંગની સમયમર્યાદાને ઝડપી બનાવી રહ્યું છે અને પરિણામોને અસર કરી રહ્યું છે, જેનાથી માર્કેટિંગ વિભાગોમાં સંભવિત વધારા (redundancies) ની ચિંતાઓ વધી રહી છે.

• AI ની વિઘાતક ભૂમિકા: AI ટૂલ્સ સમયમર્યાદાને ટૂંકાવી રહ્યા છે અને પરિણામોને વેગ આપી રહ્યા છે, જેનાથી માર્કેટિંગ ટીમોને અનુકૂલન સાધવાની ફરજ પડી રહી છે.
• જાહેરાતમાં પરિવર્તન: ઇન્ફ્લુએન્સર્સ અને AI ને કારણે બ્રાન્ડ કોમ્યુનિકેશનનું લીનીયર મોડેલ બદલાઈ રહ્યું છે.

માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ પર પુનર્વિચાર

Saatchi & Saatchi India, BBH India, અને Saatchi Propagate ના ગ્રુપ ચીફ સ્ટ્રેટેજી ઓફિસર, Snehasis Bose એ માર્કેટિંગ ટીમોમાં "reset" (રીસેટ) ની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો. તેમણે "waterfall to loop" (વોટરફૉલ થી લૂપ) સુધી "four-step shift" (ફોર-સ્ટેપ શિફ્ટ) નો પ્રસ્તાવ મૂક્યો, જેનાથી ટીમોમાં મોટા ફેરફાર કર્યા વિના તીવ્ર વળતર (sharp returns) પ્રાપ્ત કરી શકાય.

• The Four-Step Shift: આમાં ઇન્ટેલિજન્સ કાઉન્સિલ, એક એક્સપિરિયન્સ ટીમ, એક કલ્ચરલ ઇનસાઇટ ટ્રાન્સલેટર અને આંતરિક ટીમો અને એજન્સી ભાગીદારો માટે એક શેર્ડ ડેશબોર્ડની સ્થાપના શામેલ છે.
• Unified Content Calendar: ડિજિટલ એજન્સીઓ સાથે યુનિફાઇડ કન્ટેન્ટ કેલેન્ડર જાળવવું મહત્વપૂર્ણ છે, ખાસ કરીને જ્યારે ઇન્ફ્લુએન્સર માર્કેટિંગ બહુવિધ બ્રાન્ડ અવાજો (brand voices) બનાવી રહ્યું હોય.

બ્રાન્ડ સુરક્ષા અને વિશ્વાસ જાળવી રાખવો

એડવર્ટાઇઝિંગ સ્ટાન્ડર્ડ્સ કાઉન્સિલ ઓફ ઈન્ડિયા (ASCI) ના CEO અને સેક્રેટરી જનરલ, Manisha Kapoor એ બ્રાન્ડ્સ, ગ્રાહકો અને ઇન્ફ્લુએન્સર્સને સંતુલિત કરવાના પડકાર પર પ્રકાશ પાડ્યો. જ્યારે બહુવિધ ઇન્ફ્લુએન્સર્સ બ્રાન્ડના સંદેશનું અલગ-અલગ અર્થઘટન કરે છે ત્યારે બ્રાન્ડ સુરક્ષા અને વિશ્વાસ સંબંધિત ચિંતાઓ ઉભી થાય છે.

• Influencer Vetting: માર્કેટર્સે ઇન્ફ્લુએન્સરની કુશળતા અને વ્યાવસાયિક અનુભવને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ.
• ASCI ની ભૂમિકા: એડવર્ટાઇઝિંગ સ્ટાન્ડર્ડ્સ કાઉન્સિલ ઓફ ઈન્ડિયા અનુપાલન (compliance) સુધારવા અને વ્યાવસાયિક કુશળતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ઇન્ફ્લુએન્સર સર્ટિફિકેશન પ્રોગ્રામ પ્રદાન કરે છે.
• Disinformation Risk: ઇન્ફ્લુએન્સર્સની ક્રિએટિવ મેસેજિંગમાં ડિસઇન્ફોર્મેશન (disinformation) અને ગેરમાર્ગે દોરતા દાવાઓને ટાળવા જોઈએ, જે ડિજિટલ જાહેરાતોના વિસ્તરણ સાથે વધતી ચિંતા છે.
  PwC ના એક અહેવાલ મુજબ, મોબાઇલ વપરાશ દ્વારા સંચાલિત ડિજિટલ રેવન્યુનો હિસ્સો 2024 માં 33% થી વધીને 2029 સુધીમાં 42% થવાની આગાહી છે, જે ડિજિટલ મીડિયા અને જાહેરાતોના વધતા મહત્વ પર ભાર મૂકે છે.

Sector-Specific Caution

Kapoor એ આરોગ્ય સંભાળ અને નાણાકીય સેવાઓ જેવા સંવેદનશીલ ક્ષેત્રોમાં ઇન્ફ્લુએન્સર્સ સાથે સહયોગ કરતી વખતે માર્કેટર્સને વધુ સાવચેતી રાખવાની સલાહ આપી, કારણ કે તે લોકોના નાણાકીય અને શારીરિક સુખાકારીને સીધી અસર કરે છે.

Impact

મૂલ્ય-શોધ અને પ્રાઇવેટ લેબલ્સ તરફ આ બદલાવ સ્થાપિત FMCG બ્રાન્ડ્સના માર્જિન પર દબાણ લાવી શકે છે, જેનાથી D2C ચેનલો અને ઇન્ફ્લુએન્સર માર્કેટિંગમાં રોકાણ વધી શકે છે. જે કંપનીઓ તેમની વ્યૂહરચનાઓને અપનાવવામાં નિષ્ફળ જશે, તેઓ માર્કેટ શેર ગુમાવી શકે છે. રોકાણકારો માટે, ગ્રાહકોના વર્તનના આ ફેરફારને સમજવું FMCG સ્ટોક્સનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે નિર્ણાયક છે. Impact Rating: 8/10

મુશ્કેલ શબ્દોની સમજૂતી

• Private Labels: રિટેલર અથવા પુનર્વિક્રેતા દ્વારા તેમના પોતાના બ્રાન્ડ નામ હેઠળ ઉત્પાદિત ઉત્પાદનો, જે ઘણીવાર રાષ્ટ્રીય બ્રાન્ડ્સ કરતાં ઓછી કિંમતે વેચાય છે.
• D2C Brands (Direct-to-Consumer): પરંપરાગત રિટેલ મધ્યસ્થીઓને બાયપાસ કરીને, સીધા ગ્રાહકોને તેમના ઉત્પાદનો વેચતી કંપનીઓ.
• FMCG (Fast-Moving Consumer Goods): રોજિંદા ઉપયોગની વસ્તુઓ જે ઝડપથી અને પ્રમાણમાં ઓછી કિંમતે વેચાય છે, જેમ કે પેકેજ્ડ ફૂડ, પીણાં, ટોયલેટરીઝ અને ઓવર-ધ-કાઉન્ટર દવાઓ.
• Waterfall to Loop: પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ અને વ્યૂહરચનામાં એક લીનીયર, ક્રમિક પ્રક્રિયા (વોટરફૉલ) થી પ્રતિસાદ સાથે સતત, પુનરાવર્તિત પ્રક્રિયા (લૂપ) માં ફેરફાર.
• Intelligence Council: વ્યૂહાત્મક નિર્ણયોને માહિતગાર કરવા માટે માહિતી એકત્રિત કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવા માટે સોંપાયેલ જૂથ.
• Content Creators/Influencers: ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સ માટે કન્ટેન્ટ બનાવતા વ્યક્તિઓ, જેમનો નોંધપાત્ર અનુયાયીઓનો આધાર હોય છે, જે તેમના પ્રેક્ષકોના ખરીદી નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરે છે.
• Brand Safety: બ્રાન્ડની જાહેરાત યોગ્ય સંદર્ભોમાં મૂકવામાં આવે અને તેની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન ન થાય તેની ખાતરી કરવી.
• Disinformation: ખોટી માહિતી જે ઘણીવાર નુકસાન પહોંચાડવા અથવા ગેરમાર્ગે દોરવાના ઇરાદાથી ફેલાવવામાં આવે છે.